Тема 3 «бенчмаркинг»

ЗАДАНИЕ 1.

Прочитайте текст, приведенный ниже. Проведите самостоятельный поиск материалов в Интернете, в журналах на тему «Опыт зарубежных стран, который может быть полезен в России». Подготовьте доклад и презентацию.

Для органов государственного управления представляет интерес деятельность аудиторской комиссии в Великобритании. Она осуществляет постоянный мониторинг качества менеджмента органов власти, а также организаций общественного сектора, которые действуют на региональном уровне. При этом мониторинг опирается на систему показателей, которые включают в себя многие детальные показатели деятельности учреждений здравоохранения, полиции, местных органов власти.

Данный мониторинг направлен на выявление расхождения в эффективности использования бюджетных средств, потраченных на те или иные нужды. На основе данного мониторинга аудиторская комиссия выявляет передовой опыт лучшего с точки зрения показателей социально-экономической эффективности использования бюджетных средств финансирования государственного учреждения: им может оказаться лучшая школа, лучший госпиталь, лучшая пожарная команда.

Затем лучший опыт изучается, выявляются те практические шаги, которые позволили получить лучшие результаты. Этот опыт описывается и тиражируется при непосредственном участии сотрудников аудиторской комиссии.

Таким образом, контроль, который осуществляет аудиторская комиссия, конечной целью имеет повышение эффективности работы многих государственных учреждений и в итоге повышение эффективности каждого бюджетного фунта стерлингов. Бенчмаркинг представляет собой успешную управленческую технологию, которую целесообразно использовать в отечественной практике. Это использование может оказаться весьма успешным.

Раздел 7 «культура организации и стиль руководства»

Тема 1 «культура организации»

ЗАДАНИЕ 1.

Прочитайте текст кейса «Мы хотим быть лучшими… (организационная культура коммерческого банка «Драгоценности Урала» (ЗАО) и Новоуральского офиса). Ответьте на вопросы

1. Напишите конкретные мероприятия для формирования и укрепления организационной культуры Новоуральского дополнительного офиса КБ «Драгоценности Урала».

2. Могут ли быть дополнительно использованы перечисленные ниже мероприятия?

• Ритуал организации приёма в банк новых сотрудников, составными элементами которого являются вручение в день приёма на работу буклета о банке, пропуска, справочных телефонов; торжественное закрепление наставников; обучение новичков.

• Организация конкурсов профессионального мастерства среди работников банка, установление ритуала поощрения лучших по профессии (прежде всего, массовых профессий: кассира, бухгалтера - операциониста, менеджера); Присвоение звания «Человек года в банке» с приглашением членов семьи.

• Планирование карьеры сотрудников (содействие в обучении, стажировке, продвижении).

• Установление льгот и поощрений для сотрудников, проработавших в банке более 5 – ти лет и более.

• Расширение перечня услуг, оказываемых службами банка своим сотрудникам: юридических, информационных, технических, транспортных, расчётно-кассовых.

• Расширение выпуска рекламных материалов и сувенирных изделий для сотрудников банка (часы, галстуки, записные книжки ).

• Установление Дня рождения банка со статусом выходного дня сотрудников.

• Расширение долгосрочного кредитования по крупным покупкам и вложениям (обучение, лечение сотрудников).

• Поддержка сотрудников в формировании их страховых и пенсионных фондов.

• Учреждение музея банка, ведение перечня интересных дел, создание видеоматериалов о банке.

• Регулярное информирование сотрудников филиалов и представительств о достижениях в работе банка (направление видеозаписи с выступлением руководителей банка с подведением итогов, оценкой работы и т.п.).

• Разработка фирменного стиля одежды для сотрудников, которые непосредственно обслуживают клиентов.

3. Методология, разработанная каким известным зарубежным исследователем, использована для диагностики основных параметров организационной культуры в дополнительном офисе КБ «Драгоценности Урала»?

4. Можно ли изменить состояние параметра «дистанция власти»?

5. Повлияют ли на уменьшение высокого уровня параметра «дистанция власти» следующие возможные действия:

1. уменьшение количества управленческого персонала;

2. сокращение разницы в заработной плате руководства и рядовых сотрудников;

3. предоставление большей свободы работникам, учет предложений работников;

4. повышение квалификации сотрудников низшего уровня.

5. Можно ли изменить значение параметра «тенденция к избежанию неопределённости»?

6. Повлияют ли на состояние параметра тенденция к избежанию неопределённости» следующие мероприятия?

1. изменение ценностных установок сотрудников в системе трудовой мотивации, а именно, «ориентация на достижение целей»;

2. изменение отношения к конфликтным ситуациям: не избегать их и стремиться решить проблему;

3. усиление конкуренции между сотрудниками.

7. Можно ли изменить состояние параметра «коллективизм – индивидуализм»?

8. Какие из перечисленных действий можно применить для повышения уровня коллективизма в банке?

1. Руководители оказывают помощь сотрудникам, оказавшимся в сложной ситуации;

2. работники способствуют успеху организации;

3. взаимодействие между сотрудниками и руководителями основывается на чувстве долга;

4. при повышении в должности учитывается стаж работы.

9. Можно ли изменить состояние параметра «мужественность-женственность»?

10. Какими предложения можно воспользоваться, для усиления параметра «женственность» в организационной культуре банка?

1. различие между полами не должно влиять на занятие властных позиций;

2. нужно работать, чтобы жить, а не жить, чтобы работать;

3. главным должно стать получение морального, а не только материального удовлетворения от работы.