26 Социальные технологии в управлении

Социальная технология представляет собой способ достижения определенной социальной цели в результате развертывания конкретного социального процесса путем аналитического его расчленения на систему последовательных и взаимосвязанных этапов, процедур и операций.

Три признака социальной технологии:

1) достижение посредством социотехнологических воздействий определенной цели или задачи;

2) ряд операций и элементов, на которые может быть расчленена социальная технология;

3) определенная последовательность, в которую соединены элементы и операции.

Этапы процесса технологизации:

1. Теоретический - определение цели объекта технологизации, аналитическое расчленение социального объекта на составляющие его компоненты, синтетическое изучение его взаимосвязей и взаимодействий, выявление тенденций его развития.

2. Методический этап представляет собой выбор методов, средств получения информации о социальном объекте, ее обработки, анализа, принципов ее верификации (проверки), способов ее трансформации в конкретные выводы и практически применяемые рекомендации.

3. Процедурный этап технологизации социального объекта составляет практическая деятельность по разработке социальных технологий. Этот этап включает в себя ряд процедур, каждая из которых представляет собой совокупность операций(Формирование цели развития данного социального объекта- диагноз, прогноз, формирование конечной цели, стратегия действия, тактика решения конкретных задач; принятие решения; организация социального воздействия- распределение задач между исполнителями, теоретическое, психологическое и управленческое обеспечение исполнения, координация и регулирование процесса исполнения, контроль за исполнением; анализ результатов).

27 Общение как взаимодействие и восприятие друг друга

Общение – процесс взаимодействия людей, социальных групп, общностей, при котором происходит обмен информацией, опытом, способностями и результатами деятельности.

Функции общения:

1) коммуникативная сторона общения состоит в обмене информацией между людьми;

2) интерактивная сторона заключается в организации взаимодействия между людьми;

3) перцептивная сторона общения включает процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установление на этой основе взаимопонимания.

Под восприятием в социальной психологии понимается целостный образ другого человека, формируемый на основе оценки его внешнего вида и поведения.

Механизмы восприятия:

1. При межгрупповом общении - процесс социальной стереотипизации, суть которого заключается в том, что образ другого человека строится на базе тех или иных типовых схем.

Схема восприятия. При встрече с человеком, превосходящим нас по какому-то важному для нас параметру, мы оцениваем его несколько более положительно, чем было бы, если бы он был нам равен. Если же мы имеем дело с человеком, которого мы в чем-то превосходим, то мы недооцениваем его. Причем превосходство фиксируется по какому-то одному параметру, а переоценка (или недооценка) происходит по многим параметрам.

Два основных источника информации для восприятия человека:

- одежда человека, его внешнее «оформление», включая такие атрибуты, как знаки отличия, очки, прическа, награды, драгоценности, а в определенных случаях даже такая «одежда», как машина, обстановка кабинета и т.д.;

- манера поведения человека (как сидит, ходит, разговаривает, куда смотрит и т. д.).

2. При межличностном общении - идентификация, эмпатия и рефлексия.

Идентификацией - уподоблением себя другому человеку. При идентификации человек как бы ставит себя на место другого и определяет, как бы он действовал в подобных ситуациях.

Эмпатия - способность эмоционально воспринять друго­го человека, проникнуть в его внутренний мир, принять его со всеми его мыслями и чувствами.

Рефлексия - логическая форма познания личностных особенностей себя и других людей, попытка логически проанализировать некие признаки и сделать определенный вывод о другом человеке и его поступках (обобщение), а затем, опираясь на это обобщение, делать частные выводы о частных конкретных случаях взаимодействия.