5.1 Школа количественных методов

Другое название – новая школа (Гвишиани, с. 430-431). Эта школа появилась после второй мировой войны, т.е. ее нельзя считать современной. Но отдельные методы этой школы применяются и в настоящее время. Основная черта - попытка внедрить в теорию и практику управления методы точных наук. Такая тенденция отмечалась и у представителей рационализма, но не получила распространения из-за отсутствия в то время соответствующего математического аппарата. Одна из проблем управления организациями состоит в том, что здесь необходимо одновременно учитывать множество факторов – десятки и более. Обычные расчеты здесь невозможны. Но с привлечением математики, кибернетики это уже возможно.

Количественные (математические) методы начали интенсивно развиваться во время второй мировой войны и сгруппировались под общим названием исследование операций. Исследование операций в области менеджмента – это применение количественных методов к операционным проблемам организации.

Операцией называют сложный процесс с определенной целью (есть и другие понятия операции, например, это часть рабочего процесса). Определив проблему, разрабатывают модель ситуации. Модель – это форма представления реальности, упрощающая ее или представляющая абстрактно. Модели облегчают понимание сложной реальности, упрощают решение проблемы, сокращая число переменных, подлежащих рассмотрению, до управляемого количества. Простейший пример – расчет эластичности спроса. Рассчитанный на основе учета изменений в спросе и цене коэффициент свидетельствует о том, как реагирует спрос на цену. Но при этом не учитываются другие факторы.

Количественный подход позволяет сравнить и описать каждую переменную, а также взаимозависимости между ними. Ключевой характеристикой этой школы является замена словесных рассуждений и описательного анализа моделями, символами и количественными значениями.

Основными методами здесь являются: методы математической логики, математической статистики, линейного, нелинейного, динамического и нединамического программирования и т.д., в том числе методы теории игр, теории очередей.

С помощью этих методов решаются вопросы долгосрочного планирования, прогнозирования, сетевого планирования, управления запасами, рационального принятия решения. Эти методы широко применяются и в маркетинге. Так, одной из сложейших задач является выработка стратегии в условиях конкуренции, когда не ясны действия конкурентов. Здесь применяются задачи теории игр, или состязательные задачи, исследующие разумные стратегии поведения в ситуациях, где исход операции зависит не только от поведения субъекта, но и от поведения оппонента, цели которго проиворечат целям исследуемой операции.

Термин «исследование операций», по-видимому, впервые вошел в обиход в 1939 г., хотя следует отметить, что некоторые операционные исследования были выполнены еще до первой промышленной революции. Принципиальное различие между эволюционным развитием управления в военном деле и в промышленности можно обнаружить, обратившись к двадцатилетнему промежутку между концом первой и началом второй мировой войны. В течение этого периода развитие тактики и стратегии отставало от развития военной техники. Поэтому нет ничего удивительного в том, что, когда началась воздушная битва за Англию, английские военные руководители и высшее командование обратились за помощью к ученым. В частности, эта помощь потребовалась для эффективного использования новых в то время радиолокаторов в системе противовоздушной обороны. Небольшие группы ученых, привлеченных из различных отраслей науки и согласившихся проводить исследования в этой области, работали над решением этих задач и добились значительного успеха в период 1939 – 1940 гг. После первого успеха использование научных коллективов для решения военных задач стало широко практиковаться как в Англии, так и в Соединенных Штатах, Канаде и Франции. Коллективы ученых обычно подчинялись военачальнику, непосредственно руководившему боевыми операциями. В Англии их работа стала известна как операционные исследования, а в США - как анализ операций, оценка операций, исследование операций, системный анализ, системная оценка, системные исследования и теория организационного управления. Термин «исследование операций» использовался и используется наиболее широко, и мы остановились на нем в данной книге.

После окончания второй мировой войны судьба исследования операций в Англии и США оказалась различной. В Англии затраты на исследования в области обороны были сокращены. Это привело к освобождению многих операционистов из военной сферы. В то же время перед многими руководителями в промышленности возникла необходимость в модернизации английских заводов и предприятий, которые были повреждены воздушными налетами. Кроме того, после прихода к власти лейбористов началась национализация ряда важнейших отраслей промышленности. Руководители этих отраслей стремились получить помощь операционистов, высвобождавшихся из военных организаций. В угольной и металлургической промышленности, на транспорте, в сфере коммунального обслуживания и многих других отраслях экономики начали создаваться промышленные коллективы операционистов. В отличие от Англии исследования в области обороны в США существенно расширялись, и поэтому после окончания войны применение исследования операций в этой сфере получило дальнейшее развитие. Большинство опытных операционистов осталось на службе в военных организациях. Руководители индустрии не обращались за помощью к науке, ибо они возвратились к знакомой довоенной практике руководства промышленностью, которая не знала ни принципиальной реконструкции предприятий, ни их восстановления и национализации. В целом количественные методы позволили найти новый способ описания, моделирования и анализа сложных многоэтапных ситуаций. Эти методы создали условия для правильного принятия решений в такой обстановке, когда управление сталкивается с огромными массивами информации, тысячами факторов, учет которых, оценка и интеграция невозможны при обычной организации управления. Ведь человек испытывает проблемы в принятии решения, когда одновременно сталкивается с необходимостью учета более 10 переменных.

Однако влияние этого подхода, который широко применяется и в настоящее время, на управление, не было таким значительным, как поведенческого направления. Ведь менеджер ежедневно сталкивается с проблемами человеческого поведения и человеческих отношений, а вопросы, при которых требуется исследование операций, решает редко. Кроме того, точно рассчитанная операция может быть не реализована, когда за нее принимаются люди.