44.По используемым средствам общения различают:

- вербальное (речевое) общение, которое включает устную и письменную речь;

- невербальное (бессловесное) общение, в которое входят визуальные средства

По характеру связи общающихся общение делится на:

- непосредственное – контакт с «глазу на глаз»;

- опосредственное – контакт при помощи письменных или технических средств, отдаляющих во времени или на расстоянии получение обратной связи между участниками.

По количеству участников общения выделяют:

- межперсональное общение, где имеют место непосредственные контакты людей в группах или парах постоянных по составу участников;

- массовое общение, т.е. множество непосредственных контактов незнакомых людей, а также коммуникация, опосредованная различными видами средств массовой информации.

По социальной включенности в процесс общения, специфике контактирования различают:

- межличностное общение – общение между конкретными личностями, обладающими уникальными индивидуальными качествами, проявляющимися в ходе совместной с другими участниками деятельности и процессе общения (императивное – авторитарная, директивная форма воздействия на партнера, манипулятивное – воздействие на партнера с целью достижения скрытых намерений);

- ролевое общение, т.е. общение между носителями определенных социальных ролей, что не исключает внесение компонент индивидуальности в выполнение социальной роли, порождая определенный стиль общения.

45. . Коммуникативная составляющая структуры общения.

Коммуникация (от лат.communicatio – сообщение) - сущностькоммуникативной стороны общения состоит в обмене информацией между людьми, в ходе которого происходит передача знаний, усвоение социального опыта, норм поведения, понимание смысла информации.

Эта сторона общения базируется на циркулирующей в каналах коммуникации информации, поэтому ее нередко называют информационной.

Передающий информацию (передатчик) он же коммуникатор, адресант, т.е. тот, кто (что) сообщает информацию – субъект общения:

- сообщение, т.е. содержание информации;

- канал прямой связи, т.е. средства передачи информации (речь, технические средства и др.), базирующиеся на коде, т.е. условном языке, общем для адресанта и адресата и обеспечивающем понимание циркулирующей между участниками общения информации;

- канал обратной связи, по которому поступает информация от реципиента к коммуникатору о принятом сообщении, его понимании, усвоении, действиях, обусловленных сообщением.

Правила эффективной обратной связи: общайтесь с партнером на языке «я – высказываний» То есть формулируйте вашу реакцию на слова собеседника через описание собственных переживаемых чувств и мыслей. Кстати, это правило особенно эффективно в конфликтных взаимодействиях – позволяет собеседникам лучше понимать друг друга

Оптико-кинетическая система (кинетика) – свойство общей моторики различных частей тела, включающей:

- жестикуляцию – (моторика рук): жесты-символы (ОК – у американцев – все хорошо, у французов – ноль, у японцев - деньги), жесты - иллюстраторы (значимость слов – высоко поднятая рука, темп речи – взмахи руки, подчеркивание, специфика образа – жест двумя руками), жесты – регуляторы (рукопожатие: короткое – длительное, сильное-вялое, кивки головой: частные ускорение темпа и медленные – заинтересованность, поднятый указательный палец – призыв к остановке разговора, возражение); жесты - адапторы (теребит мочку уха или одежду-признак расстройства, почесывает затылок – ситуация затруднения).

- мимику – движение мышц лица, по которым можно судить о сосредоточенности, недовольстве, удивлении, доброжелательности, неуверенности, страхе и др.

- пантомимику – движение туловища, результатом которой является принятие определенной позы (закрытость – открытость, заинтересованность – отстраненность и др.).

Паралингвистическая система – это система вокализации, т.е. качество голоса, его диапазон, тональность, фразовые и логические ударения.

Экстралингвистическая система – это система включения в речь пауз, покашливания, плача, смеха, изменений темпа речи, т.е. средств, увеличивающих семантически значимую информацию (функция фасцинации).

Проксемика – специфическая знаковая система, занимающаяся нормами пространственной и временной организации общения. Так, например Э. Холл разработал пространственную психологию, согласно которой интимное расстояние лежит в пределах 0-45 см, персональное – 45-120 см, социальное – 120-400 см, публичное – 400-750 см.

Контакт глаз при визуальном деловом общении определяется такими нормами: длительность контакта составляет от 1/3 до 2/3 времени беседы, частота морганий – 1 раз в 3-5 сек.

