Тема 11. Связи с общественностью в кризисных ситуациях

Понятие кризиса. Виды, типология кризисов. Противоречие, конфликт, кризисная ситуация, кризисный менеджмент. Коммуникации во время кризисов. Методика планирования кризисных ситуаций. Мониторинг, прогноз и современная антикризисная корректировка событий. Основные принципы взаимодействия во время кризиса. Рекомендации по предотвращению кризисных ситуаций.

Коммуникации и планирование предкризисных мер: Определение и оценка уязвимых мест. Что такое «слабые» места в бизнесе. Как их оценить? Определение способов выявления и диагностирования уязвимых мест. Оценка их различными методиками. Планирование вероятных кризисных ситуаций. Планирование и менеджмент до кризиса. Программа, план, подготовка, стратегия и тактика. Проблема управления бизнесом в докризисный период. Преодоление психологических, экономических и других стереотипов. Планирование и действия внутри кризиса. Внутренние и внешние кризис-консультанты. Аргументы за и против. Возможные рекомендации и консалтинговые услуги служб по связям с общественностью. Рекомендации по успешному преодолению кризиса. Ответственность экспертов, СО - специалистов.

Отношения с персоналом (рядовыми сотрудниками) организации: Проверка готовности общества, организации людей к кризису. Кризис как разрешение противоречий. Латеральное мышление, «Мозговой штурм». «Пробный тренинг». Творчество, творческое мышление – защита от кризисов и экстремальных ситуаций. Индивидуальная, социальная и профессиональная защищенность в СО - деятельности. Тренировки, деловые игры, набор команды, экспертиза, набор процедур, действий. Принятие решения. Противоположность, противоречие, конфликт, конфликтная ситуация, принятие решения. Аргументация. Модели принятия решения.

Отношения со СМИ: СО – менеджмент и СМИ в кризисных ситуациях. Предварительная работа со СМИ в докризисной ситуации. Взаимодействия СО – служб демпфированию последствий кризиса и снижения имиджа в СМИ.

Связи с финансовой общественностью в кризисных ситуациях: Понятие финансового сообщества. Основные направления работы с акционерами и инвесторами. Годовое собрание акционеров и годовой отчет как инструменты взаимодействия с группами общественности. Связи с финансовой общественностью в кризисных ситуациях. Международные связи служб формирования общественного мнения в финансовой сфере. Предсказуемые события. Непредсказуемые события. Недостаточное финансирование. Риски в финансах. Биржевой кризис. Финансовые альтернативы.

Кризис как разрешение противоречий: Средоведческая коммуникология и кризисы. Понятие среды, экологии, экологических проблем. Экологический кризис. Этническая конфликтология. Национальные интересы и цели России и вывод страны из кризиса. Глобализация кризиса. Переходные эпохи. Антропогенная нагрузка на экосферу как генератор глобальных кризисов. Нравственные и смысложизненные ценности, «оптимизм отчаяния» – парадигма жизни в хронической экстремальной ситуации.

Тема 12. Этика профессионального поведения

Этика в связях с общественностью. Этические кодексы в области СО, журналистике, социальных сферах. Этикет, деловой этикет. Этические нормы профессионального поведения: этические нормы и корпоративные этические нормы. Этические стандарты деятельности в области СО в России и за рубежом. Неформальные способы регулирования деятельности в области СО: традиции, религиозные нормы, общественное мнение. Основные этические стандарты. Кодексы профессионального поведения. Отечественные, профессиональные и этические стандарты. Профессиональные издания. Международные и национальные профессиональные объединения специалистов по СО (IPRA, ICO, ICCO, CERP, российские - РАСО, АКОС). Глобализация и необходимость объединения специалистов по СО.