- •Маркетинг.
- •1.Сущность и функции маркетинга. Необходимость маркетинговой деятельности в рыночной экономике.
- •3. Маркетинговая информация- сущность, виды, источники информации. Маркетинговые информационные системы. Виды маркетинговых исследований.
- •4. Методы маркетинговых исследований: количественные методы.
- •5. Методы маркетинговых исследований: качественные методы.
- •6. Методы маркетинговых исследований: смешанные методики.
- •7. Сегментация рынка: цель сегментирования, объекты сегментации, основные признаки сегментации.
- •8. Товар в маркетинге: понятие, три уровня товара по Котлеру. Классификация товаров (по степени долговечности и материальной осязаемости, по характеру покупательского поведения).
- •10. Позиционирование товара: основные типы позиционирования, условия правильного позиционирования, критерии позиционирования, основные методы.
- •11. Товарные марки: сущность, функции, виды. Брендинг в деятельности предприятий. Логотипы.
- •12. Правовые аспекты марочной деятельности. Законодательство рф и международная защита знаков (патент, авторское право).
- •13. Модели брендинга: одномерная, многомерные (двухмерная, трехмерная, многоуровневая по Котлеру, расширенная многоуровневая). Конвергенция моделей брендинга .
- •14.Упаковка товара: сущность, функции, виды.
- •Первая группа - конструктивные особенности упаковки:
- •Вторая группа - функции упаковки, специфика информационно-изобразительных решений:
- •15. Реклама в маркетинге: понятие, классификация, свойства, функции, средства рекламы. Правовое регулирование рекламной деятельности.
- •16. Стимулирование сбыта: сущность, задачи, объекты стимулирования, виды, типы, средства.
- •17. Интегрированные маркетинговые коммуникации: понятие, методы и принципы.
- •4. Персонализация.
- •1.1. Стратегия «Снятия сливок» — кратковременное конъюнктурное завышение цен
- •1.2. Стратегия «цены проникновения» — значительное занижение цен на товар
- •1.3. Стратегия «среднерыночных цен» — выпуск новых товаров по среднеотраслевой цене
- •2. Стратегии изменения цены
- •2.1. Стратегия «стабильных цен» — неизменных при любом изменении рыночных обстоятельств
- •2.2. Стратегия «скользящей падающей цены» или «исчерпания» — ступенчатое снижение цен после насыщения первоначально выбранного сегмента
- •2.3. Стратегия «роста проникающей цены» — повышение цен после реализации стратегии цены проникновения
- •3. Стратегии товарной и потребительской дифференциации цен
- •3.1. Стратегия дифференциации цен на взаимосвязанные товары
- •3.2. Стратегия «ценовых линий»
- •3.3. Стратегия «ценовой дискриминации»
- •20. Изучение потребителей (основные факторы, определяющие оценки и поведение потребителей, направления изучения потребителей).
- •21. Простая модель покупательского поведения.
- •Характеристики покупателя
- •22. Внешняя среда маркетинга, ее структура.
- •23. Внутренняя среда маркетинга: составляющие элементы.
- •24. Основные конкурентные стратегии в маркетинге. Способы использования конкурентных стратегий в деятельности предприятия.
- •Стратегии лидера рынка
- •Стратегии претендентов на лидерство
- •Стратегии последователя
- •Стратегии нишевика
- •25. Международный маркетинг. Особенности международного маркетинга. Формы участия. Барьеры.
- •Становление международного маркетинга
- •Особенности международного маркетинга:
- •Формы участия на международных рынках
- •Экспорт
- •Прямое владение
- •Совместные (смешанные) предприятия
- •Лицензирование
- •Стили поведения на международных рынках
- •Барьеры субъективного характера
- •Торговые барьеры
- •Культурная среда
- •Сегментирование рынка.
- •Каналы товародвижения
20. Изучение потребителей (основные факторы, определяющие оценки и поведение потребителей, направления изучения потребителей).
Изучение потребителей – один из наиболее востребованных видов исследований, ведь именно потребители, покупая товары компании, приносят ей прибыль. Неудивительно, что клиент, потребитель находится в центре внимания любой успешной компании, независимо от её размера. Изучая своих клиентов, их желания, предпочтения, компания может предложить им именно то, в чем они нуждаются. При этом компания сможет удовлетворить потребности своих клиентов, потребителей лучше, чем конкуренты.
Основная задача в изучении потребителя – выявить факторы, влияющие на поведение потребителя. Но этого недостаточно. Чтобы успешно конкурировать на рынке, необходимо своевременно предвидеть изменения в предпочтениях потребителей, чтобы вовремя внести изменения в сам продукт, оптимизировать каналы продвижения и рекламную стратегию, то есть скорректировать все компоненты комплекса маркетинга.
В каких направлениях осуществляется изучение потребителей?
Составление развернутого портрета потребителя изучение потребителей продукции/услуг заказчика; определение социально-демографических, психографических, поведенческих характеристик и медиапредпочтений потребителей, клиентов; оценка объемов и частоты покупок; предпочтения в отношении места покупки, традиционные места совершения покупок; особенности поведения потребителей в зависимости от времени и места покупок.
Выявление предпочтений потребителей, их отношения к определенным продуктам/маркам, степени информированности о них исследование уровня известности различных марок; определение степени лояльности потребителей к маркам, выявление требований, предъявляемых потребителями к товару/услуге; выявление основных конкурентов марки и их позиционирования по уровню знаний и потребления, соотношению воспринимаемого качества и цены, потребительским свойствам, имиджевым характеристикам.
Сегментирование рынка изучение рынка, выделение и описание наиболее привлекательных сегментов потребителей, клиентов для продвижения продукции; оценка удовлетворенности потребителей, клиентов товаром/услугой заказчика; поиск возможностей для привлечения новых потребителей.
Анализ моделей покупательского поведения изучение процесса и мотивов принятия решения о покупке; выявление факторов оказывающих влияние на потребителей при выборе товаров; набор стимулов, под влиянием которых принимается решение о покупке.
Анализ ценовых ожиданий потребителей определение ценовых диапазонов, приемлемых для покупателя, клиента; анализ эластичности спроса от цены
Основные методы сбора данных при изучении потребителей и клиентов – опросы в местах продаж, опросы по месту жительства, глубинные интервью, фокус-группы.
Исследования потребительских предпочтений (их чаще называют U&A исследованиями, от англ. usage and attitudes – «использование и отношение») позволяют выявить комплекс таких показателей, как: емкость и доля рынка, установки и модели потребления, модели покупательского поведения, степень удовлетворенности потребителей, потребности, проблемы, отношение к продуктам/брендам, лояльность потребителей, портрет типичного потребителя.