16__ Формулирование и классификация проблем

Корректное формулирование проблемы является основополагающим моментов при выполнении системного анализа. При формулировании проблемы целесообразно опросить следующих лиц: клиенты, лпр(сотрудники), участники будущего решения проблемы, системный аналитик. Проблема существует не одна, а в совокупности с несколькими смежными проблемами(различными взглядами на проблему), таким образом получается проблематика. Проблемы целесообразно решать в следующих случаях Причины возникновения проблем

Типы проблем: технические, социальные, политические, технологические, механические и др.

Анализ ситуации и формулировка проблемы Классификация проблем

17__ Выявление целей и формирование критериев

Цель – то, что надо сделать для снятия проблемы.В процессе реализации целей могут возникать новые проблемы, для которых формулируются новые цели. Таким образом, процесс является итеративным до достижения требуемых условий. Особенности целей:

• Цель – описание желаемого будущего, при формулировании легко допустить неточность или неверно сформулировать.

• Для каждого уровня иерархии могут быть свои цели.

• Формирование целей определяется системой ценностей (технократической и гуманистической), некоторые цели могут быть противоречивы.

• Цели зависят от проблематики – поэтому они не бывают единственными. При этом существует опасность их неправильного ранжирования.

• Любая цель с течением времени или при определенных обстоятельствах может быть скорректирована.

• Еще необходимо учитывать:

  • цели, противоположные заявленным

  • нежелательные цели

  • различные цели (невероятные)

  • приведение целей к номинальной шкале (то есть называть их)

Технократическая система ценностей	Гуманистическая система ценностей
Природа как источник неограниченных ресурсов	Природные ресурсы ограничены
Превосходство над природой	Гармония с природой
Природа враждебна или нейтральна	Природа дружественна
Управляемая окружающая среда	Окружающая среда в хрупком равновесии
Информационно-технологическое развитие общества	Социокультурное развитие
Рыночные отношения	Общественные интересы
Риск и выигрыш	Гарантии безопасности
Индивидуальное самообеспечение	Коллективистская организация
Разумность средств	Разумность целей
Информация, запоминание	Знания, понимание
Образование	Культура

Критерий – количественное подтверждение качеств цели, выраженное по шкале, которую можно как-либо измерить. (Цель – качественное описание).Выбранные критерии должны позволять принимать управленческие решения.

Критерий – числовая интерпретация цели, - способ сравнения альтернатив, - являются количественными моделями качественных целей. критерии не могут полностью совпадать с целями уже хотя бы потому, что они фиксируются в различных шкалах: цели  в номинальных шкалах; критерии  в более сильных шкалах, допускающих упо­рядочение.

Критерии отображают элементы системы ценностей, выражаемых целями. Существуют не только альтернативные системы ценностей (как технократическая и гуманисти­ческая), но и совместимые: философские; психологические; познавательные; моральные; экономические; политические; этические; эстетические. В каждой конкретной ситуации человек может придер­живается одновременно нескольких систем ценностей в полном или любом частичном выборе. Эти системы ценностей несводимы друг к другу, несравнимы, неупорядочены, поэтому уже отсюда сле­дует многокритериальность реальных задач, связанных со сложными системами.

Количество целей и количество критериев могут не совпадать, но! Критериев должно быть столько чтобы все критерии покрывали цель. Критерий выбор вариантов решения: