5.4 Системный подход

Исследование управления как процесса привело к широкому распространению системных методов анализа. Применение системного подхода тесно связано с использованием общей теории систем для принятия управленческих решений. Огромный вклад в это научное направление сделали такие ученые, как Дж. Лорш, П. Лоуренс, Э. Г. Юдин и др.

Предприятие в рамках данного подхода рассматривается как совокупность взаимосвязанных элементов (подразделений, функций, процессов, методов). Основная идея системной теории заключается в том, что любое решение (действие) имеет последствия для всей системы. Системный подход в управлении позволяет избежать ситуации, когда принятое решение в одной области превращается в проблему для другой.

Изначальный недостаток подходов различных школ к управлению заключается в том, что они сосредоточивают внимание только на каком-то одном важном элементе, а не рассматривают эффективность управления как результирующую, зависящую от многих различных факторов. Применение теории систем к управлению облегчило для руководителей задачу увидеть организацию в единстве составляющих ее частей, которые неразрывно переплетаются с внешним миром. Эта теория также помогла интегрировать вклады всех школ, которые в разное время доминировали в теории и практике управления.

Системные концепции

Теория систем была впервые применена в точных науках и в технике для изучения сложных объектов. Применение теории систем в управлении в конце 50-х годов явилось важнейшим вкладом школы науки управления. Системный подход - это не есть набор каких-то руководств или принципов для управляющих - это способ мышления по отношению к организации и управлению. Системный подход – это направление методологии научного познания и социальной практики, в основе которого лежит рассмотрение объектов как систем, ориентирует на раскрытие целостности объекта, на выявление многообразных связей в нем и сведение их в единую теоретическую картину. Принципы СП нашли применение в биологии, экологии, кибернетике, технике, управлении и тд. (БЭС). Чтобы осознать, как системный подход помогает руководителю лучше понять организацию и более эффективно достичь целей, определим сначала, что такое система.

Система (от греческого systema – целое, составленное из частей, соединение) - это некоторая целостность, состоящая из взаимосвязанных частей, каждая из которых вносит свой вклад в характеристики целого. Система – это совокупность связанных и взаимодействующих друг с другом элементов, составляющих целостное образование, имеющее новые свойства, отсутствующие у ее элементов (Лебедев).

Системы характеризуются по следующим признакам:

- элементам,

- свойствам,

- связям,

- состояниям.

Элементы – это объекты, части, компоненты системы. Их в системе всегда ограниченное количество.

Свойства – качества системы, дающие возможность для ее описания.

Связи – то, что соединяет элементы системы в целое.

Состояния – это положение, в котором находится система, например:

- равновесие – способность системы в отсутствие внешних и внутренних воздействий сохранять свое существование,

- устойчивость – способность системы возвращаться в исходное состояние равновесия после того, как она была выведена из нее под влиянием внешних воздействий,

- развитие – совершенствование структуры и функций системы под влиянием, главным образом, внутренних факторов. В результате развития системы приобретают более упорядоченный и предсказуемый характер.

Классификация систем

По происхождению	Естественные (природные)	Экосистемы
	Искусственные (антропогенные)	Технические
		Технологические
		Информационные
		Социальные
		Экономические
		Иные
По объективности существования	Идеальные	Созданы в сознании человека (система знаний)
	Материальные	Существуют объективно, независимо от сознания человека
По степени связи с окружающей средой	Открытые	Экосистема
	Закрытые	Тоталитарное государство, секретный завод
	Изолированные	Космический корабль
По зависимости от времени	Статические	Параметры системы не зависят от времени
	Динамические	Параметры системы являются функцией времени
По обусловленности действия	Детерминированные	Одной и той же причине соответствует один и тот же результат
	Недетерминированные	Одной и той же причине может соответствовать несколько результатов
По месту в иерархии	Суперсистемы	Космос, ноосфера
	Большие системы	Системы, представленные совокупностью подсистем постоянно уменьшающегося уровня сложности
	Подсистемы	Являются частями БС

Объектом изучения управленческих наук являются социально-экономические и социально-технические системы. В отличие от других систем, в них действуют люди (есть и другие системы с участием людей – например, ноосфера). Это большие системы.

