- •1. Предмет, структура, задачи, инструмент психодиагностики как науки
- •2. Роль и место психодиагностики в сервисе
- •3. Психодиагностическое поле потребителя
- •4. Основные потребности потребителей и значение их диагностики в сервисной деятельности
- •5. Группировка потребностей клиентов на основе покупательской ситуации и выгод (т.М. Ингрэма)
- •6. Основные диагностические подходы к методам психодиагностики
- •7. Основные методы психодиагностики
- •10. Основные этические принципы психодиагностики
- •11. Требования, предъявляемые к специалистам-непсихологам при проведении психодиагностических процедур
- •8. Основные этапы психодиагностической процедуры
- •9. Основные типы психологического диагноза
- •12.Стандартизация психодиагностических методик
- •13.Понятие статистической нормы и выборки стандартизации
- •14. Надежность психодиагностических методик и средства ее повышения
- •15. Методы определения надежности, стабильности и константности психодиагностических методик
- •16. Валидность психодиагностических методик и ее виды
- •17.Типы диагностических методик
- •18.Характеристика метода тестов и их классификация по форме
- •19.Классификация тестов по их содержанию
- •20. Опросники и их классификация. Основные отличия опросников от тестов.
- •21. Методики проективной техники
- •22. Контент-анализ
- •23.Психофизиологические методики и их основное отличие от других психодиагностических методик
- •24. Сферы применения психодиагностики
- •25. Метод наблюдения. Основные отличия профессионального наблюдения от обыденного.
- •26. Классификация видов наблюдения
- •27. Программа наблюдения. Категории единицы наблюдения
- •28.Содержание процедуры наблюдения
- •29. Инструментарий и способы фиксации результатов наблюдения
- •30. Проблема точности и объективности наблюдения
- •31. Понятие социальной перцепции и ее составляющие
- •32. Схемы первого впечатления и его факторы
- •33.Механизмы социальной перцепции: идентификация, эмпатия, социальная рефлексия
- •34.Понятие стереотипизации и ее роль в формировании первого впечатления
- •35. Теория казуальной атрибуции. Ошибки казуальной атрибуции
- •36.Условия, влияющие на эффективность познания на основе наблюдения. Характеристики хорошего наблюдателя.
- •37.Типология личности по ведущему каналу и переработки информации (аудиалы, визуалы, кинестетики).
- •38. Конституционная типология характера Кречмера-Шелдона
- •39. Типология личности клиентов на основе сбора информации и принятия ими решений(к. Юнга)
- •40. Структура личности в теории трансактного анализа э. Берна (р-в-д)
- •41. Виды вербально-коммуникативных методов в психодиагностике. Нерефлексивное слушание
- •42. Рефлексивное слушание и его основные приемы
- •43. Барьеры общения
- •44. Опрос и интервью. Их характеристика, виды
- •45. Основные требования к составлению вопросников
- •46.Процедура интервьюирования. Характеристика его основных фаз
- •47. Основные требования к ведущему интервью
- •48. Общение и его языки: вербальный, невербальный (кинестетика, паралингвистика, экстралингвистика, «язык» глаз)
- •49.Основные алгоритмы изучения невербального поведения клиентов
- •50.Диагностика клиента по чертам лица
36.Условия, влияющие на эффективность познания на основе наблюдения. Характеристики хорошего наблюдателя.
Самоподача может быть искренней и манипуляторной.
В первом - человек показывает истинные свои чувства и состояния, в тех экспрессивных формах, которые ему доступны. Успешность соц. перцепции со стороны наблюдаемого в данном случае обеспечивается осознанностью своего замысла, использованию адекватных средств самовыражения, и тем состоянием Души, которые мы называем искренность.
Самораскрытие - это искусство, особое отношение к себе и другому, которое способствует доверительности и освобождает мощные потенциал общения. Может провоцировать в общении и разрушительные силы - это происходит тогда, когда наш партнер не желает, не умеет воспринимать искренность чела.
Манипулятивная самоподача - это управление вниманием наблюдателя, целенаправленно формирование впечатление о себе. Она не предполагает глубокого знания себя и не предполагает искренности. На первое место выходит технологический процесс.
Технологический аспект поведения.- При самоподаче такого типа важно знать закрепленный в культуре набор выражений и уметь их реализовывать в своем внешнем облике. Для этого очень активно используются элементы оформления внешности- цвет, силуэт, цена одежды, наличие аксессуаров, различные поведенческие приемы- изменения походки, управление мимикой, жестами.
Тип самоподачи всегда зависит от изначальных целей общений.
• Ритуальное
• Монологическое
• Диалогическое общение, которые отличаются характером подачи и участия.
В ритуальном общении (протокол) автор сообщения, прежде всего, ориентирован на предъявление так называемых культурных крючков, которые помогли бы наблюдателю понять, что перед ним компетентный в ритуале человек.
В монологическом общении самоподача призвана обеспечить нам достижение нам собственных целей. Главное сформировать о себе образ.
И только в диалогическом общении мы основываемся на искренности. В нем чел стремится транслировать наблюдателю свое искреннее состояние.
Качества присущие наблюдателю так же влияют на повышение эффективности соц. познания. К этим качествам относятся:
• Высокий культурный уровень (я знаю, что за этим может стоять)
• Высокий рефлексивный уровень, позволяющие развезти свои проф., возрастные и другие предубеждения с тем, что мы наблюдаем.
• Высокий интеллектуальный уровень, который позволяет говорить и понимать, что за внешним сходством наблюдателя и наблюдаемого могут стоять разные причины
• Высокий уровень личностной зрелости, позволяет различать свои собственные проблемы и процессы интерпретации другого чела
• Обширные репертуар поведенческих реакций, позволяющий реализовывать адекватной данной ситуации поведения
37.Типология личности по ведущему каналу и переработки информации (аудиалы, визуалы, кинестетики).
Все люди воспринимают окружающий мир по разному. Можно выделить три основных типа восприятия окружающего мира: визуалы (видят мир); аудиалы (слышат мир); кинестетики (чувствуют мир).
Визуальный тип. Визуалы в своём сознании рисуют картинки. Они понимают, как ему действовать, т.к. свои действия он видит. Примерно 35% людей – визуалы.
У них много слов типа «видеть», «показывать», «смотреть» и т.д. Во время разговора визуалы обычно смотрят в 3-х направлениях: вверх и вправо, когда думают о будущем и создают образ; вверх и влево, когда думают о прошлом; прямо перед собою, точечным взглядом, расфокусированным.
Аудиальный тип. Воспринимает мир по средствам звуков, примерно 25% людей. Обращают внимание на то, что вы говорите и на то, как вы говорите. Для речи характерно «тон», «звучать», «сказать» и т.д. Склонны разговаривать с собой. Речь отличается размеренностью, ритмичностью, т.е. осознанием каждого слова. Вверх-наискось вправо, размышляет о будущем; Вверх-наискось влево, размышляет о прошлом.
Кинестетический тип. Примерно 40% людей. Это люди, воспринимающие информацию по средствам прикасания эмоций, инстинктивного мышления. Используют слова: «чувствовать», «уловить», «потрясать», «ударять» и т.д.
Для принятия решения всегда требуется больше времени, чем другим, им нужно почувствовать решение. Очень чувствительны к перепадам температур. Вниз-налево – думает о чём-либо.