Раздел 4. Организационное поведение

Изучение данного раздела способствует формированию следующих компетенций:

• владение культурой мышления, способность к восприятию, обобщение и анализ информации, постановка цели и выбор путей ее достижения (ОК-5);

• готовность к кооперации с коллегами, работа в коллективе (ОК-7);

• способность находить организационно-управленческие решения и готовность нести за них ответственность (ОК-8);

• способность учитывать последствия управленческих решений и действия с позиции социальной ответственности (ОК-20);

• способность использовать основные теории мотивации, лидерства и власти для решения управленческих задач (ПК-4);

• способность эффективно организовывать групповую работу на основе знания процессов групповой динамики и принципов формирования команды (ПК-5);

• владение различными способами разрешения конфликтных ситуаций (ПК-6);

• способность к анализу и проектированию межличностных, групповых и организационных коммуникаций (ПК-7);

• способность к идентификации различных типов поведения личности в организации;

• способность к анализу различных типов организационной культуры;

• способность к идентификации различных стилей руководства.

Под организационным поведением понимается особая форма человеческого поведения, обусловленная принадлежностью человека к организации того или иного вида и внутреннего устройства, изменением этого поведения и самой личности человека с учетом ее ценностей и ценностей организации.

Оптимизация организационного поведения является определяющим фактором повышения эффективности организации. Если исходить из определения менеджмента как способности добиваться своих целей с помощью усилий других людей, то добиться этого, не учитывая нюансов поведения этих других людей невозможно. Способность управлять организационным поведением является важнейшим профессиональным качеством менеджера.

Организационное поведение как научная дисциплина основывается на достижениях таких фундаментальных наук как психология и социология. Специалисты по организационному поведению добиваются понимания причин поступков людей, занятых в организации, прогнозируют те или иные модели поведения в конкретных ситуациях и выстраивают эти модели, то есть управляют организационным поведением.

4.1. Поведенческие отношения в организации

Поведение человека в организации зависит от его личных качеств, проявляющихся по отношению к организации, его принадлежности к определенной группе (коллективу) как части организации, и от его взаимоотношений внутри группы. Кроме того, следует иметь в виду, что личность и группа как элементы организации, обладая своими специфическими интересами и ценностями, могут носить внесистемный характер и даже вести себя контрсистемно (см. раздел 3.2.2.5).

4.1.1. Организация и личность

Каждый человек представляет собой личность. С точки зрения психологии понятие «личность» носит нейтральный характер, то есть личность вообще, это не есть характеристика конкретного человека. Когда о ком-нибудь с уважением говорят: «Он (она) - личность!», это вовсе не означает, что все остальные - «не-личности». Таким образом, личность присуща каждому человеку, личность отличает человека от животных, личность есть продукт исторического развития, личность есть индивидуальная отличительная характеристика (Крупанин, 2010). Это своего рода психологические аксиомы, на которых следует базироваться при рассмотрении личности.

Человек живет в организационной среде. Поэтому он в течение своей жизни контактирует с организациями, а большую и лучшую часть своей жизни (период трудоспособного возраста) является, как правило, участником какой-то организации. То есть личность неизбежно контактирует с организацией и эти контакты характеризуются определенными типами поведения.

Поведение личности включает, по мнению Д.Роттера (Межов, 2012), пять основных блоков поведенческих реакций или «техник существования»:

• Достижение (цели, успеха)

• Приспособление (выполнение норм поведения)

• Защита (отрицание, подавление желаний, обесценивание)

• Избегание (выход из поля напряжения: уход, отдых)

• Агрессия (ругань, физическое воздействие, ирония, интриги)

По отношению к человеку организация является внешней средой, которая формирует определенные раздражители (стимулы), на которые личность реагирует. Кроме того, личность имеет собственные цели, потребности, восприятие ситуации. Таким образом, поведение человека в виде поступков может быть:

• Результатом ответной реакции на внешнее воздействие (реактивный модус)

• Проявлением внутреннего источника активности (активный модус)

Целью поступка человека могут быть:

• Сохранение привычного состояния (стабильность)

• Приобретение нового качества (развитие)

К тому же закончиться поступок может при достижении желаемого внутреннего эффекта (мнение, оценка, чувство, настроение) или внешнего эффекта (согласие, понимание, результат).

