7 Общественность в системе pr. Подходы к определению целевой группы.

Под  общественностью  понимается любая  группа  людей (а также отдельных индивидов), в той или иной степени связанная с жизнедеятельностью организации.

Принято выделять две  группы   общественности : внешнюю и внутреннюю.

Внешняя  общественность  представляет собой  группы  людей, непосредственно не связанные с организацией:

работники средств массовой информации;поставщики, партнеры;потребители; клиенты;

местные жители;

Внутренняя  общественность  — это  группы  людей, входящие в состав организации (рабочие, служащие, руководители, акционеры, совет директоров и т.д.).общественность  — это  группа  людей, во — первых, оказавшихся в аналогичной неразрешенной ситуации, во — вторых, сознающих неопределенность и проблематичность ситуации, и, в третьих, реагирующих определенным образом на создавшуюся ситуацию".

При предотвращении, либо разрешении проблем и кризисов в организации предпочтителен именно такой  подход  к восприятию  общественности  для выработки наиболее эффективных стратегий и тактик  PR  — деятельности.

Самыми полезными для  PR  являются  определения   групп   общественности  по принципу степени втянутости людей в проблемную ситуацию, Здесь можно выделить: Необщественность – люди, не находящиеся в проблемной ситуации, не втянутые в нее, либо те, на кого не воздействуют организация или другие люди. Осведомленная  общественность  – люди, осознавшие, что на них определенным образом влияет проблемная ситуация,. Активная  общественность  – люди, осознавшие проблемную ситуацию и начавшие активно общаться и организовываться для овладения данной ситуацией. Для  определения   целевых   групп   общественности  той или иной организации используются самые разные  подходы . Каждый из этих  подходов  может быть использован отдельно и в комбинации с другими: Географический Демографический – пол, доход, возраст,. Психографический – характеристики психологические и образа жизни, С учетом статуса.». С учетом репутации –  подход , определяющий «осведомленных» и «влиятельных» индивидов,

8 Кризисный pr. Технология «спин доктор», « спин-мастер»: тактика и технология

Главная цель кризисного PR минимизировать урон общественного доверия, сохранить, восстановить и прирастить его уровень.

Спиндоктор  (spin doctor) — это PR-специалист, который за счет применения комплексной системы инструментов, приемов, форм и методов в области PR (исправляет) события, являющиеся результатом черного PR, т.е. он занимается подачей события в более благоприятном виде, после того, как информационное развитие приняло неблагоприятный оттенок и ситуация получила отрицательный импульс. Слово spin означает «верчение, кружение», т.е. это совокупные усилия по «причесыванию» событий и подача их в достоверном и более благоприятном виде. Процесс работы  спиндоктора  содержит форму «менеджмента новостей». Данная форма имеет огромное значение при наступлении кризисных ситуаций, когда в высшей степени становится актуальным честное и правдивое освещение в СМИ и масс-медиа.. Одна из главных задач работы  спиндоктора  — подготовка ожиданий аудиторий. Целевым аудиториям предлагается определенный алгоритм восприятия и схема поведения при наступлении ожидаемого события.  Спиндоктор  подготавливает, организует, корректирует событие в коммуникативной плоскости с проецированием его не только на успех, но и на перспективное развитие.

. Чаще всего спин-мастер (spin master) или «спин-док­тор» занимается исправлением негативных последствий освещения каких-либо событий в средствах массовой информации. Функция спин-мастера — одна из обязанностей ПР-комаиды, как раз и заключающаяся в изменении того, как публика воспринима­ет событие или изменение ожидания того, что может произойти. Под­черкнем: в политике необходимо постоянство реакций н активность действий в ответ на то или иное развитие событий.

Вслед за многими другими аналитиками, Б. Брюс выделил два ос­новных типа спин-мастера. Первый тип spin-технологий стремится организовать ожидания до наступления самого события (собственно «спин-мастер»). Второй тип spin занят исправлением ситуации после того, как событие получило неправильное освещение (это, скорее, именно «спин-доктор»)..«Пред-spin» — подготовка ожиданий аудитории перед самим со­бытием.

«Пост-spin» — наведение блеска на уже произошедшее событие.

«Торнадо-spin» — попытка отвлечения внимания, резкого пере­вода общественного интереса в совершенно иную сферу, далекую от произошедшего события