2.1. Причины искажения и потерь информации

Содержание информации передается при помощи языка, т.е. принимает

вербальную, или словесную форму. При этом частично искажается смысл

информации, частично происходит ее потеря. Этот процесс шутливо

проиллюстрировал А. Моль в примере передачи указаний по цепочке капитан ?

адъютант ? сержант ? капрал ? рядовые солдаты:

Капитан ? адъютанту: "Как вы знаете, завтра произойдет солнечное

затмение, а это бывает не каждый день. Соберите личный состав в 5 часов

утра на плацу, в походной одежде. Они смогут наблюдать это явление, а я

дам им необходимые объяснения. Если будет идти дождь, то наблюдать будет

нелегко, в таком случае оставьте людей в казарме.

Адъютант ? сержанту: "По приказу капитана завтра утром произойдет

солнечное затмение в походной одежде. Капитан на плацу даст необходимые

объяснения, а это бывает не каждый день. Если будет идти дождь, наблюдать

будет нечего, тогда явление состоится в казарме".

Сержант ? капралу: "По приказу капитана завтра утром в 5 часов

затмение на плацу людей в походной одежде. Капитан даст необходимые

объяснения насчет этого редкого явления, если будет дождливо, что бывает

не каждый день ".

Капрал ? солдатам: "Завтра в самую рань, в 5 часов, солнце на плацу

произведет затмение капитана в казарме. Если будет дождливо, то это редкое

явление состоится в походной одежде, а это бывает не каждый день ".

Именно потому, чтобы не произошло искажения смысла информации, в армии

повторяют приказы.

Видно, что сам процесс словесного оформления мыслей и их понимание с

неизбежностью порождает деформацию смысла сообщения.

На достоверность передаваемой информации оказывают влияние качество ее

источника, психологические черты и специальные навыки личности,

обстоятельства получения информации, наличие различных помех на пути

прохождения информации. Можно также выделить комплекс психологических

факторов, влияющих на объективность и достоверность информации: механизмы

психологической защиты личности, коммуникативные барьеры, стереотипы и

т.п.

Рассмотрим потери информации при сообщении на основе схемы, разработанной

П. Мицичем . При передаче информации нужно возникшую идею, мысль сначала

словесно оформить во внутренней речи, затем перевести из внутренней речи

во внешнюю, т.е. высказать. Это высказывание должно быть услышано и

понято.

Задумано передать собеседникам 100% информации.

В соответствии с определенным пределом воображения информация приобрела

словесные формы.

Включился активный языковой фильтр - Высказано собеседникам 80%

информации.

Препятствует языковой барьер словарных запасов - Услышано 70% информации.

Работает фильтр воображения и желания - Понято 60% информации.

У собеседников ограничен объем запоминания - Осталось в памяти 24%

информации.

На каждом этапе происходят потери информации и ее искажение. Величина

этих потерь определяется и общим несовершенством человеческой речи,

невозможностью полно и точно воплотить мысли в словесные формы, о чем

образно сказал русский поэт Ф. Тютчев: "Мысль изреченная есть ложь", и

наличием или отсутствием доверия к собеседнику, и личными целями и

устремлениями (когда желаемое принимается за действительное), и

совпадением или несовпадением словарного запаса, и многим, многим другим.

И все же люди понимают друг друга. Понимание постоянно

корректируется, поскольку общение это не просто передача информации

(знаний, фактических сведений, указаний, приказаний, деловых сообщений и

т.п.), а обмен информацией, предполагающий обратную связь.

Процесс обмена информацией может быть схематично представлен как

система с обратной связью и шумом. К тому же, обмен сообщениями происходит

не "просто так", а ради достижения целей общения, поэтому нужно учитывать

личностный смысл, вкладываемый в сообщение. В общении мы не просто

передаем информацию, а информируем, обмениваемся знаниями о трудностях

решения проблемы, жалуемся и т.п. Значит, успешная коммуникация возможна

только с учетом личностного фона, на котором передается сообщение,

факторов ограничивающих ее восприятие. (см. Перцептивный компонент

делового общения. Факторы ограничения восприятия.)

Возврат к началу страницы.