7. По наличию опосредованности можно говорить о непосредственном и

опосредованном общении. При этом опосредованное общение имеет

разновидности:

а) общение, опосредованное техническими средствами передачи устной речи

(телефон и др.);

б) документальное общение, т.е. опосредованное материальными носителями

информации, зафиксированное с использованием письменных знаков;

в) общение, опосредованное техническими средствами передачи письменного

текста (телефакс, компьютерные сети и т.п.);

Каждая из указанных разновидностей имеет свою специфику, которая

требует отдельного изучения и обобщения. В данной работе рассматривается

только непосредственное общение руководителя и подчиненного.

8. По функциональному назначению необходимо выделить виды, при помощи

которых решаются те или иные задачи в управленческом общении В качестве

таких видов могут выступать

а) приказ, его задачей является доведение управленческого решения до

исполнителя,

б) беседа - используется для оказания психологического воздействия на

подчиненного, получения дополнительной информации о различных элементах

оперативной обстановки,

в) совещание, проводится с целью получения дополнительной информации для

принятия управленческого решения, обсуждения его различных вариантов,

г) отчет, в процессе которого осуществляется контроль исполнения

управленческого решения,

д) переговоры, во время которых решается задача принятия совместного

решения различными субъектами управления

Указанные функциональные виды общения иногда называют жанрами общения.

Рассмотрим их содержание сточки зрения двух параметров.

а) Стадия готовности, или необходимость выработки управленческого решения.

Этот параметр влияет на отбор информации се объем, качество характер.

б) Направление перемещения информации.

Данный критерий определяет средства ее передачи

Такой подход дает возможность более четко ограничить рамки выделяемых

функциональных видов межличностного управленческого общения. При этом на

практике функциональные виды могут использоваться в различных формах.

Например, приказ может быть доведен в форме просьбы или требования.

Вместе с тем, как показывает практика, все разнообразие задач

управленческого общения может быть решено с использованием перечисленных

функциональных видов общения, специфику и психологическую основу которых

нужно разрабатывать на теоретическом и практическом уровнях.

Возврат к началу страницы

Web-design © 2001 Класс открытого доступа БГПУ

2. Коммуникации в деловом общении

В процессе общения субъект и объект управления обмениваются

информацией, которая передается в форме управленческих решений, замыслов,

идей, отчетов, докладов, сообщений и т.д. Не менее важен также

осуществляемый в ходе устного делового общения обмен интересами,

настроениями, чувствами. В этом случае деловое общение в управлении и само

управление деятельностью объекта управления предстает как коммуникативный

процесс. Комплекс знаков (речь, жесты и т.д.), используемый в данном

случае, направлен на обеспечение исполнения принятого решения.

Важно учитывать, что коммуникативные процессы между

персонифицированными субъектом и объектом управления (т.е. между

начальником и подчиненным) существенно отличаются от информационного

обмена в технических устройствах. М.Р. Битянова отмечает: ?Межличностная

коммуникация и по своему содержанию и по своей форме обладает важными

специфическими чертами¦. Эта специфика проявляется в следующих

особенностях:

а) в характере процесса обратной связи;

б) наличии коммуникативных барьеров;

в) наличии феномена коммуникативного влияния;

г) существовании различных уровней передачи информации.

С точки зрения эффективности управления, для руководителя очень важно

понимание этих особенностей и их учет в повседневной деятельности.

Коммуникативная сторона охватывает средства коммуникации, которыми

являются следующие знаковые системы:

а) вербальные средства коммуникации - речь, пара- и экстралингвистические

системы (интонация, неречевые вкрапления в речь - паузы и т.п.);

б) невербальные, или экспрессивные средства коммуникации -

оптико-кинетическая система знаков (жесты, мимика, пантомимика), система

организации пространства и времени коммуникации, система ?контакта

глазами¦.

Деловое общение ? это прежде всего коммуникация, т.е. обмен

информацией, значимой для участников общения. Коммуникация должна быть

эффективной, способствовать достижению целей участников общения, что

предполагает выяснение следующих вопросов: каковы средства коммуникации и

как правильно ими пользоваться в процессе общения; как преодолеть

коммуникативные барьеры непонимания и сделать коммуникацию успешной?

Возврат к началу страницы.