3.4 Разработка стратегии конкурентного преимущества ооо кп «Рималид» и оценка ее эффективности

Разработаем стратегию конкурентного преимущества предприятия и стратегическую программу осуществления корпоративной стратегии.

Проведенные в данной работы исследования теоретических оценки уровня эффективности и конкурентоспособности предприятия, а также полученные результаты анализа деятельности мини-гостиницы «Рималид», свидетельствуют о том, что конкурентоспособность и стратегическое развитие исследуемой организацией находится на среднем уровне. Таким образом, данной организации необходимо обратить свое внимание на некоторые проблемы, возникшие в системе эффективности деятельности.

Так на основе проведенного анализа выявлены следующие направления повышения эффективности и конкурентоспособности, а также управления сьтратегическими изменениями в мини-гостинице «Рималид»:

• Применение новшеств и новых технологий в деятельности предприятия,

• Повышение эффективность проводимой маркетинговой деятельности,

• Повышение уровень использования возможностей предприятия,

• Увеличение эффективность организации сбыта услуг,

• Исследование конъюнктуры рынка

Для повышения эффективности регулирования и контроля мини-гостиницы «Рималид» необходимо использовать различные рычаги влияния.

Так, например рассмотрим некоторые мероприятия для мини-гостиницы «Рималид», которые можно предложить для увеличения эффективности маркетинговой деятельности: проведение анкетирования и создание собственного сайта.

Большое значение должно уделяться контролю за качеством обслуживания. В отеле довольно часто проводятся периодические проверки качества работы персонала. Один раз в неделю проводится контроль качества обработки медицинских инструментов, регулярно проверяется активность дезинфицирующих средств, проводятся проверки качества предоставляемых лечебных услуг, проверка соответствия нормам и правилам уборки помещений. Горничные на этажах производят контроль над уборкой номеров перед каждым новым заселением, в столовой гостиницы имеется журнал, который имеет своей целью контроль над качеством предоставляемой продукции, а также обслуживания клиентов. Комиссия, в состав которой обязательно входит инженер по технике безопасности, во главе с заведующей отделом кадров проводит проверку соответствия уровня обслуживания посетителей, состояние материально-технической базы гостиницы, исправление недостатков. Все недостатки отмечаются и, по возможности, исправляются немедленно.

Обслуживание должно быть высокого качества каждый день, каждую минуту. Клиентов не интересуют проверки, которые осуществляются периодически на предприятии. Поэтому регулирование и контроль должен быть систематическим.

Для более эффективного контроля обслуживания необходимо нанять на работу двух независимых людей, которые находятся в непосредственном подчинении к генеральному директору. Они будут осуществлять наблюдение за работой во всех службах гостиницы, записывают все нарушения в обслуживании. Каждый день предоставлять информацию директору.

Так же для повышения качества предоставляемых услуг необходимо получать наиболее полную информацию об удовлетворенности предоставляемых услуг гостю. Исходя из этого, основным методом сбора данных, может стать анкетный метод. Для этого необходим тщательный подход к разработке опросного листа. В первую очередь вопросы анкеты должны делать акцент на перечень существенных свойств санаторного обслуживания, на заинтересованное восприятие которых гостем рассчитывает гостиничное предприятие и ориентирует свою деятельность.

Основным элементом при проведении опросов является анкета.

Анкета - представляет собой набор вопросов, на которые должны быть получены ответы от респондентов, то есть лиц, отобранных для анкетирования. Поскольку этот инструмент отличается гибкостью и универсальностью, он является наиболее распространенным средством сбора первичных данных.

При разработке анкеты могут использоваться следующие рекомендации:

- формулировка вопросов должна быть конкретной, ясной и однозначной;

- анкета должна быть лаконичной и содержать оптимальное количество вопросов;

- анкета не должна содержать лишних вопросов;

- в тексте анкеты должна использоваться общепризнанная терминология;

- все вопросы должны быть сгруппированы в определенные блоки в соответствии с логикой исследования;

- в анкете необходимо использовать контрольные вопросы, предназначенные для проверки искренности и последовательности опрашиваемых;

- трудные и личные вопросы рекомендуется помещать в конце анкеты.

В целях повышения показателей качества услуг следует также систематически проводить самооценку обслуживания – анкетирование персонала по поводу их взаимодействия с потребителями обслуживания. Накопление и обработка статистики анкетных опросов потребителей гостиничных услуг и персонала позволит руководству предприятия сформировать и документально оформить политику в области качества регулирования и контроля.

