11.2. Методика организации и проведения тренингов

Тренинги — это система групповых тренировочных упражнений, направленных на формирование необходимых навыков (общения, коммуникативной готовности личности, чувствительности, эмоцио­нальной восприимчивости, толерантности, группового взаимодей­ствия и т.п.). Тренингами могут служить групповая дискуссия, роле­вая игра в их различных модификациях. Особенно тренинги необхо­димы людям, испытывающим жизненные трудности, связанные с общением. Важны они для выработки специфических коммуника­тивных навыков у представителей тех профессий, которые предпо­лагают интенсивный контакт с другими людьми.

Практикум по теме (10)

«Ролевые упражнения и проведение тренинга»

■2877

113

■ ВОПРОСЫ И ЗАДАНИЯ

1. Сформулируйте понятие и охарактеризуйте основные показатели экономической эффективности управления персоналом. Приве­ дите примеры расчета экономической эффективности работы с персоналом.

2. Сформулируйте понятие и охарактеризуйте основные показатели социальной эффективности управления персоналом.

3. В чем проявляется важность удовлетворенности работников тру­ дом и их преданности организации?

4. Что такое «норма» применительно к организации?

5. Что можно назвать патологией организации? Покажите на кон­ кретных примерах основные патологии организаций: в строении организации, в организационных отношениях, в управленческих решениях, в человеческом поведении.

6. Приведите примеры патологий (деформаций) трудового поведе­ ния, с которыми встречались вы лично.

7. Что значит «поставить диагноз» организации (подразделению)?

8. Какая информация необходима консультанту для постановки диагноза?

9. Приведите примеры объективных и субъективных методов диа­ гностики организаций.

10. Что является материалом для анализа и диагностики предприя­ тия (организации, подразделения)?

11. Каковы условия проведения наблюдения?

12. При каких условиях целесообразно проводить диагностику мето­ дом «Предприятие глазами сотрудников»?

13. При каких условиях целесообразно проводить диагностику мето­ дом «Трапеция»?

14. Организуйте диагностическое интервью с тремя руководителями (на ваш выбор).

Раздел IV. Основные направления работы консультанта

Тема 12. Предупреждение проблем с персоналом

Одним из важнейших направлений работы консультанта по управлению персоналом является предупреждение проблем с пер­соналом, когда люди отступают от принципов и норм морали и права. В менеджменте любое недозволенное поведение обычно называют девиацией. Прежде всего, имеются в виду негативные формы поведе­ния, злоупотребления (подделка нарядов, обман клиентов), сфера нравственных пороков, моральное зло (воровство и обман на всех уровнях), социальные патологии (алкоголизм, наркомания) и т.п.

22.1. Предупреждение злоупотреблений

Обычно предприниматели считают, что не наблюдать за работ­никами — значит оставить открытым свой кошелек. Если кто-то ворует, то теряют в итоге все. Руководители подразделений потенци­ально могут иметь дополнительные доходы в ущерб фирме¹:

• исполнительный директор — на возможностях связей с деловой элитой города;

• технический директор — на продаже «мозгов» фирмы, использо­ вании технических ресурсов фирмы, продаже ноу хау, промыш­ ленном шпионаже, инженерных услугах и т.п.;

• менеджер по капитальному строительству — на торговле строи­ тельными материалами и услугами;

• менеджер по экономическим вопросам — на обеспечении рабо­ ты параллельных производств, игре с ценами, перепродаже цен­ ных бумаг, «отмыванию» акций, внешних и внутренних финан­ совых махинациях;

• менеджер по производству — на организации производства на базе неучтенных резервов, реализации неучтенной дополнитель­ ной продукции, выполнении «чужих» заказов;

• менеджер по коммерческим вопросам — на продаже и перепро­ даже ресурсов и продукции, выгодных заказах;

• менеджер по качеству выпускаемой продукции — на браке про­ дукции, реализации параллельно выпускаемой неучтенной про­ дукции;

• менеджер по персоналу — на торговле «выгодными» местами, организации командировок за границу, торговле благами фирмы, рабочей силой, пособничестве в хищениях;

См.: СолопА.С. Тайны бизнеса. — Киев: УФИМБ, 1997.

115

• менеджер по социально-бытовым вопросам — на продаже объ­ектов социальной инфраструктуры, распределении благ для пер­сонала фирмы.

