44. Опрос и интервью. Их характеристика, виды

Опрос.

Это специальный способ целенаправленного получения первичной информации, по средствам ответов опрашиваемых людей на задаваемые им вопросы.

Специфика опросов как вербально - коммуникативного метода в значительной его опосредованности, которая состоит в наличии между психодигностом и респондентом специального инструмента общения совокупности вопросов и минуемых вопросников.

Опрос, как и беседа, есть не только метод сбора данных, но и процесс человеческого общения. Вследствие этого требования квалификации опрашивающего, его личностные качества такие же, как и в беседе.

В деятельности специалиста по сервису востребован такой вариант вопроса как интервью.

Интервью - как и другой опрос, является «урезанным» в общении, однонаправленной коммуникации, с закрепленными ролями коммуникатора и реципиента. Оно характеризуется организованностью, направленностью и асимметричностью.

Выделяют:

• Интенсивное – трактуется как продолжительное и глубинное исследование чего либо. Всегда направлено на изучение направленности личности

• Управляемое - как скоротечное и узкое. На изучение частных аспектов взаимодействия личности со средой.

Диагностическое интервью может быть управляемым и неуправляемым. При неуправляемом инициатива всегда находится на стороне клиента. Это может быть беседа исповедального характера. Однако психодиагност не может оставаться пассивным. При управляемом заранее составляется план беседы, инициатива всегда на стороне опрашивающего. При этом возможно как стандартизированное (заранее жесткая тактика и порядок задаваемых вопросов, исключает любое другое воздействие на испытуемого) Все клиенты в одинаковых условях. При этом, меньше похоже на естественную беседу, а больше на опрос. В результате может снижаться искренность. Применяется только тогда, когда клиент имеет установку собственную на проведение такое обследование) так и свободное (опрашивающий так же заранее опр. план вопросов, но тактику выбирает свободную. Может менять последовательность вопросов. Каждый последующий вопрос задается с учетом предыдущего. Это и + и -)

45. Основные требования к составлению вопросников

1. Каждый вопрос должен быть логически отдельным, он не может совмещать в себе 2 или более вопросов

2. При составлении вопросника не желательно применение мало распрост слов, многозначных

3. Все вопросы должны быть краткими и лаконичными

4. Не должны применятся вопросы касающиеся малознакомых опрашиваемому тем

5. Вопросы должны быть максимально корректными

6. Если в влпросе содержаться указания или намеки на ответы, то спектр вариантов должен быть исчерпывающим

7. Вопросы не должны принуждать респондента к неприемлемому для него ответа

8. Формулировка вопроса должна предотвращать получение стереотипных ответов

9. В вопросниках следует избегать употребления в вопросах неприятных для респондента слов и выражений

10. Недопустимы вопросы внушающего типа.