Тогда в зависимости от побуждения (реактивный или активный модус), цели (стабильность или развитие), конечного эффекта (внутренний или внешний) можно различать следующие типы поведения личности (Межов-Киселева, 387):

• Перцептивное поведение (реактивный модус, стабильность, внутренний эффект) - стремление справиться с информационной перегрузкой за счет упрощения и систематизации информации; достигается более ясное понимание, но возможна потеря значимой информации

• Защитное поведение (реактивный модус, стабильность, внутренний эффект) - семь защитных механизмов по З.Фрейду. Этот тип поведения заключается в том, чтобы защититься от проблем, которые он пока не может решить и снять тревогу от угрожающих событий.

• Индуктивное поведение (реактивный модус, стабильность, внешний эффект) - восприятие и оценка людьми самих себя на основе оценки значения собственных действий («моя работа имеет очень большое значение для организации, поэтому я очень важная персона; «да без меня они в грязи утонут!»)

• Привычное поведение (реактивный модус, стабильность, внешний эффект) - стремление воспроизвести поведение, которое ранее оправдало себя (позволило достичь результата, получило одобрение начальства и т.п.)

• Утилитарное поведение (реактивный модус, развитие, внутренний эффект) - стремление человека решить задачу с максимальным достижением (с субъективным переживанием максимально возможного успеха)

• Ролевое поведение (реактивный модус, развитие, внутренний эффект) - поведение в соответствии с той ролью, которая присуща человеку в организации или группе. Человек осознает эту роль и поступает так, как положено, даже если это поведение не соответствует его личным устремлениям.

• Сценарное поведение (реактивный модус, развитие, внешний эффект) - человек исполняет всю совокупность правил, соответствующих его положению в организации.

• Моделирующее поведение (реактивный модус, развитие, внешний эффект) - использование вариантов поведения людей (подражание). Такое поведение является трудно контролируемым как со стороны самого человека, так и со стороны других людей.

• Уравновешивающее поведение (активный модус, стабильность, внутренний эффект) - поведение выглядит как попытка примирить имеющиеся противоположные оценки, мнения, установки за счет изменения своих оценок и притязаний.

• Освобождающее поведение (активный модус, стабильность, внутренний эффект) - попытка обезопасить себя от реальных или кажущихся плохих условий существования, сохранить стабильность своего эмоционального состояния (отказаться от непривлекательных целей, проявить уступчивость)

• Атрибутивное поведение (активный модус, стабильность, внешний эффект) - направлено на активное устранение противоречий между желаниями, мыслями и реальными действиями

• Экспрессивное поведение (активный модус, стабильность, внешний эффект) - основным регулятором поведения человека в организации или группе становится воспроизведение стабильно высокой самооценки. Высокая самооценка является результатом удовлетворения от хорошо сделанной работы.

• Автономное поведение (активный модус, развитие, внутренний эффект) - готовность преодолевать любые барьеры на пути достижения цели, основанная на чувстве самостоятельности действий или даже иллюзии такой самостоятельности.

• Утверждающее поведение (активный модус, развитие, внутренний эффект) - предполагает восприятие своих действий как свершения своих планов при максимальном использовании внутренних собственных усилий.

• Исследовательское поведение (активный модус, стабильность, внутренний эффект) - стремление к новизне социального и физического окружения, готовность смириться с информационной неопределенностью, привести внешнюю информацию к форме, с которой работал ранее.

• Эмпатическое поведение (активный модус, стабильность, внутренний эффект) - стремление чувствовать и понимать эмоциональное состояние других людей, учитывать информацию, лежащую в основе межличностных отношений людей.

Поведение человека в организации может основываться на разуме (логические построения, казуальные отношения), а может быть результатом эмоций. Этот признак дополнительно включен в морфологический классификатор типов поведения (табл. 4.1.)

Таблица 4.1.

Классификатор типов поведения личности в организации и группе

Признаки	Значения признаков
Модус	Реактивный					Активный
Цель	Стабильность		Развитие		Стабильность				Развитие
Эффект	внутр.	внешн.	внутр.	внешн.	внутр.		внешн.	внутр.		внешн.
Проявление разума	перцеп-тивное	индук-тивное	утилита-рное	сценар-ное	уравно-вешива-ющее		атрибу-тивное	автоно-мное		исследо-ватель-ское
Проявление эмоций	защитное	привыч-ное	ролевое	модели-рующее	освобож-дающее		экспрес-сивное	утверж-дающее		эмпати-ческое