- •Раздел 5. Менеджмент в россии. Будущее менеджмента
- •5.1. Менеджмент в россии
- •Исторический экскурс
- •Свободный труд и социализм
- •Наследие командной или плановой экономики в контексте менеджмента
- •Родительско-детская модель управления
- •5.1.3. Современная ситуация
- •Технологии управления качеством
- •Тотальное управление качеством (tqm - Total Quality Management)
- •Система «Бриллиант»
- •Наделение полномочиями по-русски
- •Технологии операционного и производственного управления, логистические технологии
- •Эффективность использования erp-систем
- •Будущее менеджмента
- •Изменение характера и условий труда
- •От организационной иерархии к организационной демократии
- •Парадигмы современного менеджмента
- •Современная превалирующая парадигма менеджмента:
- •Современная инновационная парадигма менеджмента
- •Человек из будущего
- •Инновационная парадигма живет и побеждает!
Технологии управления качеством
Эти технологии разработаны и успешно применяются в промышленно развитых странах, экономика которых либо ориентирована на экспорт (Западная Европа, Япония), либо их внутренний рынок открыт для импорта (США).
Качество производимой продукции всегда было проблемой российской национальной экономики. В практике управления качеством российских компаний на данный момент успел укорениться подход, связанный не с управлением качеством, а с возможностью его контролировать. Компании внедряют внешнюю систему контроля за качеством, состоящую из нескольких контрольных точек в процессе производства. Этот подход безнадежно устарел. Сейчас для всех стало очевидным, что качество создается на всех этапах производства и за качество отвечает каждый сотрудник фирмы.
В результате исследования «Приоритетные задачи российских менеджеров», проведенного Ассоциацией менеджеров России и компанией Ernst & Young CIS, удалось выяснить, что руководители российских предприятий своей первоочередной задачей считают «увеличение доли компании на рынке», а повышению качества обслуживания отдали только четвертое место после «привлечения и удержания квалифицированных специалистов» и «контроля и сокращения затрат». Это означает, что даже в условиях рыночной экономики российские менеджеры альтернативу «качество-количество» решают в пользу «количества» – увеличения производства и увеличения доли на рынке. Такая позиция российских менеджеров в целом естественна и понятна, поскольку российский рынок все еще находится в стадии насыщения и уровень конкуренции существенно ниже по сравнению с промышленно развитыми странами. Кроме того, российский потребитель зачастую не предъявляет жестких требований к качеству, особенно в сфере услуг.
К технологиям управления качеством можно отнести следующие технологии менеджмента:
Тотальное управление качеством
Технология «шесть сигм»
Бенчмаркинг
Тотальное управление качеством (tqm - Total Quality Management)
Представляет собой метод организации производства высококачественных качественных продуктов, в основе которого - работник, понимающий, что такое качество, и стремящийся качественно выполнить свою работу с первого раза. Внедрение технологии TQM требует большой разъяснительной работы, чтобы каждый сотрудник понял, что качество продукта зависит и от него тоже.
Особый способ
адаптации технологии TQM
был сделан в «Инструм-Рэнд», ставшем
одним из поставщиков «Мерседес-Бенц»
- одного из самых критичных заказчиков
в мире. Генеральный директор совместного
предприятия «Инструм-Рэнд» Вадим
Сорокин исходит из следующего положения:
«Качество продукта во многом зависит
не только от того, кто его делает.
Работник не отвечает за большинство
процессов на предприятии: он не выбирает
поставщика, оборудование, технологию,
режим обработки. И если он сделал
дефектную деталь, нам всем важно понять,
почему так получилось, а не наказать
крайнего. Так родилась концепция
«бриллианта». Дефектную деталь теперь
никто не прячет, а несет на стол для
«бриллиантов», сопровождая биркой со
своими данными и информацией о том,
почему, по его мнению, получился дефект.
И мастер объявляет такому рабочему
благодарность и выписывает премию за
то, что деталь не попала на конвейер…
Прошло три года работы по системе
«бриллиант», и уровень дефектов опустился
до одного процента». А концепция
«бриллианта» была воспринята Дэвидом
Кларком, руководителем программ качества
европейского подразделения холдинга
«Ингерсолл-Рэнд» для того, чтобы
построить аналогичную систему сбора
и анализа информации на заводах Англии,
Германии, Франции и Италии.
Таким образом, компания справилась
с человеческим фактором управления
качеством.
Система «Бриллиант»
Технология «шесть сигм». Стандарт «шесть сигм»- это такой уровень качества, при котором на каждый миллион возможностей или операций приходится чуть больше трех дефектов (в статистике три сигмы – практически достоверный результат). Данная технология была разработана в середине 80-х гг. в США, компанией «Моторола». Во всем мире эту систему применяют не больше нескольких десятков особо продвинутых компаний, а в России их вообще единицы. Внедрение данной технологии в российских условиях предполагает обучение соответствующих сотрудников в Академии Six Sigma во Франции. Требования к системе управления качеством настолько высоки, что никаких альтернатив в виде адаптаций (к национальным условиям («шесть сигм» в российских условиях все равно «шесть сигм»!) быть не может. Однако проекты по совершенствованию качества непосредственно на предприятии разрабатывают сами участники программы «шести сигм», а они исходят из имеющихся ресурсов, ценностей и представлений, и адаптация все равно происходит, может быть в неявной форме.
Бенчмаркинг (контрольное сравнение, аттестация). Создается база данных эталонных показателей, почерпнутых из наблюдения за деятельностью других подразделений, других компаний. Простейший пример эталонного показателя: количество ошибок при наборе текста. Там, где ошибок меньше, там – эталон. В российской практике широко используется сравнение с зарубежными компаниями.
Технологию бенчмаркинга предлагали использовать для оценки качества еще в советское время. Так, известный советский и российский исследователь в области экономики и менеджмента исследований и разработок К.Ф.Пузыня в середине 70-х годов ХХ века разработал методику оценки научно-технического уровня создаваемой техники. В этой методике в качестве эталона для сравнения параметров техники выбирался не просто конкретный зарубежный образец, а идеальный аналог, формируемый из лучших параметров сопоставимой техники нескольких производителей.
Эта технология основана на формировании эталона, то есть решение о том, что считать эталоном принимается людьми, поэтому существует возможность самообмана и обмана начальства. Российские предприятия пытаются использовать эту технологию, но используют ее довольно-таки бессистемно, что не всегда дает ожидаемый эффект.
Кроме того, существует проблема раскрытия конфиденциальной информации: не всегда возможно раскрытие уровня достижений конкретной организации (а тем более организации-конкурента). Зачастую попытки узнать достигнутый уровень выполнения операций или параметров продукта воспринимается как попытка промышленного шпионажа со всеми вытекающими последствиями.
Технологии управления персоналом
Эти технологии имеют большое практическое значение, поскольку теоретиками и мыслителями в области менеджмента неоднократно отмечалось, что в современных условиях основным ресурсом организации являются люди и в достижении целей организации первостепенная роль принадлежит именно персоналу. К технологиям управления персоналом относятся:
Наделение полномочиями
Формирование команд
Программы гарантий занятости
Управление по целям (МВО - management by objectives)
Построение систем обратной связи
Наделение полномочиями. Данная технология поощряет сотрудников принимать определенные решения без консультаций со своим руководством. Эта технология пришла из США. В организации, использующей технологию наделения полномочиями, решения принимаются на уровне, где сосредотачивается вся релевантная информация.