-
Содержание стандартов в смк
Подходы смк описанные в стандартах СМК разработанные техническим комитетом, а также в других стандартах в области менеджмента в моделях совершенства организаций базируются на общих принципах. Многие вопросы такие как инновация, этика, доверие могут рассматриваться характеристиками в рамках СМК. Эти вопросы рассматривают стандарты менеджмента качества исо 9001, экологического менеджмента исо 14001. Стандарты содержат полный набор требований и руководящих указаний к смк. Исо 9001 устанавливает требования к смк, которые могут использоваться для внутреннего применения организациями, в целях сертификации или заключения контрактов. Он направлен на результативность системы менеджмента качества при выполнении требований потребителей.
Исо 14001 Описывает основные правила, которым организация может следовать для построения эффективной СЭМ (системы экологического менеджета). Он может быть использован организациями для повышения эффективности использования ресурсов, снижению потерь и издержек. Используя ISO 14001 можно продемонстрировать защищенность менеджмента организации и её работников. Так же он может быть использован для демонстрации заинтересованным сторонам того, что компания измеряет и улучшает экологическое влияние на них. Так же как и другие стандарты, ISO 14001 является добровольным.
-
Основные принципы смк
1. Ориентация на потребителя
Менеджмент качества нацелен на выполнение требований потребителя и на стремление превзойти их ожидания. Успех достигнут тогда, когда организация завоёвывает и сохраняет доверие потребителей и других заинтересованных сторон
2.Лидерство.
Лидеры на всех уровнях организации обеспечивают единство цели и направления деятельности организации и создают условия, в которых работники взаимодействуют для достижения целей организации в обл. качества.
3. Взаимодействие работников.
Для организации крайне важно, чтобы все работники были компетентными, наделены полномочиями и вовлечены в создание ценности.
4. Процессный подход
Последовательные и прогнозируемые результаты достигаются более эффективно, когда деятельность осознается и управляется как взаимосвязанные процессы, кот. функционируют как согласованная система.
5 – Системный подход к менеджменту
Одна из основных целей создания СМК – обеспечение большей прозрачности и управляемости процессов компании. Достигается это с помощью Внутренних аудитов СМК, Измерения и мониторинга процессов, а также процессами Ответственности руководства. Основная цель состоит в том, чтобы регулярно предоставлять руководству компании информацию о функционировании СМК в целом, на основе которой формируется единая политика в области качества.
Принцип 6 – Постоянное улучшение
.
Принцип 7 – Принятие решений, основанное на фактах
Для эффективного управления компанией очень важно обеспечить объективность информации, поступающей руководству для анализа. Объективность информации обеспечивается за счет следующих факторов:
Информация о несоответствиях, уведомлениях, проблемах и областях потенциальных улучшений может поступать из разных процессов СМК и от разных сотрудников компании.
Управленческие решения принимаются, как правило, на специальных совещаниях после учета точек зрения всех заинтересованных сторон.
При измерении результативности процессов СМК и удовлетворенности потребителей продукцией компании предпочтение отдается не качественной, а количественной информации.
Установлены способы верификации информации, поступающей руководству. Для этого применяются внутренние аудиты СМК компании.
Принцип 8 – Взаимовыгодные отношения с поставщиками
Стабильное и предсказуемое развитие компании невозможно без установления долговременных и взаимовыгодных отношений с поставщиками на основе партнерства. Процесс установления партнерских отношений включает следующие компоненты:
Анализ поставщиков, выполняемый регулярно в рамках процесса А221112 - «Закупать ресурсы».
Принятие управленческих решений с учетом интересов поставщика. Это позволяет сбалансировать краткосрочные достижения и долгосрочные планы компании.
Открытый обмен информацией и совместное планирование.
Решение возникающих проблем с привлечением ресурсов обеих сторон.