Самостійна робота №7 Тема. Конфлікти в житті людини

1. Поняття конфлікту, види конфліктів.

2. Структура конфлікту.

3. Шляхи розв'язання конфлікту.

Література: /2, 3, 5, 6, 9, 11, 15, 16, 17, 19, 20, 21, 23, 24, 26/.

Основні поняття та терміни: конфлікт, міжособистісні конфлікти, внутрішньоособистісні, міжгрупові, конфліктна ситуація, інцидент, стратегії поведінки при конфлікті, „колесо конфлікту”, деструктивний спосіб поведінки; конструктивний спосіб поведінки, аутотренінг, релаксація, криза.

Завдання для самоконтролю

Розв’яжіть письмово конфліктні ситуації.

Ситуація 1

Проводячи бесіду з претендентом на вакантну посаду, керівник обіцяє у подальшому підвищити його. Людина приступила до роботи з натхненням, завзятістю, виявляючи високу працездатність та організованість. Керівництво постійно збільшувало навантаження, не збільшуючи ні зарплатню і не підвищуючи у посаді. Через деякий час працівник виявляє невдоволення, провокуючи конфлікт.

Ситуація №2

Ви критикуєте свою підлеглу, а вона реагує дуже емоційно. Ви змушені щоразу припинити розмову і не доводите її до кінця. Ось і зараз після ваших слів вона розплакалась. Як донести до неї свої вимоги?

Ситуація №3

Чоловік приходить з роботи пізніше, ніж завжди. Сьогодні він закінчив чергову „шабашку” і отримав за неї гроші. У нього гарний настрій, і він злегка напідпитку. Жінка заморена і ображається на чоловіка. Жінка звинувачує його у тому, що він зовсім не думає про сім’ю, що у нього своє особисте життя, а вона за сімейними справами нічого хорошого не бачить. Виникає конфлікт.

Самостійна робота №8 Тема. Імідж та його значення

1. Поняття іміджу та його складові.

2. Типи іміджів.

3. Засоби впливу іміджу на людей.

Література: /1.Почепцов Г.Г. Имиджелогия. – М.- К., 2002; 16, 17, 26/.

Основні поняття та терміни: імідж, жест, зовнішня привабливість, внутрішня привабливість, правило “трьох погладжувань”, комплімент.

Поняття іміджу немає однозначного визначення, однак більшість психологів сходяться на тому, що це система уявлень про будь-який об`єкт або суб`єкт. Розкриваючи перше питання, необхідно розглянути історію цього поняття у світі, у нашій державі; з`ясувати причини підсилення інтересу до цієї проблеми останнім часом; охарактеризувати роль іміджу в діловому спілкуванні.

Необхідно визначити основні складові ділового іміджу: поведінка, комунікація, символіка.

Зовнішня привабливість виявляється у ряді вмінь:

- вибирати і носити одяг;

- у гарних манерах.

Характеризуючи зовнішню привабливість, доцільно звернути увагу на рекомендації психологів відносно вибору одягу; вибору доречних жестів та ін.

Внутрішня привабливість – це мистецтво подобатися людям. Характеризуючи цю складову позитивного ділового іміджу, необхідно зазначити, що основу стосунків закладають у перші 15 сек. спілкування. Щоб викликати симпатію та сприятливе враження, необхідно на початку бесіди та в кінці її, тричі “погладити”:

1. щиро посміхнутися;

2. зробити комплімент (непрямий, мінус-плюс, комплімент-критика).

3. назвати співрозмовника по імені.

Різні типи іміджів виділяють на підставі таких підходів:

- функціонального (типи виділяють залежно від функціонування);

- контекстного ( залежно від різних контекстів реалізації);

- зіставлення (порівнюють близькі іміджі).

Відповідаючи на друге питання плану, необхідно зазначити, що з позиції функціонального підходу виділяють дзеркальний (що ґрунтується на нашому уявленні про себе); поточний (погляд з боку); бажаний, що відбиває наші прагнення; корпоративний (цілісний імідж організації); множинний, сформований за наявності низки незалежних структур замість корпорації.

Третє питання плану передбачає аналіз основних засобів впливу іміджу на людей.

Позиціонування – віднесення об’єкта у зручне для нього інформаційне середовище. Основна задача – перетворення незнайомого об’єкта на знайомий і дуже потрібний. Цей засіб вперше розроблено з метою продажу та просування товару на ринок. Позиціонування керується лозунгом: що це дає безпосередньо для мене.

Міфологізація, основними рисами якої є:

- розповідь про побудову і устрій світу, що дозволяє зробити його більш зрозумілим;

- аксіоматичний характер, який не вимагає перевірки невідповідності дійсності;

- специфічні умови комунікації: є слухач, але немає автора повідомлення, а отже, нікому доводити правоту;

- фіксує єдино можливий погляд на світ, зупиняючи час;

- легко переводиться на рівень простої життєвої ситуації.

Емоціоналізація – організація впливу на людей з використанням емоцій, оскільки вони краще сприймаються, запам’ятовуються. Основними способами емоціоналізації є:

- конкретизації розповіді;

- співпереживання, орієнтація на чужі емоції;

- запозичення чужих емоцій – натякання на чужі перемоги, щоб зробити їх своїми.

Формат – процес створення вигідних для комунікатора контекстів. Ервін Беттінгхаус пропонує низку порад для комунікатора.

1. Параметр довіри: він може суттєво змінитися у результаті вдалого подання комунікатора. Наприклад, розповідь про ситуації прийняття рішень, в яких він брав участь.

2. Параметр статусу; асоціація з певною організацією, від якої він виступає.

3. Параметр лідерів думки: виступ має бути побудовано так, щоб він був спрямований на лідерів думки певної групи.

4. Параметр соціальних організацій: обов’язкове підкреслення факторів і подій, які пов’язують комунікатора з даною аудиторією.

5. Адаптація тексту повідомлення відповідно до переважного складу аудиторії.

Вербалізація - застосування засобів виразності мовлення.

Деталізація - використання яскравих деталей, перехід на рівень особистісного спілкування, сприяє формуванню довіри і краще запам’ятовується.

Дистанціонування – навмисне віддалення від негативних символів.

Метафоризація – подання нової діяльності за допомогою добре відомої.

Нейролінгвістичне програмування, що здійснюють завдяки таким прийомам:

- “віддзеркалення” – надання об’єкту зорових, мовленнєвих характеристик, властивих йому самому, в результаті чого виникає позитивний фон спілкування і атмосфера довіри;

- “емоційного спонукання” - виклик бажання співпраці шляхом емоційного впливу (улестити людину, задіти почуття власної гідності та ін.);

- “накладання субмодальностей” – уведення до свого виступу “чужих” мовленнєвих характеристик, які створюють позитивний фон спілкування.

Якоріння “пікового досвіду” – фіксація моментів, під час яких людина переживає пікові емоції. У такому стані знижується критичність сприйняття і саме тоді можлива передача об’єкту впливу іншої інформації.

Закінчити дослідження проблеми даної самостійної роботи доцільно наведенням прикладів із засобів масової інформації, які б яскраво ілюстрували актуальність даного питання та основні засоби впливу іміджу на людей.

Завдання для самоконтролю

Розробити і записати рекомендації відносно ділового іміджу вашого декана.