24 Качество как степень выполнения требований.

Стандартизация,сертификация и метрология это инстременты обеспечения качества продукции, работ, и услуг. Качество – степень с которой совокупность собственных характеристик объекта выполняет требования(установл. или предполаг). Три эл-та качества: 1. объект- применительно к бизнесу-продукция, товар, услуга.

2.потребности- необходимо предугадывать изменения в предпочтениях потребителей.

3. характеристики-1.количественные-для обозначения области и условий использ-, размер, вес, мощность двигателя. 2-каччественные-присущи обьекту-цвет,масса,вкус

25. Качество как степень выполнения требований.

Стандартизация,сертификация и метрология это инстременты обеспечения качества продукции, работ, и услуг. Качество – степень с которой совокупность собственных характеристик объекта выполняет требования (установл. или предполаг). Три эл-та качества: 1. объект- применительно к бизнесу-продукция, товар, услуга. Продукция-результат деятельности. Услуга-набор функций, предлагаемых работ потребителю. Товар-все то, что может удовлетворять потребителя, предлагаетсярынку с целью привлечения внимания, потребителя и т.д

2.потребности- необходимо предугадывать изменения в предпочтениях потребителей.

3. характеристики-1.количественные-для обозначения области и условий использ-, размер, вес, мощность двигателя. 2-каччественные-присущи обьекту-цвет,масса,вкус

26 Показатели качества.

П.к. – количественная характеристика одного или нескольких свойств товара, входящих в его качество. Данный показатель количественно характеризует пригодность товара удовлетворять те или иные потребности. Показатели могут выражаться в различных единицах и могут быть безразмерными. 2 вида показателя-наименование показателя(разрывная нагрузка, ресурс), и значение показателя(50Н, 1000г)

27. Каким образом требования стандарта Исо.

Соотнос с требов продукции и услуги. Все требования настоящего стандарта носят общий характер. универсально применимые к большинству товаров и услуг это требования : назначения, безпасности, эргономики,экологчности, ресурсосбереж,надежности, эстетичности и т.д

Треб назнач-устанавливаю свойства продукции, определяют ее основные функции (Производительность, точность, быстрота использ). Треб. эргономики-согласованность конструкции изделия с особенностями чел. организма для обеспечения удобства использования

Рессурсосбереж-экономное использование сырья, топлива, материалов, энергии. Этетические требования- способность продукции или услуги выражать худ. Образ соц. Культурную значисость(цвет, пространственную конфигурацию, кач-во отделки изделия)

Треб. К качественным показателям- ТиУ могут быть сосредоточены в тех регламентах, норативно-техдокументации-стандартах, ТУ, и в условиях договоров поставки

28Почему стандарт Исо рекомендует использовать принципы мышления, ориентированные на оценку риска:

риско ориентированное мышление позволяет организации определять факторы, которые могут привести к отклонению от запланированных результатов, процессов и СМК организации, а так же использовать предупреждающие средства управления для минимизации негативных последствий и максимального использования возникающих возможностей.

29 Что такое PDCA-цикл планируй-делай-проверяй-действуй.

Менеджмент процессов и системы, как единого целого может достигаться за счет цикла PDCA? Совместно с риск ориентированным мышлением. нацеленных на использование возможностей и предотвращения нежелательных результатов. планируй- разработка целей системы и ее процессов, определение ресурсов делай-выполнение того, что было запланировано проверяй-мониторинг и аудит, измерение процессов продукции и услуг действуй-принятие мер по улучшению результатов деятельности в той степени, на сколько это необходимо.

30 С какими стандартами Исо взаим. Исо 9000 и 9004 следующим образом:

1. ИСО 9000 создает основу для понятия и внедрения стандарта. ИСО 9000 системы менеджмента качества основные положения и словарь. ИСО 9004 менеджмент для достижения устойчивого успеха организации. Подход на основе менеджмента качества дает руководство организации, стремление превзойти требования стандарта 9004