Исследование больших систем

Декомпозиция. Для изучения БС важно выделить их основные элементы (подсистемы). Процесс представления БС в виде иерархии подсистем называется декомпозиция. Пример декомпозиции – разделение национальной экономики на отрасли, предприятия, цехи, участки и т.д. Другой вариант декомпозиции той же системы – разделение ее на регионы.

Систему управления можно разделить на: методы, принципы, функции, технологию, структуру; или субъект и объект управления.

Подсистемы, выделяемые в процессе декомпозиции, должны удовлетворять следующим условиям:

- оказывать достаточно существенное влияние на конечный результат системы более высокого уровня,

- реализовывать определенные специфические функции в рамках БС,

- выражать определенные особенности строения функционирования и развития системы.

Свойства БС

БС обладают рядом специфических свойств, которые необходимо учитывать при их анализе. Важно то, что эти свойства всегда проявляются комплексно, одновременно. Однако в зависимости от целей анализа на первое место могут выходить те или иные свойства. Большая часть этих свойств определяется интуитивно, а не на научной основе.

Неаддитивность. Означает, что БС не равно сумме подсистем, в нее входящих. Это можно выразить в виде формулы (т.е. к сумме подсистем добавляется еще и некий эффект). Здесь - это величина, выражающая эффект неаддитивности. Она практически не формализуема.

БС = ПС +

Неаддитивность обосновывается интуитивно. Так, ясно, что человек – это не просто сумма ПС, не взаимодействие пищеварительной и выделительной систем, это личность. Физическая природа неаддитивности в том, что при декомпозиции теряются связи, утрачиваются отдельные свойства системы.

Таким образом, неаддитивность в БС характеризует возникновение нового качества как продукта интеграции, соединения в целое многих элементов, их взаимосвязи, отражение общих кооперативных свойств данного элемента.

Эмерджентность. Означает, что целевые функции отдельных ПС, как правило, не совпадают с целевой функцией самой БС, а иногда даже имеют противоположную направленность.

Использование свойства эмерджентности позволяет правильно относиться к противоречиям целевых функций участников производства в любой системе, поскольку их интересы принципиально не совпадают, являются разнонаправленными, ибо обусловлены внутренними противоречиями в самой системе. Разрешение этих противоречий и образует процесс развития и является основным содержанием управления.

Синергичность. Это сочетание действий в системе, которое приводит к усилению конечного результата. Но это не значит, что при добавлении нового элемента в систему эффект синергии обязательно возрастает. Так, новый отдел в организации может привести к нестабильности, а не улучшить результат.

Отличие от неаддитивности: неаддитивность проявляется в том, что система приобретает новое качество, а синергия – это усиление эффекта.

Мультипликативность. Означает, что в БС все эффекты, как положительные, так и отрицательные, чаще обладают свойством умножения, а не сложения. Так, отрицательные эффекты накапливаются и в определенный момент вызывают явление «снежного кома», система разрушается. Для положительных тенденций этот эффект отмечается редко, но все же бывает.

Целостность. Означает, что БС существует как организационно и функционально законченное образование, в котором каждый элемент выполняет свои функции. При этом нет необходимости дополнения БС новыми ПС без крайней необходимости. (Это свойство БС не совсем понятно. Т.е. ясно, что человек как система не нуждается ни в каких дополнениях. Но социальные системы? Можно ли считать целостным образованием предприятие?)

Обособленность характеризует относительную изолированность, автономность тех или иных систем, определяет содержание и границы выделения систем.

Централизованность. Проявляется не во всех системах. Один элемент или совокупность элементов выполняют главную роль в функционировании. В живых организмах это центральная нервная система, в организациях – администрация. Лауреат нобелевской премии Эрроу доказал, что централизованность проявляется в условиях дефицита ресурсов. В этом случае один из элементов занимает главное положение и занимается распределением ресурсов.

