Применение мультимедийных технологий. Мультимедиа в процессе приема на работу и обучения

В банковской деятельности и в промышленности все шире применяются компьютеризованные собеседования, которые ускоряют и упрощают работу менеджеров, занятых приемом на работу новых сотрудников, автоматически отсеивая неподготовленных претендентов. Такие фирмы, как Park City Group, Aspen Tree Software и Learning Systems Sciences, предлагают системы программ на основе мультимедиа, моделирующие реальный деловой опыт, так что менеджеры могут оценить ответы кандидатов в различных ситуациях. Одна такая система используется в банке Great Western Bank для оценки претендентов на места сотрудников, принимающих посетителей. Система представляет различных "клиентов" на экране компьютера, каждого со своим специфическим вопросом и степенью вздорности, сварливости и придирчивости. В тот момент, когда испытуемый нажимает клавишу со знаком "?", чтобы услышать вопрос, на экране появляется возбужденное лицо клиента. Кандидат в сотрудники получает соответствующую оценку за ведение беседы в зависимости от точности его ответов, реакции на выражение недовольства клиента и от умения показать "товар лицом". Ответы кандидата фиксируются в видеофильме, который записывает компьютер, оснащенный средствами мультимедиа.

Обучение и повышение квалификации на рабочем месте

Такие фирмы, как Peugeot и Allied Irish Bank (AIB), пришли к выводу, что мультимедийные курсы обучения сотрудников прямо на их рабочих местах дают возможность обучения или консультации в тот момент, когда это нужно, без отрыва сотрудников от работы. В фирме Peugeot используется система на диске CD-ROM, на котором записаны интерактивные видеоклипы. Такими дисками снабжены все сотрудники компании, занятые продажей. Фирма AIB использует интерактивную мультимедийную программу для контекстно-зависимой помощи каждому банковскому служащему прямо на его рабочем компьютере.

Интерактивные мультимедийные киоски

В мае 1994 г. Cooperative Bank в Манчестере (Великобритания) открыл свой первый киоск удаленного обслуживания. С помощью этого киоска клиент может ознакомиться с правилами работы банка, проверить состояние счета, получить наличные и обсудить свои финансовые дела с одним из банкиров. Между киоском и банком существует прямая двустороння связь, с помощью которой клиент и банкир могут видеть друг друга, в то время как компьютер киоска, кроме осуществления мультимедийной связи, обеспечивает выполнение банковских операций, взаимодействуя с компьютерной сетью банка.

Киоск лондонского туристического агентства Thomas Cook показывает видеоклипы возможных мест проведения отдыха, а для ответов на вопросы клиента может быть тут же вызван представитель агентства, с которым можно поговорить по видеосвязи. Если клиента устраивает одно из предложений фирмы, то расплатившись кредитной карточкой, он тут же получает отпечатанное на принтере подтверждение и квитанцию.

Пользоваться таким киоском достаточно просто. Во первых, клиент не видит никакой клавиатуры и компьютера, экран киоска чувствителен к прикосновению пальца. Достаточно дотронуться до соответствующей надписи на экране, чтобы скрытый в киоске компьютер высветил на экране соответствующую информацию или перешел в заданный режим.

Такие экраны широко используются в информационных системах гостиниц, туристических агентств и банков.

Для банков особенно интересны мониторы с чувствительными к прикосновению экранами фирмы Microtouch Systems со специальным оптическим защитным слоем Privacy Touch. Изображение видно только при прямом взгляде на экран, рядом стоящие люди будут видеть лишь пустой черный экран. Интересны также мониторы с экранами, воспринимающими касание не только при прямом контакте с экраном, но даже через защитное стекло толщиной два дюйма.