- •1.Понятие, виды и классификация систем.
- •4.Социально-психологические законы управленческой деятельности.
- •5.Социально-психологические концепции менеджмента.
- •6.Понятие, виды и общие характеристики организаций.
- •7. Характеристика внутренней среды организации.
- •8.Характеристика внешней среды организации.
- •9. Характеристика рационалистического подхода к управлению.
- •10. Характеристика поведенческого подхода к управлению.
- •11. Характеристика количественного подхода к управлению.
- •12. Характеристика системного подхода к управлению.
- •13. Характеристика ситуационного подхода к управлению.
- •14. Характеристика и основные тенденции современного менеджмента.
- •15. Понятие и классификация функций управления.
- •16. Планирование как функция управления.
- •17. Организация как функция управления.
- •18. Мотивация как функция управления.
- •19. Контроль как функция управления.
- •20. Понятие и основы проектирования организационных структур управления.
- •21. Традиционные структуры управления (линейная, функциональная и линейно-функциональная (штабная)).
- •22. Теория иерархии потребностей а. Маслоу и ее использование в управлении.
- •23. Теории мотивации к. Альдерфера и д. МакКлелланда.
- •24. Теория мотивационной гигиены ф. Герцберга и ее использование в управлении.
- •25. Теория ожиданий в. Врума и теория справедливости с.Адамса.
- •28. Понятие, виды и основные характеристики групп.
- •29. Факторы и эффекты группообразования.
- •30. Этапы группообразования и их особенности.
- •31. Факторы эффективности групповой работы.
- •32. Понятие и виды конфликтов в организации.
- •33.Управление конфликтами в организации.
- •34. Основы теории власти.
- •35. Основные формы власти и их сравнительная характеристика.
- •36. Подход к рассмотрению лидерства с точки зрения личных качеств.
- •37. Поведенческий подход к рассмотрению лидерства и классификация стилей руководства.
- •38.Понятие, значение и содержание организационной культуры.
- •39.Сравнительный анализ организационной культуры на примере американской и японской моделей менеджмента.
- •41. Понятие и классификация управленческих решений.
- •42. Технология разработки и реализации управленческих решений.
32. Понятие и виды конфликтов в организации.
Конфликт — это столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений и взглядов двух или нескольких людей, а также это вид противоречия, который может привести или к развитию деятельности организации, или к ее угасанию. В конфликтах человек может вести себя как агрессивное существо.
Современная точка зрения на конфликты состоит в том, что многие из них не только допустимы, но и желательны, поскольку дают информацию о проблемах предприятия и разнообразных точках зрения на те или иные события.
Позитивными последствиями конфликта считаются: решение проблемы способом, приемлемым для всех сторон; укрепление взаимопонимания, сплоченности, сотрудничества. Конфликты способствуют повышению активности и мотивации в работе, росту квалификации, стимулируют споры и любознательность, появление новых идей в развитии предприятия, рост способности к изменениям. Совершенно без конфликтов, проблем, переживаний человек может остановиться в своем развитии. Все это способствует процессу управления, а потому конфликты в зависимости от ситуации следует не подавлять, а регулировать.
В то же время конфликты могут иметь дисфункциональные (негативные) последствия: неудовлетворенность, ухудшение морально-психологического климата, сворачивание сотрудничества, рост текучести кадров, снижение производительности, нарастание враждебности.
Любой руководитель предприятия заинтересован в том, чтобы конфликт был как можно быстрее преодолен (исчерпан, пресечен или прекращен), так как его последствия могут принести немалый моральный или материальный ущерб.
В науке менеджмента различают виды конфликтов:
1. внутриличностный;
2. межличностный;
3. конфликт между личностью и группой;
4. конфликт между группами людей, или межгрупповой конфликт.
33.Управление конфликтами в организации.
Способы управления конфликтами. Конфликты могут иметь рациональную, и эмоциональную природу. В зависимости от этого выделяют управление конфликтами на основании:
· целенаправленного воздействия на причины и условия конфликта;
· изменения установок и ценностных ориентации соперников.
Эти виды управления конфликтом реализуются в различных способах, к основным из которых относятся организационные, социокультурные и социально-психологические.
Организационные способы управления конфликтом характеризуются прежде всего целенаправленным воздействием управленческих органов на подразделения организации и отдельных личностей, причем основное внимание придается изменению структуры, связей или технологии этих подразделений. Цель таких воздействий - ослабление конфликтных взаимодействий или локализация конфликта, а нередко и полное гашение конфликта (например, с переходом к сотрудничеству). Важным моментом при выборе конкретного организационного способа разрешения конфликта является учет природы конфликта (рациональный или эмоциональный) и его причин. Основными организационными способами разрешения конфликта можно назвать следующие.
1. Образование подгрупп внутри конфликтующих сторон, когда структурное подразделение целенаправленно разбивается на ряд достаточно автономных образований с различными, но пересекающимися целями
2. Введение независимых контролирующих элементов, когда создаются комиссии по разрешению спорных вопросов, экспертные советы или независимые группы, которые призваны осуществлять связь между противоборствующими сторонами, склоняя их к примирению.
3. Замена лидеров или руководителей отдельных групп, подразделений.
4. Ротация - перемещение членов организации из одной структурной единицы в другую.
5. Изменение содержания труда.
Социологические и культурные способы управления конфликтами. В данном случае объектом управленческого воздействия являются социальные отношения между членами организации, а также социаль-ные нормы организации, ценности ее членов, коммуникационные сети. К социологическим и культурным способам управления конфликтами относятся следующие.
1. Изменение содержания властных отношений.
2. Изменение отношений зависимости.
3. Изменение структуры неформальной социальной группы.
4. Изменение системы ценностей.
5. Введение и принятие новых норм.
6. Изменение отношения к деятельности.
7. Концентрация интересов на нейтральном объекте.
8. Изменение системы коммуникаций.
Социально-психологические способы управления конфликтами. Здесь объектами воздействия являются психологический настрой, мотивация участников конфликта, а также характер и содержание межличностных отношений. К этим методам относятся следующие.
1. Изменение установок по отношению к членам группы.
2. Изменение мотивации членов организации.
3. Введение неформальных лидеров - наиболее старый и проверенный способ управления конфликтом.
4. Создание благоприятной эмоциональной атмосферы.
5. Манипулятивное воздействие на поведение членов организации.