Во избежание недоразумений и злоупотреблений консультанты по управлению персоналом рекомендуют руководителям хранить печать у себя в сейфе, не оставлять сотрудникам проштампованных документов, бланков и пустых листов. На всех документах печать ставится на строках, где предусмотрены подписи руководителя и главного бухгалтера, сразу после текста, во избежание внесения в документ различных дополнений после его утверждения. Выполне­ние данных рекомендаций позволит быть уверенным в отсутствии неутвержденных, незарегистрированных документов, незафиксиро­ванных операций. Установив факты воровства на предприятии, не­обходимо выяснить, какие факторы способствовали этому, каковы побудительные мотивы людей, его совершивших. Воровству способ­ствует халатность отдельных лиц, не желающих или неспособных полноценно работать. Сотрудники порой намеренно совершают дей­ствия, приносящие предприятию убытки, по корыстным соображе­ниям либо для причинения ущерба из мести или по заданию со сто­роны. Воровство сотрудников трудно предотвратить — работающие на предприятии видят его «слабые места», знают, как маскировать воровство. Сотрудники идут на воровство при желании и возможно­сти украсть. Возможность украсть есть у сотрудников, распоряжа­ющихся материальными ценностями или имеющих доступ к ним без надлежащего контроля. Желание украсть возникает при наличии личных причин (долги, чрезвычайные обстоятельства, порочные на­клонности и т.п.) или служебных раздражителей (неудовлетворитель­ный учет ценностей, низкий оклад, намерение «подставить» руково­дителя и т.п.).

Выяснив мотивы, консультант разрабатывает меры противодей­ствия. Их цель — создать условия, при которых сотрудники не смогут красть, свести к минимуму потери предприятия от преднамеренных или неумышленных действий персонала. Блокирование возможно­стей хищений со стороны персонала основано на наблюдении и кон­троле за работой сотрудников, учете материальных ценностей и их движения и анализе каждого случая хищения. Основываясь на опи­сании бизнес-процессов и технологических процессов, необходимо разработать режим доступа сотрудников к ценностям и режим обес­печения их охраны. Наличие должностных инструкций и режима доступа к ценностям дает возможность доказать вину сотрудника в случае необходимости. Контроль осуществляется несколькими путями:

контроль рабочего времени; контроль отчетности;

116

• негласное наблюдение за исполнением обязанностей с примене­ нием аудио- и видеотехники;

• наблюдение за рабочими контактами персонала (с кем велись переговоры или взаимодействие и каковы результаты);

• наблюдение за уровнем жизни сотрудников (сопоставление до­ ходов и расходов, адекватность поведения доходам) и т.д. Распространенным злоупотреблением являются хищения това­ ров. Человеческая природа такова, что среди честных людей всегда могут затесаться «нечистые на руку», и поэтому необходимо иметь в виду меры предотвращения возможных хищений товаров или иму­ щества. Хищения легче предотвратить, чем прекратить уже сложив­ шуюся практику. Здесь консультанту необходимо ясно представлять «слабые места» предприятия в учете и хранении и возможные спосо­ бы хищений. На складах бывают хищения товаров при распаковке и упаковке, хищения грузовых мест при доставке груза от перевозчика или перевозчику. Эти способы создают видимость недостачи, с ко­ торой длительное время разбираются между собой поставщики и получатели. Возможны хищения товаров прямо из ячеек хранения в расчете на то, что при большом количестве товаров в ячейке недо­ стачу обнаружат не сразу. Часто встречаются приписки по сговору с поставщиками якобы закупленного товара, израсходованного затем для внутренних потребностей (ремонт помещений, оборудования и т.п.). Это весьма распространенный способ выкачивания средств из предприятия.

Многие случаи хищений возможны при беспрепятственном вы­ходе с территории предприятия. При наличии риска таких хищений необходимо вводить личный досмотр сотрудников, проверку их су­мок или автомобилей. Однако эти меры необходимо закрепить согла­шением с профсоюзной организацией или в коллективном договоре. Фи­нансово-учетные инстанции предприятия предусматривают много мер по предотвращению хищений. Во избежание их рекомендуется иметь в штате работника, с которым необходимо заключить договор о материальной ответственности: он и будет осуществлять первона­чальный контроль за движением товаров (материалов, оборудования и т.п.).

Злоупотреблением можно назвать и разглашение коммерческой и служебной тайны. Утечка секретной информации вредит интересам фирмы. С ее помощью можно вызвать конфликт с налоговыми, тамо­женными и другими государственными органами, сорвать заключение или исполнение договора, причинить ущерб репутации фирмы, под­вергнуть предприятие шантажу со стороны криминальных структур. При увольнении специалисты уносят в «голове», на дискетах или бумажных носителях много служебной информации, которую ис-

117

пользуют на новой работе. Предотвратить это сложно. Статья 29 (п. 4) Конституции РФ гарантирует право каждого гражданина свободно вести поиск и получать информацию. Ограничение этого права воз­можно лишь на законных основаниях, в целях охраны информации (например, коммерческой тайны). Но если в уставе фирмы среди ви­дов деятельности не указана защита коммерческой тайны, то ее дея­тельность в этой сфере не будет считаться законной. Для легализации защиты коммерческой тайны необходима подготовка пакета докумен­тов, регламентирующих различные аспекты существования коммер­ческой тайны. Необходимо определить права и обязанности лиц, ответственных за организацию защиты информации на фирме, кото­рые должны быть внесены в трудовые контракты, заключаемые с эти­ми лицами, и в их должностные инструкции.