2.8. Управленческие решения: понятие, классификация и процесс принятия решения.

Управленческое решение- выбор оптимального варианта из выработанных альтернатив, основанный на сборе и анализе, информации о внешней и внут. среде и способствующий достижению целей в организации.

Виды управ. решений:

1.по срокам – краткосрочные (0,5год), среднесрочные(0,5-1год), долгосрочные(более1года)

2.по значимости: -глобальные(относительно всей организации), локальные ( по подразделениям или по сотрудникам)

3.по форме фиксации - письменные и устные; документированные; недокументированные.

4.по факторам внешней среды:

а)детерминистические- управление решения принимаемые в условиях полной определенности

б) вероятные решения – сущ-ют условия неопределенности и риска.

5. по функциям – управление решения по планированию, мотивации, контроля, координации, организации

6. по объектам: решение относительно продукта, всей организации, фин. Компаний и т.д.

7. по соотношению интуиции и фактов

а)интуитивные решения (опыт)

б)рациональные решения (факты)

в)основанные на суждениях и аналогии

г)инсайтные - внезапно пришедшие решения.

1. Стандартное решение – фиксированный набор альтернатив.

2. Бинарное решение (да или нет, или – или)

3. Многоальтернативное решение (широкий спектр альтернатив)

4. Инновационное решение (нет приемлемых альтернатив)

Классификация:

Признак	Решение
Степень повторяемости проблем	Традиционное	Нетипичное
Значимость цели	Стратегические	Тактические
Сфера воздействия	Глобальные (на предприятии в целом)	Локальные (на одном подразделении)
Длительность реализации	Долгосрочные	Краткосрочные
Прогнозируемые последствия решения	Корректируемые (возможность исправлять)	Некорректируемые
Характер использования информации	Детерминированные	Вероятностные
Форма принятия	Единоличные	Коллегиальные
Способ фиксации решения	Документальный	Недокументальный (устный и т. д.)

Процесс принятия решения – это циклическая последовательность действий, направленных на разрешение проблем организации и заключается в анализе ситуации, генерации альтернатив, принятии решения и организации ее выполнения.

Управленческое решение: Процесс планирования и процесс исполнения

1. Анализ ситуации (сбор, обработка информации, анализ внешней среды, нахождение отклонений)

2. Формулировка проблемы

3. Определение критериев выбора

4. Разработка альтернативы

5. Выбор наилучшей альтернативы

6. Согласование решений (разрабатывают исполнители, утверждают руководители)

7. Управление реализацией (определить комплекс работ, распределить по исполнителям, следить за результатом)

8. Контроль и оценка результатов

9. Анализ ситуации

Подходы к принятию решений:

А) интуитивное решение – это выбор, сделанный только на основе ощущения того, что он правильный

Б) решение, основанное на суждениях – это выбор, сделанный на основе знаний или накопленного опыта

В) рациональное решение – обосновывается с помощью объективного, аналитического процесса

Г) организационное решение – это выбор, сделанный руководителем: 2 типа:

- запрограммированное решение – это результат реализации определенной последовательности шагов или действий, т.е. выбор альтернатив ограничен.

- незапрограммированное решение – требуется в ситуациях, которые новы, сопряжены с неизвестными факторами.

Факторы, влияющие на процесс принятия решения: личностные оценки руководителя, среда принятия решения, риск, время и изменяющая среда (решение нужно принимать быстро, но не опережая время).

Технология разработки управленческих решений (этапы)

1. Формирование проблемы, описание ситуации и определение критериев эффективности управлен. Решения.

Критериями эффект. уравлен. решения могут быть качественные и количественные показатели.

–Количественные критерии – увел. Кол-ва потребителей, увеличение в % прибыли, снижение издержек в %, увеличение загрузки мощностей, снижение износа основ. фондов.

–Качественные критерии – улучшение имиджа компании, придание новых хар-к продукту и улучшение качества продукта, повышение авторитета руководителя.

2. Сбор и анализ информации, необходимой для принятия решений(SWOT- анализ)

3. выработка альтернативных вариантов управ. решений и выбор оптимального решения.

4. организация реализации управлен. Решения:- издание соответ. док-ов; -инструктаж исполнителей; -оснащение материалами; -распределение функций

5. Контроль и координация за реализацию управлен. решения.осущ-ся по конкретным срокам. Одновременно осущ-ся мониторинг управленческих параметров.

6.Осознание поведенческой ситуации. Необходима для корректировки проблем и нового целепологания.

Методы принятия управлен.решениями.

1. методы, направленные на выработку альтернатив управлен. решений

а) метод аналогии – когда к данной ситуации применяют варианты решений разработанные в похожей ситуации.

б) метод фантазии – когда происходит абстрагированная и нестандартная выработка управ. решений

в)метод мозгового штурма- направлен на предоставление как можно большего кол-ва идей, запрещена критика, могут участвовать 8-12 человек.

Г)метод морфологического анализа – применяется для сложных ситуаций.

2.методы, направленные на выбор оптимального решения из множества вариантов

а) метод комиссии: Этапы – открытое обсуждение вариантов

-открытое или закрытое голосование

б)метод дельфи: Способы:

-Открытый : этапы:

*открытое обсуждение вариантов управл. ршений голосование и отсеивание наименее выбранных вариантов.

*оставшиеся варианты обсуждают, голосуют и отсеивают.

* остается 1 вариант

-Закрытый – на бумаге пишут варианты решений, перемешиваются и раздаются, обсуждаются и т.д.

в)Метод по принципу суда: вся группа делится на подгруппы:-адвокаты; -прокуроры; -судьи

г)метод ранжирования – раставление приоритетов

д)метод экспертной бальной оценки

-сложность распределения значимости решений

-одинаковые результаты

е)метод сценария – по каждому варианту решения проигрывается развитие событий и потом выбирается.