6. Качество с позиции tqm

Подходу к руководству организаций, нацеленных на качество – Для успешного руководства организации и её функций, необходимо систематически направлять и управлять её деятельностью ясным, доходчивым и прозрачным способом. Управление качеством, включая менеджмент качества на ряду, с другими аспектами менеджмента.

Основанный на участии всех её членов. Работники всех уровней составляют основу организации, и их полное вовлечение дает возможность организации с выгодой использовать их возможности

• Направление на достижение долгосрочного успеха – Успех может быть достигнут в результате внедрения и поддержания в рабочем системы качества менеджмента, разработанной для постоянного улучшения деятельности с учетом потребностей всех заинтересованных сторон.

• Удовлетворение требований потребителя – организации зависят от своих потребителей и поэтому должны понимать их текущие и будующие потребности, выполнять их требования и стремится превзойти их ожидания.

• Удовлетворение выгоды для членов организации –Персонал, выступая заказчиком по отношению к организации, ожидает от неё удовлетворения своих потребностей, как физических, так и эмоциональных. Только удовлетворенный в сових желаниях персонал, готов платить за это качественным, эффективным трудом, создавая продукт, соответствующий требованиям потребителей.

• Удовлетворение выгоды общества – Персонал, разрешая или запрещая и регулируя законодательными актами, определяет деятельность, общество рассчитывает на улучшение качества жизни людей без превышения потенциальных возможностей экосистем.

Ориентация на потребителя – позволяет предвидеть изменения в развитии потребностей и не только удовлетворять последние, но и предвосхищать их. Восприятие потребителей как участника бизнес процесса предприятия.

Обеспечивает конкурентоспособность - несколько продукции, сколько систем управления позволяет иметь стабильный сбыт, осваивать новые рынки, иметь достаточное прибыль, позволяющую развивать производство, а также управлять рисками товаропроизводителей

Вовлеченность персонала на всех уровнях производства – позволяет наиболее эффективно использовать потенциал работника, в целях улучшения деятельности предприятия

Защита и улучшение среды обитания человека – предприятие принимает на себя социальную ответственность, при этом решаются задачи, которые пред предприятиями ставит общество.

Степень с которой совокупность собственных характеристик объекта выполняет требования.

Требования – потребность или ожидание, которое установлено. Обычно предполагается или явл. обязательным

Модель Всеобщего контроля качества (TotalQualityControl) была предложена АрмандомФейгенбаумом в начале 50х годов.

Под Всеобщим контролем качества Фейгенбаум понимал такую систему, которая позволяла решать проблему качества продукции, и ее цены в зависимости от выгоды потребителей, производителей и дистрибьютеров. Фейгенбаум предложил рассматривать качество не как конечный результат производства изделия, а на каждом этапе его создания. Таким образом, качество — это не то, что приходится отслеживать или добавлять на каком-то этапе производственного процесса, это сама сущность организации. Согласно данной концепции, модель Всеобщего контроля качества выглядела следующим образом:

Основными целями TQM являются:

 ориентация предпринимателя на удовлетворение текущих и потенциальных запросов потребителей

 возведение качества в ранг цели предпринимательства

 оптимальное использование всех ресурсов организации

Основные элементы модели TQM представлены на схеме:

Принципы TQM:

 Ориентация организации на потребителя.

 Роль руководства.

 Вовлечение сотрудников.

 Процессный подход.

 Системный подход к управлению.

 Постоянное совершенствование.

 Принятие решений, основанное на фактах.

 Взаимовыгодные отношения с поставщиками.