21. Принципы и правила составления анкеты

Построение анкеты, как правило, базируется на следующих основных принципах:

программную логику вопросов не следует смешивать с логикой построения анкеты;

при опросе необходимо учитывать специфику культуры и практический опыт респондента;

одни и те же вопросы, расположенные в разных местах анкеты, дают разную информацию;

смысловые блоки анкеты должны быть примерно одинакового объема;

вопросы в анкете располагают по возрастанию степени их трудности. Завершает анкету социально-демографический блок.

Обычная последовательность смысловых вопросов анкеты Введение. Необходимо подчеркнуть цель опроса, сообщить, кто его проводит, указать на активную роль респондента, например: «Ваши ответы существенно повлияют на решение проблемы...»

Необходимо гарантировать анонимность ее заполнения.

Вступительные вопросы. Нужно максимально заинтересовать респондента и облегчить ему включение в работу, поэтому в начале анкеты не должно быть трудных и беспокоящих респондента вопросов. Наиболее острые и интимные вопросы задают в последней трети анкеты. Заключительные вопросы по содержанию должны быть относительно нетрудными. Здесь уместны закрытые вопросы (использование шкалы оценок, задания на ранжирование и т.д.). Открытые вопросы, требующие развернутых ответов, целесообразно задавать ближе к середине анкетного опроса. Социально-демографический блок — завершение анкеты.

Пилотаж (апробация) анкеты — проверка надежности социологического анкеты. Как правило, пилотаж проводится на полярных группах, существенных для целей исследования.

В ходе пилотажа необходимо выяснить: соответствует ли язык, стиль анкеты культурному уровню и образованию респондента, а именно: понятны ли вопросы и варианты ответов респонденту, понятны ли респонденту единицы измерения (компетентность респондента);

насколько быстро утомляется респондент;

опасны ли стереотипные ответы;

оптимально ли число вариантов ответов;

нет ли у респондента отрицательных эмоций или недоверия по отношению к интервьюеру;

не задевают ли вопросы самолюбия и интимных сторон жизни респондента.

Типичные недостатки анкеты выявляют по их внешним признакам:

нелогичность и пропуски в ответах, отсутствие порядка в ответах на открытые вопросы обусловлены тем, что не учтены различия респондентов в уровнях культуры, компетентности и образования;

ответы типа «Все» или «Ничего» обусловлены тем, что даны многочисленные варианты ответов, группирующихся в одной области; или даны стереотипные формулировки вопросов; или один вариант ответа включает в себя другие варианты;

большая доля ответивших «Не знаю», «Затрудняюсь ответить» (более 10 % общего числа опрошенных) обусловлена тем, что вопрос или варианты ответа непонятны респонденту; или вопрос или варианты ответа слишком сложны для респондента, не отвечают его опыту и знаниям; или суждения не расчленены на более простые составляющие; или единицы счета (шкала) непонятны респонденту; о существенные расхождения в ответах обусловлены тем, что порядок вопросов и вариантов ответа изменен; о доля уклонившихся от ответа, превышающая 5—7 % опрошенных, обусловлена нетактичностью и необщительностью ин­тервьюера, неблагоприятной для проведения опроса ситуацией, некорректностью вопроса или вариантов ответа.