50. Использование правил трансактного анализа в деловом общении.

Общаясь, мы можем занимать разные позиции и роли, которые и определяют наши дальнейшие действия. Теория трансактного анализа Э. Берна позволяет понять, какие действия участников общения являются эффективными или неэффективными в общении. Единицей общения в т. ан. считается понятие трансакции, характер кот-й опред-ся состоянием «Я» (эго-состоянием). Бёрн выдает 3 группы эго-состояний:

1) я – родитель (сходные с образом родителей)

2) я – взрослый (направл. на объективную оценку реальности)

3) я – ребенок (сходно с детскими схемами поведения)

Эго-состояние Ребенок: человек смотрит на другого снизу вверх. Выделяют 2 разновидности этой позиции: «послушный ребенок» и «бунтующий ребенок». Взрослый – основа равноправного взаимодействия , основано на объективном анализе происходящего. Спокойный тон, выдержка, ответственность, уважение к партнеру. Родитель: обусловливает в основном доминирующую позицию в общении. «Карающий родитель» указывает, приказывает. «Опекающий родитель» советует, защищает, опекает, заботится.

Единицей взаимодействия является трансакция, суть кот. задается позицией взаимодействии. Примеры трансакций:

Р Р

В В

Д Д

Наиболее эффективн. – общение с комплентарными трансакциями – когда ожидания партнеров по общению оправдывается. Иначе взаимодействие осложняется. Но наиболее успешным и эффективным является деловое общение партнеров, занимающих позицию Взрослый со своим спокойным, независимым и ответственным поведением.

бщение как взаимодействие – последовательность реакций партнеров на действия друг друга. Можно говорить о разных ориентациях партнеров: ориентация на контроль (стремление контролировать), ориентация на понимание (стремление понять поведение людей, наладить равноправие)э

51. Восприятие и понимание в процессе общения (социальная перцепция).

- обязательная часть процесса общения – формирование образа другого чкловека – социальная перцепция. Восприятие – формирование целостного образа другого человека на основе оценки его внешности и поведения. Успех общения – насколько правильными являются представления партнеров о самих себе и друг о друге.

Этапы соц. перцепции:

1) эмоциональная оценка (обощенная и малоосознанная)

2) логическая оценка (почему нам человек нравится или не нравится)

3) прогнозирование возможного поведения собеседника

4) прогнозирование возможного собственного поведения

На переходе 1-го и 2-го этапов формируется первое впечатление о человеке.

52. Механизмы социальной перцепции.

Соц. перцепция – восприятие человека в момент общения. Для формирования образа партнера по общению и для достижения взаимопонимания важны механизмы соц. перцепции:

1) Идентификация (если я могу поставить себя на его место)

2) Рефлексия (видение себя глазами партнера)

3) Эмпатия (понимание другого человека: сочувствие, сопереживание).

3 уровня эмпатии: а) низший (когда эмпатия фактически отсутствует ); б) партнер имеет отрывочные представления о переживаниях и состояниях другого человека; в) третий – умение сразу войти в состояние человека.