77. Аудит процесса

Аудиты процессов:

- обычно направлены на один или несколько конкретных процессов производства товаров или оказания услуг;

- могут быть как внешними, так и внутренними;

- требуют меньшего объема планирования, чем аудит системы;

- требуют меньшего объема документации;

- их можно выполнить за время от одного часа до двух дней (это зависит от масштаба аудита, от рассматриваемых различных процессов, производственных линий, требований стандартов и т.д.);

- обычно для этих аудитов требуется меньше аудиторов, чем при вы- полнении аудитов системы. (Масштаб аудита поможет определить тре- буемое число аудиторов.) Например, для выполнения простого внутренне- 10 го аудита процесса потребуется один аудитор, а для внешнего - два или более; - этот аудит удостоверяет соответствие стандартам, методам, процедурам или другим требованиям.

78. Аудит ориентированный на систему

Аудит системы

Ему посвящена значительная и важная часть аудита системы качества. Это самый трудоемкий процесс. Он длится от двух до пяти дней. Проводится, чтобы выяснить на основе объективных доказательств, претворяются ли в жизнь система управления качеством и планы организации и соответствуют ли они предъявленному к ним набору требований. Аудит системы может быть внешним (например, аудит поставщика) или внутренним ( самоаудит). Для аудита системы надо установить цель и масштаб.

Аудит системы качества поставщика может проводиться до принятия решения о заключении с ним контракта. Цель доконтрактного обследования – оценка способности потенциального поставщика поставлять товары или услуги, которые удовлетворяют требованиям заказчика, а также определение того, нужна ли какая-либо помощь поставщику для производства требуемого товара. При значительных изменениях на предприятии, влияющих на качество продукции, выполняются аудиты системы, которые часто на- зывают пересмотрами ( ревизиями) системы качества. Этот аудит может понадобиться также при ухудшении качества продукции или при изменении в структуре организации. Организация может стать объектом аудита потребителя.

79. Стороны в аудите качества

В зависимости от инициаторов ( заказчиков) аудита различают:

аудит первой стороной, аудит второй стороной и аудит третьей стороной.

В деловых отношениях различают три стороны.

Первая сторона – это сам производитель. Вторая сторона – потребитель, заказчик. Третья сторона – независимая организация, имеющая лицензию и аккредитацию от соответствующих органов, приглашенная для проведения аудита.

Аудит первой стороной называют еще самооценкой. Первона-

чально самооценка возникла для обоснования заявления организации о

соответствии ее системы качества требованиям какого-либо документа,

например, международного стандарта ИСО серии 9000. В последние

годы широкое развитие получила самооценка на основе критериев на-

циональных премий в области качества. В России – это Премия прави-

тельства Российской Федерации в области качества.

Аудит второй стороной проводится по инициативе заказчика, по-

ложительный результат такого аудита называют еще одобрением по-

ставщика. Потребители очень дотошно проверяют организацию, чтобы

иметь уверенность, что деньги платят не зря. Зато если аудит прошел

успешно, то это может открыть возможности для привлечения новых

потребителей.

Аудит третьей стороной, как правило, предшествует сертифика-

ции. Ее проводит орган по сертификации. Сертификация может прово-

диться по инициативе самой организации, по требованию потребителей

или по инициативе обеих сторон.