Процесс информационного взаимодействия – достаточно сложный процесс. Его эффективность напрямую связана с целями, которые ставят перед собой участники передачи – приема информации, способов их достижения. Весьма часто в процессе реализации целей информационного взаимодействия возникают преграды (барьеры), преодоление которых требует определенных знаний, умений. Основными коммуникационными (информационными) барьерами в процессе общения являются:

Информационно-дефицитный барьер- проявляется как прерывание потока информации, ее неясность;

Замещающе-искажающий барьер, возникает при ретранеляции информации, участии в ее передаче нескольких источников (человек), преодоление которого достигается при непосредственном устном общении, повторении принятой информации, а также письменном общении участников коммуникационного процесса;

Барьеры непонимания, среди которых выделяют:

- фонетический (звуковой) барьер, возникающий при разговоре на иностранном языке, использовании в речи большого количества слов-паразитов, в случае невнятного изложения информации, невыразительной быстрой речи и преодолеваемый за счет громкой, внятной без скороговорки речи, учета аудитории, индивидуальных особенностей людей (для южанина и северянина темп речи разный), их национальной принадлежности, возраста (дети и старики плохо воспринимают быструю речь), наличия обратной связи;

- семантический барьер, возникающий на основе различия в системах значений слов за счет наличия нескольких значений слова, использования жаргона и др. и преодолеваемый путем договоренности об одинаковом понимании ключевых слов, стремления выражаться максимально просто;

- стилистический барьер, возникающий как следствие несоответствия стиля изложения, передачи информации ситуации общения, состоянию партнера и преодолеваемый за счет использования определенных правил структурирования информации (например, правило фактора ряда Эббингауза, когда в начале разговора указывается цель, перспективы, предполагаемые результаты, а в конце – подводя итоги, отмечается степень достижения цели, правило цепи, соблюдение которого основано на упорядочении информации путем простого перечисления (во0первых, во-вторых), ее ранжирования (сначала о главном, затем о составных элементах, потом о несущественном), использование логической последовательности (если это – то тогда …, следовательно);

-логический барьер, сущность которого в сложности, непонятности изложения, использовании рассуждений, доказательств, противоречащих правилам логики, а возможность преодоления зиждется на учете логики и жизненной позиции собеседника, степени его заинтересованности, уровня образования.

4) Социально-культурный барьер являющийся следствием социальных, политических, религиозных и профессиональных различий и приводящий к разной интерпретации понятий, употребляемых в процессе общения.

5) Барьер отношения, состоящий в позитивном или негативном восприятии информации коммуникатора степени доверия к ней в зависимости от отношения к нему реципиента. Разновидностями (проявлением) этого феномена является, авторитетность докладчика при публичном выступлении степень доверия к информации говорящего находится в зависимости от его статуса, внешнего вида, искренности, компетентности, доброжелательности, причем при доверии к коммуникатору реципиент (аудитория) воспринимает выводы из оказанного, при недоверии – ход рассуждений.

6) Барьер избегания, проявляющихся в уклонении от контакта с собеседником (беседа) или ситуацией (монолог) и преодолеваемый путем привлечения внимания слушателей за счет использования нейтральной фразы,

Умение слушать

Это определение раскрывает роль слушателя и подчеркивает его ответственность в процессе коммуникации.

Виды слушанья: критическое, эмпатическое, нерефлексивное, активное рефлексивное слушание.

Расспрашивание или выяснение – это прямое обращение к говорящему, которое осуществляется с помощью разнообразных вопросов: на уточнение, на развитие, на отношение, на понимание.

На уточнение – вопросы для уточнения смысла существительных, глаголов (что для вас значит то-то…), для уточнения обобщений и сравнений.

На развитие – для получения новой дополнительной информации (что? где? как так? зачем?).

На отношение к кому либо или к чему либо (как по вашему мнению…, как вы относитесь к…?).

На понимание - что и как я понял (правильно ли я понял, что…)

Закрытые вопросы - это наводящие вопросы, на которые можно ответить очень коротко

Целесообразно задавать зеркальный вопрос:

Перефразирование или вербализация. Перефразировать – это значит высказать ту же мысль, но другими словами.

Отражение чувств – при этом основное внимание уделяется не содержанию сообщения, а чувствам , выражает говорящий.