В современном мире маркетинговая информация имеет огромную ценность. Кроме того, эта ценность постоянно растет. С одной стороны, такой рост обусловлен переходом от локального маркетинга, ограниченного государственными границами, к глобальному. С другой, по мере развития рынков и совершенствования технологий, потребители получают все большие возможности в выборе наиболее полно удовлетворяющих их товаров и услуг. При этом из-за доступа к большому объему самой разнообразной информации, они становятся все более разборчивыми. В такой ситуации предсказать реакцию потребителей на те или иные товары и услуги, можно лишь обладая максимумом маркетинговой информации.

Решить названные проблемы помогают современные информационные технологии. Ключевую роль среди них играют компьютерные информационные системы и Интернет. Благодаря повсеместному распространению и использованию компьютерных технологий, в настоящее время в нем собрана информация практически из всех областей человеческой деятельности: науки, производства, коммерции, литературы, сферы развлечений и т. д. В то же время он позволяет получить удобный оперативный доступ практически к любому виду информации, хранящемуся в различных сетях и базах данных.

Маркетинговые исследования необходимы в любом бизнесе. Добиться успеха в коммерческой деятельности можно только при наличии информации, необходимой для эффективной организации этой деятельности. Чтобы планировать выход на новые рынки или расширение рынка нужно знать существующий спрос, особенности целевой аудитории, политику конкурентов. Интернет даёт новые возможности для развития бизнеса.

Реальное использование Интернет для развития бизнеса возможно только при наличии своего сайт. И создание эффективного сайта требует проведения маркетинговых исследований в Интернете. Только на основании полученных данных можно сформировать точные задачи сайта, его маркетинговую и информационную политику, функциональность, комплекс необходимых действий по его продвижению.

Виды маркетинговых исследований в Интернете.

Маркетинговые исследования бывают:

• Предварительные - с целью прогнозирования изменений ситуации на вашем рынке

• Текущие - характеризуют текущее состояние процессов, событий, фактов

• Аналитические - анализ результатов и выявление причин, вызвавших определенные результаты

Задачи маркетинговых исследований могут быть различными:

• Изучение сегментов целевого рынка

• Анализ конкурентной среды

• Текущий анализ рекламной кампании

• Анализ продаж и т.д.

Методы маркетинговых исследований в интернете, можно условно разделить на активные и пассивные. Активные методы - это организация деятельности на получение определенной информации (интерактивные формы опросов, анкет, нацеленные исследования в поисковых системах). Пассивные методы - переработка данных специализированных программ (собственных разработок или статистических сервисов).

Активные маркетинговые исследования проводятся, прежде всего, с целью получения информации, которую невозможно получить в результате обработки данных статистических сервисов при использовании пассивного метода маркетинговых исследований. К примеру, обычная статистика не позволяет получить такие данные как пол, возраст, уровень образования, материальное положение.

Использование активного метода маркетинговых исследований подразумевает разработку специальных собственных интерактивных форм - опросчиков или анкет. Содержание вопросов таких форм формируется в зависимости от требуемой информации.

Для привлечения посетителей сайта к нашим маркетинговым исследованиям, можно использовать следующие приемы:

- Организация обязательной регистрации при пользовании услугами сайта или доступе к сервисам на сайте. Этот прием рекомендуется, если наши услуги действительно нужны посетителю, и он готов потратить время на заполнение анкеты. В противном случае, применение данного приема может отпугнуть часть посетителей из - за увеличения времени процедур пользования сайтом.

- Предоставление скидок, бонусов для посетителей, прошедших процедуру заполнения формы. При применении этого приема следует помнить, что форма не должна выглядеть как дешевая реклама.

- Предложение форм посетителям, с целью улучшения качества услуг. Применение данного приема может быть эффективным, когда в своих маркетинговых исследованиях, вы нацелены на постоянных посетителей, которые заинтересованы в улучшении качества ваших услуг.

Как видно, каждый из описанных приемов не идеален. В зависимости от задач исследований, можно комбинировать, используя одновременно два или три приема.

Интернет-маркетинг - это выделенный вид деятельности, включающий маркетинговый анализ Интернета на предмет клиентов, конкурентов и отраслевых информационных ресурсов, их наличие и активность в Интернете, а также интернет - бизнес - консалтинг с целью формирования эффективных действий по созданию сайта, медиа - планированию и реализации рекламных кампаний по его дальнейшему продвижению.

Создание собственного сайта в санатории дает возможность поднять свой бизнес на качественно новый уровень, развиваться быстрее, чем конкуренты, больше зарабатывать. Поэтому нет ничего удивительного, что такое неоригинальное, казалось бы, средство, как создание сайта, способно в значительной степени влиять на успешность ведения дел и в малом, и в среднем, и в крупном бизнесе.