При изучении БС надо находить оптимальное соотношение централизации и децентрализации.

Адаптивность. Способность приспосабливаться к изменениям внутренних и внешних условий таким образом, чтобы эффективность и стабильность системы не уменьшалась. Адаптивность тесно связана со свойствами саморегулирования. В тех случаях, когда сама БС хорошо сконструирована и отлажена, адаптивные свойства систем могут быть высокими.

Совместимость. Означает, что все элементы системы должны обладать свойствами сродства, взаимоприспособляемости, взаимоадаптивности, и не только с БС, но и со всеми составляющими ее элементами.

Это свойство часто нарушают при построении социально-экономических систем, когда в одной организации находятся не подходящие друг другу элементы.

Обратная связь. Сущность ОС в том, что в системе имеются вход и выход. На входе в БС поступают потоки веществ, информации, энергии. Информация о выходе БС (действиях, продуктах и т.д.) поступает в центр и используется для процесса управления. Если результаты на выходе или входе отличаются от запланированных, информация об этом поступает в регулирующий орган.

Все организации являются системами. Поскольку люди являются, в общем смысле, компонентами организаций (социальные компоненты), наряду с техникой, которые вместе используются для выполнения работы, они называются социотехническими системами. Точно так же, как и в биологическом организме, в организации части ее взаимосвязаны. Открытые и закрытые системы. Существуют два основных вида систем: закрытые и открытые. Закрытая система имеет жесткие фиксированные границы, ее действия относительно независимы от среды, окружающей системы. Часы - знакомый пример закрытой системы. Открытая система характеризуется взаимодействием с внешней средой. Энергия, информация, материалы - это объекты обмена с внешней средой проницаемые границы системы. Такая система не является само обеспечивающейся, она зависит от энергии, информации и материалов, поступающий извне. Кроме того, открытая система имеет способность приспосабливаться к изменениям во внешней среде и должна делать это для того, чтобы продолжить свое функционирование. Руководители в основном занимаются системами открытыми, потому что все организации являются открытыми системами. Выживание любой организации зависит от внешнего мира. Подсистемы. Крупные составляющие сложный систем, таких как организация, человек или машина, зачастую сами являются системами. Эти части называются подсистемами. Подсистемы могут, в свою очередь, состоять из более мелких подсистем. Поскольку все они взаимосвязаны, неправильное функционирование даже самой маленькой подсистемы может повлиять на систему в целом. Понимание того, что организации представляют собой сложные открытые системы, состоящие из нескольких взаимозависимых подсистем, помогает объяснить, почему каждая из школ в управлении оказалась практически приемлемой лишь в ограниченных пределах. Каждая школа стремилась сосредоточить внимание на какой-то одной подсистеме организации. Бихевиористская школа в основном занималась социальной подсистемой. Школы научного управления и науки управления - главным образом, техническими подсистемами. Следовательно, они зачастую не могли правильно определить все основные компоненты организации. Сейчас широко распространена точка зрения, что внешние силы могут быть основными детерминантами успеха организации, которые предопределяют - какое из средств арсенала управления может оказаться успешным. Модель организации как открытой системы. На входе организация получает от окружающей среды информацию, капитал, человеческие ресурсы и материалы. Эти компоненты называются входами. В процессе преобразования организация обрабатывает эти входы, преобразуя их в продукцию или услуги. Эта продукция и услуги являются выходами организации, которые она выносит в окружающую среду. Если организация управления эффективна, то в ходе процесса преобразования образуется добавочная стоимость входов. В результате появляются многие возможные дополнительные выходы, такие как прибыль, увеличение доли рынка, увеличение объема продаж и т.п.

Системный подход широко применяется в менеджменте и маркетинге. Сами эти науки являются системами. Кроме того, применяются такие понятия, как МИС, ВМС, система маркетинговых коммуникаций и пр.