
- •1. Предмет, структура, задачи, инструмент психодиагностики как науки
- •2. Роль и место психодиагностики в сервисе
- •3. Психодиагностическое поле потребителя
- •4. Основные потребности потребителей и значение их диагностики в сервисной деятельности
- •5. Группировка потребностей клиентов на основе покупательской ситуации и выгод (т.М. Ингрэма)
- •6. Основные диагностические подходы к методам психодиагностики
- •7. Основные методы психодиагностики
- •8. Основные этапы психодиагностической процедуры
- •9. Основные типы психологического диагноза
- •10. Основные этические принципы психодиагностики
- •11. Требования, предъявляемые к специалистам-непсихологам при проведении психодиагностических процедур
- •12.Стандартизация психодиагностических методик
- •13.Понятие статистической нормы и выборки стандартизации
- •14. Надежность психодиагностических методик и средства ее повышения
- •15. Методы определения надежности, стабильности и константности психодиагностических методик
- •16. Валидность психодиагностических методик и ее виды
- •17.Типы диагностических методик
- •18.Характеристика метода тестов и их классификация по форме
- •19.Классификация тестов по их содержанию
- •20. Опросники и их классификация. Основные отличия опросников от тестов.
- •21. Методики проективной техники
- •22. Контент-анализ
- •23.Психофизиологические методики и их основное отличие от других психодиагностических методик
- •24. Сферы применения психодиагностики
- •25. Метод наблюдения. Основные отличия профессионального наблюдения от обыденного.
- •26. Классификация видов наблюдения
- •27. Программа наблюдения. Категории единицы наблюдения
- •28.Содержание процедуры наблюдения
- •29. Инструментарий и способы фиксации результатов наблюдения
- •30. Проблема точности и объективности наблюдения
- •31. Понятие социальной перцепции и ее составляющие
- •32. Схемы первого впечатления и его факторы
- •33.Механизмы социальной перцепции: идентификация, эмпатия, социальная рефлексия
- •34.Понятие стереотипизации и ее роль в формировании первого впечатления
- •35. Теория казуальной атрибуции. Ошибки казуальной атрибуции
- •36.Условия, влияющие на эффективность познания на основе наблюдения. Характеристики хорошего наблюдателя.
- •37.Типология личности по ведущему каналу и переработки информации (аудиалы, визуалы, кинестетики).
- •38. Конституционная типология характера Кречмера-Шелдона
- •39. Типология личности клиентов на основе сбора информации и принятия ими решений(к. Юнга)
- •40. Структура личности в теории трансактного анализа э. Берна (р-в-д)
- •41. Виды вербально-коммуникативных методов в психодиагностике. Нерефлексивное слушание
- •42. Рефлексивное слушание и его основные приемы
- •43. Барьеры общения
- •44. Опрос и интервью. Их характеристика, виды
- •45. Основные требования к составлению вопросников
- •46.Процедура интервьюирования. Характеристика его основных фаз
- •47. Основные требования к ведущему интервью
- •48. Общение и его языки: вербальный, невербальный (кинестетика, паралингвистика, экстралингвистика, «язык» глаз)
- •49.Основные алгоритмы изучения невербального поведения клиентов
- •50.Диагностика клиента по чертам лица
27. Программа наблюдения. Категории единицы наблюдения
Конкретная процедура наблюдения всегда осуществляется в соответствии с разработанной программой, в которой отражается цель, предмет, объект и ситуация. Такая программа разрабатывается в соответствии с определёнными требованиями:
Наличие сформулированной и записанной цели наблюдения.
Определение и фиксация предметов и объектов наблюдения
Определение и описание ситуации наблюдения
Установление временных рамок наблюдения
Выбор способа наблюдения, наименее влияющий на исследованный объект
Определение формы регистрации фиксирования наблюдаемых явлений. Разработка бланков наблюдаемого явления.
28.Содержание процедуры наблюдения
При проведении наблюдения значительную важность представляет вопрос о повышении надежности наблюдения. Тело человека, его движения, мимика и пантомимика, тембр голоса дают великое разнообразие психологической информации. Но и личность наблюдателя, его потребности, установки, мотивы оказывают значительное влияние на восприятие и оценку наблюдаемого человека.
Процесс познания и понимания одним человеком другого является обязательной составной частью психодиагностического процесса. Поэту наблюдатель должен очень внимательно следить, чтобы наши житейские субъективные мнения не исказили результаты объективного исследования.
Социальная перцепция- это сложная многосоставное понятие, объясняющее уникальное явление познания и понимания людьми друг друга. В целом она подразумевает восприятие, оценку, понимание социальными субъектами социальных объектов.(самих себя, групп)
Процесс восприятия и познания одного чела другим, в том числе и наблюдателя наблюдаемым всегда развертывается в определённой последовательности и подчиняется закономерностям.
29. Инструментарий и способы фиксации результатов наблюдения
В любое наблюдение входит несколько компонентов:
Постановка цели наблюдения. Именно цель наблюдения является средством управления восприятия наблюдателя и обеспечивает выборность этого наблюдения. Она исключает элементы случайности, свойственные житейскому наблюдению.
Наиболее типичными являются цели:
изучение содержания характеристик того или иного психологического феномена,
изучение чела как носителя той или иной психической особенности,
изучение психологических причин лежащих в основе той или иной проблеме
Выделения предмета наблюдения (под которым мы понимаем то или иное интересующее нас психическое явление)
Выделения объекта наблюдения. Объект наблюдения включает выделение тех внешних признаков поведения, за которыми можно наблюдать и которые являются выражением всех частей жизни человека, отражают внутренне состояние его психики. Примерами объектами наблюдения могут быть - движение тела, поза, осанка, походка, движение рук, тела, движение лица и мимика, автоконтакты различных частей тела между собой, положение тела к собственной оси и к другим объектам, особенности речи и голоса, внешнем облике.
Учет ситуации наблюдения(всегда необходимо учитывать, что в разных условиях, в разных системах человеческих отношений, в разных эмоциональных состояниях одно и тоже действие может означать совершенно разные поступки. Пример- проявление лжи у чела может выдавать повышение тона голоса, ускорение темпа речи, учащенное моргание, расширение зрачков, усиленная жестикуляция, учащенное касание лица руками, манипуляция с какими то предметами, но эти же признаки могут быть и в том случае когда он находится на повышенном уровне тревоги)