Сайт - это сложный, тщательно настроенный инструмент, который предоставляет широчайшие возможности и позволяет извлекать такую выгоду, какую ни один из популярных сейчас «офф-лайновых» инструментов, в силу различных причин, выдавать, не способен. Творческий и аналитический, хаотичный и скрупулезно выверенный, процесс создания сайтов требует высокого профессионализма и глубокой вовлеченности. То, что получается в итоге, - готовый сайт - влияет и на отношения с потенциальными клиентами, и на имидж предприятия, и на ее будущее.

Создание сайта влияет и на кредитоспособность организации, привлекая, или, наоборот, отталкивая возможных инвесторов. Все вышеописанное происходит, потому что сайт становится представительством организации в сети, где все интересующие компанию группы проводят большую часть своего времени. Можно сделать вывод, что чем более удобным, понятным и визуально привлекательным для посетителя будет созданный сайт, тем более эффективными окажутся коммуникации компании с ним.

Так, создание сайтов заставляет организацию упорядочить и взглянуть по-новому на имеющиеся в ее распоряжении маркетинговые и производственные данные. Волей - неволей при создании сайтов менеджеру проекта приходится собирать и структурировать вышеназванную информацию, для того, чтобы в удобном виде выложить ее на сайт, где к ней получат доступ и потенциальные потребители, и партнеры, и конкуренты организации.

Такого рода работа, до которой часто из - за большого количества рутинных задач просто не доходят руки, позволяет посмотреть на деятельность предприятия под разными углами, найти слабые места и разработать способы их устранения. Поэтому создание сайтов позволяет сделать работу компании более эффективной и нередко влечет за собой корректировку производственной, маркетинговой и сбытовой политик.

При изготовлении сайта опытные разработчики в первую очередь заботятся о том, чтобы сайт максимально отвечал потребностям всех заинтересованных в нем групп. Таким образом, профессиональное изготовление сайтов учитывает и специфику отрасли, и пожелания заказчика, и потребности целевой аудитории одновременно.

Логическая структура сайта разрабатывается исходя из предполагаемой модели целевых групп на сайте. При этом учитываются маркетинговые цели гостиницы относительно целевой группы.

Собственный сайт позволит заявить о предприятии, а также представить всю необходимую информацию о нем.

Таким образом, в рамках стратегического управления в гостинице должны быть сформулированы измеримые цели в области качества, финансов и персонала (например, по плану выполнения койко-дней, по среднему времени пребывания клиента в санатории, по времени ожидания первого приема, по снижению себестоимости койко-дня и др.).

Развитие системы менеджмента должно быть направлено на достижение вышеперечисленных целей и включать решение основных задач по планированию, обеспечению, контролю и улучшению бизнес-процессов, процессов менеджмента и обеспечивающих процессов. Основными методами решения задач являются процессный подход, циклы улучшения и статистические методы.

В целях повышения показателей качества услуг следует также систематически проводить самооценку обслуживания – анкетирование персонала по поводу их взаимодействия с потребителями обслуживания. Накопление и обработка статистики анкетных опросов потребителей гостиничных услуг и персонала позволит руководству предприятия сформировать и документально оформить политику в области качества регулирования и контроля.

Собственный сайт позволит заявить о предприятии, а также представить всю необходимую информацию о нем. Создание собственного сайта и использование активного метода маркетинговых исследований подразумевает разработку специальных собственных интерактивных форм - опросчиков или анкет. Содержание вопросов таких форм формируется в зависимости от требуемой информации.

Для повышения эффективности контроля за службами гостиницы целесообразно разрабатывать разработаны календарные, перспективные, оперативные и текущие планы, в которых должны содержаться основные мероприятия и показатели деятельности. Кроме этого, обязательно необходимо использованы матрицы ответственности и информационные таблицы.

Предложенные мероприятия по стратегическому развитию подлежат экономическому обоснованию, представленной в данном подразделе.

1. Обоснование проектного мероприятия А.

Для повышения уровня регулирования и контроля эффективности проводимой маркетинговой деятельности и уровень использования возможностей предприятия и эффективность организации сбыта услуг предприятию предложен анкетный метод опроса.

Анкетный метод опроса позволит сделать фокус на потребителя, так как именно потребитель выступает главным аудитором уровня качества предоставляемых услуг.

Затраты на создание анкеты, в месяц, составят в общем объеме 90 грн., в них входят:

- бумага в объеме 300 листов - 35 грн;

- распечатка анкет на принтере - 55 грн.

Предполагается, что сбором и анализом данных по анкетированию будут заниматься два сотрудника, которым будет доплачиваться в месяц по 350 грн. Будут наняты два независимых сотрудника, осуществляющих наблюдение за работой во всех службах гостиницы (заработная плата которых составит 1800 грн. в месяц.) Анкетирование будет проводиться с июня по ноябрь (5 месяцев).

Дополнительная оплата сотрудникам за сбор и анализ анкетирования составит:

Оплата доп. = 350 грн. * 2 чел. = 700 грн.

