Манери поведінки

Зазначена складова конфлікту також відіграє важливу роль в його розвитку. Люди вступають у спілкування з різними рівнями культури, звичками, правилами поведінки. Ці відмінності можуть бути обумовлені як рисами характеру, так й освітою, ціннісними орієнтаціями, життєвим досвідом, тобто чинниками, пов’язаними з процесом соціалізації особи. Але зустрічаються люди просто важкі у спілкуванні, поведінка яких незручна для оточуючих і які являються підвищеними джерелами виникнення конфліктів.

У своїй роботі „Спілкування з важкими людьми” Роберт М. Бремсон виділив цілу низку таких типів важких у спілкуванні людей¹. Назвемо деякі з них.

¹См. ^: Бремсон P.M. Спілкування з важкими людьми. — Киев: Внешторгиздат, 1991.

1) „Агрессивісти” – вони постійно задирають інших, говорять колючості та гарячаться, якщо їх не слухають.

2) „Скаржники” — у них завжди знайдеться що-небудь, на що вони нарікатимуть. Зазвичай вони мало що роблять для вирішення проблеми і не хочуть брати на себе відповідальність.

3) „Мовчуни” — спокійні та небагатослівні; ніхто не знає, що насправді вони думають про оточуючих або чого вони хочуть.

4) „Надпоступливі” — вони погодяться з вами по будь-якому приводу і пообіцяють підтримку, проте слова у них часто розходяться із ділом. Вони не виконують своїх обіцянок і не виправдовують покладених на них надій.

5) „Вічні песимісти” — завжди передбачають невдачу в справі та прагнуть сказати „ні”, оскільки зазвичай вважають, що із-за того, що затівається нічого не вийде.

6) „Всезнайки” — вважають себе вище за інших, бо вважають, що знають істину в останній інстанції та все на світі. При цьому вони до того ж хочуть, щоб про цю „перевагу” знали й інші. Вони можуть діяти як „бульдозер”, котрий розштовхує всіх на своєму шляху зі своїми „знаннями”. Але досить часто виявляється, що вони помиляються, бо в основному лише грають свої ролі.

Американський конфликтолог Джіні Г. Скотт додає до цього переліку важких у спілкуванні людей ще цілу низку типів:

1) „Максималісти” — хочуть чогось прямо зараз, навіть якщо в цьому немає необхідності;

2) „Скритні” — тримають все у собі, не говорять про свої образи, а потім раптово накидаються на Вас, коли ви вважаєте, що все йде чудово;

3) „Безневинні брехуни” — замітають сліди брехнею або серією обманів, так що ви перестаєте розуміти, в що вірити, а в що — ні;

4) „Помилкові альтруїсти” — нібито роблять вам добро, але в глибині душі жалкують про це. Ви можете відчути це в інших обставинах або це може несподівано виявитися у вигляді саботажу, вимоги повернення подарованого або вимоги компенсації.

Зустрічаються „гравці” різних типів, наприклад, такі люди, які говорять і поступають у стилі „так, але...», описані Еріком Берном в його книзі „Ігри, в які грають люди”. Зовні вони поступають так, а думають зовсім інакше. Ви не знатимете, що відбувається, доки не потрапите в їх пастку.

Етичні цінності

Важливий елемент конфлікту — розбіжність етичних цінностей людей. Вічним і одним із основних регуляторів людських відносин виступають етичні норми, в яких виражені наші уявлення про добро і зло, справедливість і несправедливість, правильність або неправильність вчинків людей. Вступаючи у спілкування з іншими, кожен так чи інакше, свідомо або стихійно спирається на ці уявлення. Але залежно від того, як людина розуміє моральні норми, який вміст у них вкладає, в якій мірі він їх взагалі враховує у спілкуванні, він може як полегшити собі взаємодію, зробити її ефективнішим, допомогти у вирішенні поставлених завдань досягнення мети, так і ускладнити ситуацію або навіть утворити конфлікт. Зрозуміло, що етичні норми та правила поведінки мають свою специфіку в різних сферах людської діяльності і спілкування. Якщо, наприклад, говорити про конфлікт у сфері бізнесу, то тут етика зачіпає цілий комплекс проблем:

1) соціальну відповідальність поведінки керівників і співробітників в організації;

2) етичні норми поведінки керівників і підлеглих;

3) цілі, що переслідуються тією або іншою організацією, і засоби|кошт| для їх досягнення і т. ін.

Існують люди, що вважають, що завдання організації полягає перш за все в тому, щоб добитися максимального прибутку, не дивлячись на етичні норми. В цьому випадку вони, мабуть, надаватимуть не особливо важливе значення таким етичним цінностям, як альтруїзм або любов до ближньому, випускаючи недоброякісну продукцію і отруюючи людей, якщо йдеться про випуск продуктів харчування. Проте для інших людей вказані цінності когут мати істотне значення. Зрозуміло, що при взаємодії перших із другими неминучий конфлікт, обумовлений розбіжностями в етичних цінностях людей.

¹Скотт Дж. Г. Способы вирішення конфліктів. — Київ: Верзілін і К0, ЛТД, 1991 - С. 184

² См.: Берн Э. Ігри, в які грають люди. Люди, які грають в ігри. — Спб.: Соціальна література—1996 .