Робота по самопізнанню

Практична робота 1. Визначення власної конфліктності.

За допомогою пропонованого тесту можна з'ясувати рівень своєї конфліктності.

1. Уявіть, що в суспільному транспорті починається спір на підвищених тонах. Ви:

а) уникаєте втручатися;

б) можете встати на сторону потерпілого або того, хто правий;

в) завжди втручаєтеся й відстоюєте свою точку зору.

2. На зборах (нараді і т.д.) чи критикуєте ви керівництво за допущені помилки?

а) Ні;

б) так, але залежно від вашого особистого відношення до нього;

в) завжди критикуєте за помилки не тільки начальства, але й тих, хто його захищає.

3. Ваш безпосередній начальник викладає план роботи, який видасться вам нераціональним. чи запропонуєте ви свій план, який видається вам кращим?

а) якщо інші вас підтримають, то так;

б)ви обов'язково будете підтримувати свій план;

в) боїтеся, що за критику вас можуть позбавити преміальних.

4. Чи любите ви сперечатися зі своїми колегами, друзями?

а) тільки, якщо вони неуразливі й ці спори не псують ваших відносин;

б) так, але тільки по принципових, важливим питанням;

в) ви сперечаєтеся з усіма й з будь-якого приводу.

5. Ви знаходитеся в черзі. Де-хто намагається пролізти вперед. Ваші дії?

а) обурюєтеся в душі, але мовчите;

б) відкрито висловлюєте обурення;

в) проходите вперед і починаєте наводити порядок.

6. Уявіть собі, що розглядається раціоналізаторська пропозиція, експериментальна робота вашого колеги, у якій є сміливі пропозиції, але є й помилки. Ви знаєте, що ваша думка буде вирішальною. Як ви зробите?

а) виділите позитивні сторони роботи й запропонуєте надати можливість продовжити її;

б) висловитеся й про позитивні, і про негативні сторони цього проекту;

в) ви станете критикувати її: щоб бути новатором, не можна допускати помилок.

7. Уявіть: свекруха (теща) говорить вам про необхідність ощадливості, економії, а сама раз у раз купує дорогі речі. Вона прагне знати вашу думку про свою останню покупку. Що ви їй скажете?

а) схвалюєте покупку, якщо вона зробила їй приємність;

б) говорите, що ця річ недоречна;

в) постійно лаєтеся, сваритеся із‑ за цього.

8. Ви зустріли підлітків, які курять. Як ви реагуєте?

а) думаєте: "Навіщо мені псувати собі настрій із‑ за погано вихованих чужих бешкетників?";

б) зауважуєте;

в) якщо це відбувається в громадськім місці, то ви їх вичитаєте.

9. У ресторані ви зауважуєте, що офіціант обрахував вас:

а) у такому випадку ви не даєте йому чайових, які заздалегідь приготували на випадок, якби він зробив чесно;

б) просите, щоб він ще раз порахував суму;

в) це буде приводом для скандалу.

10. Ви в будинку відпочинку. Адміністратор сам розважається, замість того, щоб виконувати свої обов'язки, не стежить за збиранням у кімнатах, за різноманітністю меню. Чи обурює вас це?

а) так, але вважаєтеся, що якщо ви навіть і висловите йому претензії, чи навряд це що‑ небудь змінить;

б) ви знаходите спосіб поскаржитися на нього, нехай його покарають або навіть звільнять;

в) ви зганяєте невдоволення на молодшому персоналі – прибиральницях, офіціантах.

11. Ви сперечаєтеся з вашим сином‑ підлітком і переконуєтеся, що він правий. Ви визнаєте свою помилку?

а) ні;

б) зрозуміло, визнаєте;

в) який же у вас авторитет, якщо ви визнаєте, що були неправі?

12. Удома на обід подали недосолоне блюдо. Ваші дії:

а) не зауважуєте таку дрібницю;

б) мовчачи візьмете сільничку;

в) не втримаєтеся від зауваження й, може бути, демонстративно відмовитеся від їжі.

13. На вулиці, у транспорті вам стали на ногу. Ваша реакція:

а) зі збурюванням подивитеся на кривдника;

б) сухо зробите зауваження;

в) висловитеся, не соромлячись у вираженнях.

14. Хтось із близьких купив річ, яка вам не сподобалася. Ви:

а) промовчите;

б) обмежитеся коротким тактовним коментарем;

в) улаштуєте скандал із‑ за пустої витрати грошей.

