1.1. Теорія комунікації – наукова основа зв’язків з громадськістю як галузі знання та сфери професійної діяльності 5

§1. Суспільні відносини та соціальна комунікація 5

§2. Структура комунікації 8

§3. Форми соціальної комунікації 17

§4. Масова комунікація 22

Глава 2. Історія виникнення та розвитку паблік рилейшнз 26

§1. Передісторія паблік рилейшнз 26

§2. Передумови виникнення системи зв’язків з громадськістю 32

§3. Основні етапи виникнення та розвитку ПР 35

Глава 3. Об’єкт і предмет зв’язків з громадськістю як галузі наукового знання 45

§1. Статус зв’язків з громадськістю 45

§2. Зв’язки з громадськістю в системі сучасних наук 53

§3. Функції та ролі паблік рилейшнз 60

НАПРЯМИ ТА МЕТОДИ ЗВ’ЯЗКІВ З ГРОМАДСЬКІСТЮ 64

Глава 1. Дослідницька діяльність служби паблік рилейшнз 64

§1. Інформація в системі зв’язків з громадськістю 64

§2. Методи та види досліджень у галузі ПР 72

§3. Основні напрямки дослідницької діяльності служб ПР 83

Глава 2. Методи впливу на громадськість. Вербальна комунікація 90

§1. Вербальні комунікації: поняття, основні характеристики та типологізація 90

§2. Публічні виступи як важливий засіб комунікації з громадськістю 97

§3. Комунікації з використанням письмової мови 115

Глава 3. Невербальні комунікації в системі зв’язків з громадськістю 128

§1. Поняття, функції та види невербальної комунікації 128

§2. Оптико-кінетичні комунікації 130

§3. Фонаційні та графічні засоби невербальної комунікації 142

§4. Ситуативні змінні невербальної комунікації 148

Глава 4. Подієва комунікація в системі зв’язків з громадськістю 153

§1. Подієва комунікація: поняття, сутність, місце в системі зв’язків з громадськістю 153

§2. Специфіка окремих видів подієвої комунікації 158

канали та форми здійснення зв’язків з громадськістю 179

Глава 1. Засоби масової інформації –важливий інструмент ПР 179

§1. Засоби масової інформації та комунікації: поняття та структура 179

§2. Робота служб ПР із засобами масової інформації 189

§3. Інтерв’ю та прес-конференції в роботі зі ЗМІ 198

Глава 2. Пабліситі як засіб комунікації з громадськістю 208

§1. Сутність, види та функції пабліситі 208

§2. Управління новинами 214

§3. Програма пабліситі: структура та особливості окремих розділів 221

§4. Прес-релізи як засіб розповсюдження новин 227

Глава 3. Роль ПР у формуванні іміджу організації 236

§1. Поняття іміджу в сучасній науці 236

§2. Імідж організації: поняття, структура, типологія 241

§3. Механізм формування іміджу організації 250

§4. Основні етапи формування іміджу організації 260

Оскільки імідж організацій не є чимось раз і назавжди даним (його можна створювати заново, змінювати, коректувати риси), говорять про певну послідовність його формування та динаміку розвитку вже сформованого іміджу. 260

Глава 4. Лобіювання як форма комунікації та мистецтво впливу 263

§1. Сутність лобізму та його місце в комунікаційному процесі 263

§2. Лобістська діяльність: поняття, структура, організаційні форми 270

Права та обов’язки лобістів регламентуються законодавчими актами стосовно лобістської діяльності та нормативними документами, що конкретизують їх. 275

§3. Технологія лобіювання 276

Лобістська діяльність може здійснюватися в різних напрямах, мати різний зміст (цілі та завдання) та спиратися на різні методи, прийоми та способи впливу на “охоплених осіб”. У зв’язку з цим виникає потреба класифікувати різні форми лобістської діяльності, щоб краще розуміти її особливості. 281

Форми лобізму – це специфічні різновиди внутрішньої організації, структури та характеру впливу на органи прийняття рішень, структурність певних принципів, методів, прийомів та способів здійснення лобістської діяльності. 281

Залежно від спрямованості зусиль лобіста розрізняють два види лобізму: горизонтальний та вертикальний. 281

Класифікація форм лобізму представлена на схемі, що наведена нижче. 282

зв’язки з громадськістю в сучасному суспільстві 292

Глава 1. Комунікації із внутрішньою громадськістю 292

§1. Сутність, цілі та завдання корпоративних комунікацій 292

§2. Принципи та структура внутріорганізаційних комунікацій 299

§3. Основні засоби комунікацій із персоналом 312

Глава 2. Паблік рилейшнз у сфері економіки 327

§1. Філософія фірми як основа комунікацій з громадськістю 327

§2. Структура, основні цілі та завдання служб зв’язків з громадськістю комерційних організацій та установ 332

§3. Комунікації у фінансовій сфері 346

Глава 3. Зв’язки з громадськістю в політичному житті суспільства 354

§1. Політична комунікація та місце в ній системи зв’язків з громадськістю 354

§2. Різновиди, структура та завдання політичних комунікацій 360

§3. Засоби здійснення політичних комунікацій 377

Глава 4. Паблік рилейшнз у соціокультурній сфері 396

§1. Зв’язки з громадськістю у сфері культури та мистецтва 398

§2. Екологічні ПР 404

§ 3. ПР у системі організацій охорони здоров’я 415

Глава 5. Міжнародні паблік рилейшнз 426

§1. Структура, цілі та завдання комунікацій з громадськістю в міжнародному середовищі 426

§ 2. Особливості міжнародної ПР-діяльності держав та державних органів 431

§ 3. Міжнародні організації та ТНК як суб’єкти ПР-діяльності 447

§4. Мультикультурне середовище як фактор здійснення міжнародних ПР 461

Глава 6. Кризові паблік рилейшнз 469

§1. Кризи та кризові ситуації 469

§2. Основні завдання ПР-служб у передкризовий період 475

§3. Діяльність ПР-служб в умовах кризи 479

Література 494

Навчальне видання

Тихомирова Євгенія Борисівна