Оплата новым независимым сотрудникам, осуществляющим наблюдение за работой во всех службах гостиницы:

Оплата = 1800 грн. * 2 чел. = 3600 грн.

Предложим, что после проведения анкетирования в гостиница вернется на следующий год 20 человек при среднем проживании 26,4 дней, рассчитаем прирост туро-дней:

Прирост = 26,4 дней * 20 чел. = 528 туро - дней

Если цена одного тура - дня составляет 97,9 гривен, то прирост выручки составит:

В прирост = 528 туро - дней * 97,9 грн. = 51690,46 грн.

Известно, что гостиница затрачивает на туро - день 80 гривен, тогда прирост затрат в связи с увеличением численности туристов составит:

З = 80 грн. * 528 туро - дней = 42240 грн.

Следовательно, прирост прибыли с учетом налога на прибыль составит:

П = (51690,46 грн. - 42240 грн.) * 0,75 = 7087,84 грн.

Из вышеизложенного рассчитаем период окупаемости проекта:

_{ПО = 0,258071 * 12 = 3 мес.}

2. Оценка проектного мероприятия В.

Для повышения эффективности проводимой маркетинговой деятельности и увеличение эффективность организации сбыта услуг, предприятию предложена разработка и внедрения сайта.

Общая сумма затрат на разработку и внедрения сайта в эксплуатацию составит 2370 грн. (табл.3.4).

Таблица 3.4

Стоимость услуг для создания сайта гостиницы

Тарифный план	Наименование услуг	Цена, грн.
Цель - заявить о себе в сети интернет	-до 4 страниц информации -уникальный дизайн -оптимизация и размещение	1000
Фотогалерея		340
Поиск по страницам сайта		260
Скачиваемый прайс-лист		320
Регистрация сайта в поисковых системах		450
Итого		2370

В эту сумму входит:

- разработка сайта в сроки 2 - 3 недели;

- разработка дизайна сайта: разработка макетов дизайна для главной и внутренней страниц сайта; разработка фирменного стиля, логотипа;

- разработка логотипа, торговой марки;

- реализация на сайте меню: обычного многоуровневого, «выпадающего», «раздвигающегося» многоуровневого;

- страница контактов фирмы;

- подготовка страниц-шаблонов;

- статистика посещения сайта;

- программная разработка сайта: создание программного кода сайта, программирование динамических элементов (анимационных элементов, флешь - заставок);

- наполнение сайта информацией: наполнение и форматирование web-страниц, обработка рисунков для публикации на web-страницах;

- реализация поисковых возможностей сайта: настройка модуля поиска по сайту; создание карты сайта; настройка вывода пути по сайту;

- регистрация собственного сайта в поисковых системах.

За счет работы сайта ожидается прирост численности туристов на 15 человек в год, при средней продолжительности проживания 26,4 дней. Рассчитаем прирост туро - дней:

Прирост = 26,4 дней * 15 чел. = 396 туро - дней

Если цена одного туро - дня составляет 97,9 гривен, то прирост выручки составит:

В прирост = 97,9 грн. * 396 туро - дней = 38768,4 грн.

Известно, что гостиница затрачивает на один туро - день 80 гривен, тогда прирост затрат в связи с увеличением численности туристов составит:

З = 80 грн. * 396 туро - дней = 31680 грн.

Следовательно, прирост прибыли с учетом налога на прибыль составит:

П = (38768,4 грн. - 31680 грн.) * 0,75 = 5316,3 грн.

Из вышеизложенного рассчитаем период окупаемости проекта:

_{ПО = 0,445799 * 12 = 5,35 мес.}

Результаты по реализации предложенных мероприятий представим в табл. 3.5

Таблица 3.5

Результаты предложенных мероприятий

Мероприятие	Затраты, грн.	Прибыль, грн.	Срок окупаемости, месяцев
Проект А	1829,2	7087,8	3
Проект Б	2370	5316,3	5
Итого	4199,2	12404,1	-

Таким образом, исходя из проведенного экономического обоснования предложенных проектных мероприятий следует, что ожидаемый доход после их внедрения составит 12404,1 грн., при затратах на их внедрение в 4199,2 грн., что позволяет говорить об эффективности введения данных мероприятий на анализируемом предприятии, поскольку это увеличит прибыль мини-гостиницы.

Внедрение предложенных проектных мероприятий планируется финансировать за счет собственных средств предприятия, что свидетельствует об устойчивом финансовом состоянии данного предприятии.

Таким образом, можно сделать вывод, что предложенные мероприятия по управлению стратегическими изменениями предприятия в настоящей конкурентной борьбе дадут устойчивое преимущество, что значительно повысит уровень конкурентоспособности данного предприятия.