15. Не повезло в лотереї. Як ви сприймаєте це?

а) постараєтеся бути байдужим, але в душі дасте собі слово ніколи в ній більше не брати участь;

б) не сховаєте досаду, але віднесете до цього прпограшу з гумором, пообіцяєте взяти реванш;

в) квиток без виграшу надовго зіпсує настрій.

Кожна відповідь «а» оцінюється в 4 бала; «б» – в 2 бала; «в» –в 0 балів.

Від 42 до 60 балів – ви тактовні, не любите конфліктів, навіть якщо можете їх згладити, уникаєте критичних ситуацій. Коли ж вам доводиться вступати в спір, то ви враховуєте, як це відіб'ється на вашім положенні або приятельських відносинах. Ви прагнете бути приємним для навколишніх, але коли їм потрібна допомога, ви не завжди вирішуєтеся її виявити. Не чи думаєте ви, що тим самим втрачаєте повагу до себе в очах інших?

Від 22 до 40 балів – про вас говорять, що ви – конфліктна особистість. Ви наполегливо обстоюєте свою думку, незважаючи на те, як це відіб'ється на вашім положенні. І вас за це поважають.

20 і менш балів – ви шукаєте привід для спорів, більша частина яких излишни, дріб'язкові. Любите критикувати, але тільки тоді, коли це вигідно вам. Ви нав'язуєте свою думку, навіть якщо не праві. Ви не образитеся, якщо вас будуть уважати "аматором поскандалить"? Подумайте, не ховається чи за вашою поведінкою комплекс неповноцінності?

Практична робота 2. Власні особливості поведінки в конфліктній ситуації.

Вам пропонується за допомогою опитувача Томаса‑ Килменна визначити, характерні особисто для Вас, особливості поведінки в конфліктній ситуації.

Для того щоб з'ясувати, до якого стилю ви найбільш схильні, необхідно, уважно прочитавши кожне з подвійних висловлень – А и Б, – вибрати те з них, яке більшою мірою відповідає тому, як ви звичайно надходите й дієте. Затвердження повторюються, але щораз у новій комбінації. Іноді вибір зробити важко, але однаково необхідно. Довго думати не слід.

1. А. Іноді я надаю можливість іншим побрати на себе відповідальність за розв'язок спірного питання.

Б. Чому обговорювати те, у чому ми розходимося, я намагаюся звернути увагу на те, із чим ми обоє згодні.

2. А. Я намагаюся знайти компромісний розв'язок.

Б. Я намагаюся влагодити справу з урахуванням усіх інтересів: і іншої людину, і моїх власних.

3. А. Звичайно я наполегливо прагну добитися свого.

Б. Іноді я жертвую власними інтересами заради інтересів іншої людини.

4. А. Я намагаюся знайти компромісний розв'язок.

Б. Я намагаюся не зачепити почуттів іншої людини.

5. А. Улагоджуючи спірну ситуацію, я увесь час намагаюся знайти підтримку в іншого.

Б. Я намагаюся зробити всі, щоб уникнути пошуки напруженості.

6. А. Я намагаюся уникнути неприємності для себе.

Б. Я намагаюся добитися свого.

7. А. Я намагаюся відкласти розв'язок спірного питання, щоб згодом розв'язати його остаточно.

Б. Я вважаю за можливе в чому‑ те поступитися, щоб добитися іншого.

8. А. Звичайно я наполегливо прагну добитися свого.

Б. Я першою справою намагаюся визначити те, у чому полягають усі порушені інтереси й спірні питання.

9. А. Я думаю, що не завжди варто хвилюватися із‑ за яких‑ те виниклих розбіжностей.

Б. Я вживаю зусилля, щоб добитися свого.

10. А. Я твердо прагну добитися свого.

Б. Я намагаюся знайти компромісний розв'язок.

11. А. Першою справою я прагну ясно визначити те, у чому полягають усі порушені інтереси й спірні питання.

Б. Я намагаюся заспокоїти іншого й, головним чином, зберегти наші відносини.

12. А. Найчастіше я уникаю займати позицію, яка може викликати спори.

Б. Я даю можливість іншому в чому‑ те залишитися при своїй думці, якщо він також іде назустріч.

13. А. Я пропоную середню позицію.

Б. Я наполягаю, щоб усе було зроблено по‑ моєму.

14. А. Я повідомляю інший свою точку зору й запитую про його погляди.

