5 Основы квалиметрии Показатель качества, методы определения показателей качества, объект стандартизации, стандарт, сертификация соответствия, схема сертификации

5.1 Измерение и оценивание качества

В условиях рыночной экономики решающее значение приобретает конкурентоспособность продукции (изделия, услуги, процесса). Те или иные изделия промышленности должны обладать определенными потребительскими свойствами: исправно работать в соответствии со своим функциональным назначением, быть приемлемым по цене, удов­летворять требованиям безопасности, экологии, эстетики и пр.

Совокупность свойств продукции, обусловливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее на­значением, называют качеством.

Высокий уровень качества может быть достигнут только при условии проведения системы научных, тех­нических и организационных мероприятий по управлению качеством продукции на всех стадиях ее жизненного цикла.

Для того чтобы управлять качеством, прежде всего, необходимо его оценить, а в идеальном случае – измерить.

Квалиметрия изучает вопросы оценивания качества. Само по себе обобщенное свойство, называемое качеством, не является фи­зической величиной и в строгом метрологическом понимании не мо­жет быть измерено, поскольку не существует узаконенной меры этого свойства. Тем не менее, на основе аналогий с измерениями фи­зических величин в квалиметрии получены практические рекоменда­ции по оцениванию качества, в том числе и количественному.

Как известно [3], для того чтобы определить или измерить одну ве­личину необходимо сравнить ее с другой, известной величиной, принятой за единицу сравнения (меру). В метрологии такими мерами являются единицы физических величин. Аналогом физических величин в квали­метрии служат показатели качества. Следовательно, чтобы оценить качество, нужно сравнить показатели качества продукции с по­казателями качества однородной продукции, принятой за образец.

Понятия «физическая величина» и «показатель качества» близки, но не тождественны. Физическая величина отражает объективные свойства природы, а показатель качества – общественную потребность в кон­кретных условиях.

Качество представляет собой сложное, многомерное свойство про­дукции, обобщенную характеристику множества ее потребительских свойств.

Показатели качества делятся на единичные и комплексные. Еди­ничные показатели относятся к одному из свойств, определяющих качество, комплексные показатели формируются из нескольких единичных показате­лей.

Комплексные показатели качества могут быть сформированы из единичных на основании известных функциональных зависимостей ме­жду ними.

Примерами единичных показателей качества могут служить напряжение питания радиоаппаратуры U и потребляемый ток I. На основе этих показателей можно получить комплексный показатель — потребляемую мощность Р, используя функциональную зависимость Р = U·I.

Примером комплексного показателя качества, принятого по согла­шению, является коэффициент готовности аппаратуры, определяемый по формуле:

,

где – наработка на отказ; – среднее время восстановления.

В случае отсутствия объективной функциональной зависимости для формирования комплексных показателей качества, применяют субъек­тивный способ – расчет комплексного показателя по принципу средне­го взвешенного, используя одну из формул [12]:

среднее арифметическое взвешенное

;

среднее гармоническое взвешенное

;

среднее геометрическое взвешенное

.

Посредством весовых коэффициентов учитывается важность или ценность (вес) каждого единичного показателя качества . Задача определения весов показателей качества обычно ре­шается исходя из условия:

.

Расчет комплексного показателя качества с использованием среднего арифметического взвешенного используется в том случае, когда объединяются однородные показатели, имеющие незначительный разброс. При значительном разбросе показателей рекомендуется использовать среднее гармоническое взвешенное.

Наиболее универсальным приемом формирования комплексного по­казателя считают комплексирование по принципу среднего геомет­рического взвешенного.

По этой схеме объединяют единичные показате­ли, когда они неоднородны (относятся к разнородной продукции или разным условиям ее применения) и имеют значительный разброс.

Для определения значений показателей качества могут быть исполь­зованы инструментальные и экспертные методы.

Инструментальные методы применяются в ограниченных случаях, когда показатели качества представляют собой физические ве­личины и существуют измерительные инструменты (средства измерения), обладающие нормированными метрологическими характеристиками. Инструментальные методы определения показателей качества сводятся к решению обычных измерительных задач метрологии.

Экспертные методы оценивания показателей качества применяют тогда, когда использование технических средств измерения, невозможно или экономически не оправдано. Общим для всех экспертных методов является представление о человеке-эксперте как о некотором «нетехническом» средстве измерения. При этом полагают, что меру соответствующего свойства человек созда­ет в своем воображении.