Б. Я намагаюся показати іншому логікові й перевага моїх поглядів.

15. А. Я намагаюся заспокоїти іншого й зберегти наші відносини.

Б. Я намагаюся зробити все необхідне, щоб уникнути напруги.

16. А. Я намагаюся не зачепити почуттів іншого.

Б. Я звичайно намагаюся переконати іншого в перевагах моєї позиції.

17. А. Звичайно я наполегливо прагну добитися свого.

Б. Я намагаюся зробити всі, щоб уникнути пошуки напруженості.

18. А. Якщо це зробить іншого щасливим, я дам йому можливість наполягти на своєму.

Б. Я дам іншому можливість залишитися при своїй думці, якщо він іде мені назустріч.

19. А. Першою справою я намагаюся визначити те, у чому полягають усі порушені інтереси й спірні питання.

Б. Я намагаюся відкласти всі спірні питання, щоб згодом розв'язати їх остаточно.

20. А. Я намагаюся негайно подолати наші розбіжності.

Б. Я намагаюся знайти найкращу комбінацію вигід і втрат для нас обох.

21. А. Ведучи переговори, намагаюся бути уважним до іншого. Б. Я завжди схиляюся до прямого обговорення проблеми.

22. А. Я намагаюся знайти позицію, яка перебуває посередині між моєю й позицією іншої людини.

Б. Я відстоюю свою позицію.

23. А. Як правило, я стурбований тем, щоб задовольнити бажання кожного з нас.

Б. Іноді я надаю можливість іншим побрати на себе відповідальність за розв'язок спірного питання.

24. А. Якщо позиція іншого видасться йому дуже важливої, я намагаюся йти йому назустріч.

Б. Я намагаюся переконати іншого піти на компроміс.

25. А. Я намагаюся переконати іншого у своїй правоті.

Б. Ведучи переговори, я намагаюся бути уважним до аргументів іншого.

26. А. Я звичайно пропоную середню позицію.

Б. Я майже завжди прагну задовольнити інтереси кожного з нас.

27. А. Найчастіше прагну уникнути спорів.

Б. Якщо це зробить іншої людину щасливим, я дам йому можливість наполягти на своєму.

28. А. Звичайно я наполегливо прагну добитися свого.

Б. Улагоджуючи ситуацію, я звичайно прагну знайти підтримку в іншого.

29. А. Я пропоную середню позицію.

Б. Думаю, що не завжди варто хвилюватися із‑ за виникаючих розбіжностей.

30. А. Я намагаюся не зачепити почуттів іншого.

Б. Я завжди займаю таку позицію в спорі, щоб ми спільно могли добитися успіху.

Для того щоб з'ясувати, які стилі поведінки в конфліктній ситуації (і в якому ступені) характерні особисто для вас, необхідно обробити свої відповіді, використовуючи наступний «ключ», нараховуючи по одному балу за кожний збіг:

стиль «суперництво» характеризують відповіді 3 «А», 6 «Б», 8 «А», 9 «Б», 10 «А», 13 «Б», 14 «Б», 16 «Б», 17 «А», 22 «Б», 25 «А», 28 "А";

стиль «співробітництво»: 2 «Б», 5 «А», 8 «Б», 11 «А», 14 «А», 19 «А», 20 «А», 21 «Б», 23 «А», 26 «Б», 28 «Б», 30 "Б";

стиль «компроміс»: 2 «А», 4 «А», 7 «Б», 10 «Б», 12 «Б», 13 «А», 18 «Б», 20 «Б», 22 «А», 24 «Б», 26 «А», 29 "А";

стиль «відхилення»: 1 «А», 5 «Б», 6 «А», 7 «А», 9 «А», 12 «А», 15 «Б», 17 «Б», 19 «Б», 23 «Б», 27 «А», 29 "Б";

стиль "пристосування (поступка)": 1 «Б», 3 «Б», 4 «Б», 11 «Б», 15 «А», 16 «А», 18 «А», 21 «А», 24 «А», 25 «Б», 27 «Б», 30 "А".

У такий спосіб значення кожного з п'яти стилів (тактик) може коливатися від 0 до 12 балів. Давати опис особливостей кожного зі стилів тут немає необхідності, тому що всі вони досить докладно розглянуті в лекції № 23 ("Поведінка в конфліктах").

Практична робота 3. Ідентифікація конфліктів.

Студентам пропонується розв’язати задачі з конкретними ситуаціями та відповісти на питання, що приведені в кінці кожної задачі.

Задача 1. Між двома співробітниками виник спір щодо строків запровадження нової технології. Один з них мотивував пропоновані строки запровадження інтересами виробництва продукції, другий свою позицію відстоював з позиції інтересів персоналу, якому необхідно буде оволодіти новою технологією.

Ця ситуація є конфліктною? Які перспективи розвитку цієї ситуації та механізми управління нею?

Задача 2. В бесіді керівника з підлеглим, який зробив технологічну помилку, що призвела до серйозної матеріальної шкоди, керівник пред’явив претензії до підлеглого та наклав штраф у розмірі місячної заробітної плати.

Чи є ця ситуація конфліктної? Відповідь обґрунтуйте.

Задача 3. Приймаючи на роботу працівника, керівник фірми пообіцяв через два місяця перевести його на вищу посаду. По закінченні вказаного строку обіцянку керівника не виконано.

Чи можна цю ситуацію ідентифікувати як конфліктну взаємодію? Якщо ні, то які перспективи розвитку цієї ситуації в конфлікт?

Практична робота 4. Суть конфлікту та його причини. Ділова гра «Скарга».

Мета: розвиток у студентів уміння аналізувати конфлікт на підставі з’ясування ними основних конфліктологічних понять; формування навичок застосування методів вивчення та оцінки конфліктних ситуацій.

Ігрова інструкція. Керівництво фірми отримало скаргу від одного із співробітників, в якій скаржиться на свого безпосереднього начальника, який необґрунтовано, на його погляд, перевів його з центрального офісу фірми у філію. Генеральний директор призначає робочу групу для вивчення скарги та виробки пропозицій для прийняття рішення. Склад робочої групи – менеджер з кадрів – керівник, спеціаліст із зв’язків з громадськістю, юрист фірми.

Під час гри учбова група утворює три команди:

Перша команда – керівництво фірми: генеральний директор, заступник генерального директора із зв’язків з громадськістю, фінансовий директор;

Друга група – робоча група з вивчення скарги (склад дивись в пункті «Ігрова ситуація»);

Третя група – експерти (3-5 осіб).

1. Час на розподіл ролей – 5 хвилин. Час на підготовку – 15 хвилин.

2. Заслуховування пропозицій для виробки рішення по скарзі, прийняття рішення та оцінка змісту роботи.

Ігровий сценарій. Генеральний директор відкриває службову нараду, оголошує тему та надає слово для доповіді старшому робочої групи по вивченню скарги та виробці пропозицій для прийняття рішення (до 10 хвилин). Після доповіді керівництво фірми задає питання членам робочої групи (15-20 хвилин). Після відповідей на питання вислуховуються міркування заступника генерального директора із зв’язків з громадськістю та фінансового директора (5 хвилин). Рішення на основі обговорення приймає генеральний директор.

Оцінка змісту роботи. Після прийняття рішення члени експертної групи виступають з оцінкою роботи першої та другої команди, а також виконавців усіх ролей (15-20 хвилин).

Підсумок гри.

Завдання для самоперевірки та повторення

1. Необхідні й достатні умови виникнення конфлікту. 2. Характеристика конфлікту в статиці. 3. Структурні елементи конфлікту. 4. Передумови розгортання конфлікту. 5. Реальна напруженість і її функція в процесі розвитку конфлікту. 6. Формування суб’єкта конфліктної дії. 7. Компоненти для характеристики конфлікту в динаміці. 8. Передумови виникнення конфлікту. 9. Умови переростання суперечності в конфліктну ситуацію. 10. Визначення конфліктної ситуації. 11. Визначення інциденту. 12. Взаємозв’язок між спірною ситуацією, конфліктною ситуацією, інцидентом і конфліктом. 13. Механізми (формули), що характеризують розвиток конфлікту. 14. Основні ознаки зовнішнього прояву конфлікту. 15. Умови початку конфлікту. 16. Поняття структури конфлікту. 17. Об’єктивні складові конфлікту. 18. Суб’єктивні складові конфлікту. 19. Визначення об’єкта конфлікту. 20. Категорії суб’єктів конфлікту. 21. Аспекти визначення меж конфлікту. 22. Необхідність типологізації та класифікації конфліктів. 23. Ознаки класифікації конфліктів. 24. Види конфліктів.

Контрольний тест

Виберіть варіант правильної відповіді у кожному з питань.