- •1. Предмет, структура, задачи, инструмент психодиагностики как науки
- •2. Роль и место психодиагностики в сервисе
- •3. Психодиагностическое поле потребителя
- •4. Основные потребности потребителей и значение их диагностики в сервисной деятельности
- •5. Группировка потребностей клиентов на основе покупательской ситуации и выгод (т.М. Ингрэма)
- •6. Основные диагностические подходы к методам психодиагностики
- •7. Основные методы психодиагностики
- •10. Основные этические принципы психодиагностики
- •11. Требования, предъявляемые к специалистам-непсихологам при проведении психодиагностических процедур
- •8. Основные этапы психодиагностической процедуры
- •9. Основные типы психологического диагноза
- •12.Стандартизация психодиагностических методик
- •13.Понятие статистической нормы и выборки стандартизации
- •14. Надежность психодиагностических методик и средства ее повышения
- •15. Методы определения надежности, стабильности и константности психодиагностических методик
- •16. Валидность психодиагностических методик и ее виды
- •17.Типы диагностических методик
- •18.Характеристика метода тестов и их классификация по форме
- •19.Классификация тестов по их содержанию
- •20. Опросники и их классификация. Основные отличия опросников от тестов.
- •21. Методики проективной техники
- •22. Контент-анализ
- •23.Психофизиологические методики и их основное отличие от других психодиагностических методик
- •24. Сферы применения психодиагностики
- •25. Метод наблюдения. Основные отличия профессионального наблюдения от обыденного.
- •26. Классификация видов наблюдения
- •27. Программа наблюдения. Категории единицы наблюдения
- •28.Содержание процедуры наблюдения
- •29. Инструментарий и способы фиксации результатов наблюдения
- •30. Проблема точности и объективности наблюдения
- •31. Понятие социальной перцепции и ее составляющие
- •32. Схемы первого впечатления и его факторы
- •33.Механизмы социальной перцепции: идентификация, эмпатия, социальная рефлексия
- •34.Понятие стереотипизации и ее роль в формировании первого впечатления
- •35. Теория казуальной атрибуции. Ошибки казуальной атрибуции
- •36.Условия, влияющие на эффективность познания на основе наблюдения. Характеристики хорошего наблюдателя.
- •37.Типология личности по ведущему каналу и переработки информации (аудиалы, визуалы, кинестетики).
- •38. Конституционная типология характера Кречмера-Шелдона
- •39. Типология личности клиентов на основе сбора информации и принятия ими решений(к. Юнга)
- •40. Структура личности в теории трансактного анализа э. Берна (р-в-д)
- •41. Виды вербально-коммуникативных методов в психодиагностике. Нерефлексивное слушание
- •42. Рефлексивное слушание и его основные приемы
- •43. Барьеры общения
- •44. Опрос и интервью. Их характеристика, виды
- •45. Основные требования к составлению вопросников
- •46.Процедура интервьюирования. Характеристика его основных фаз
- •47. Основные требования к ведущему интервью
- •48. Общение и его языки: вербальный, невербальный (кинестетика, паралингвистика, экстралингвистика, «язык» глаз)
- •49.Основные алгоритмы изучения невербального поведения клиентов
- •50.Диагностика клиента по чертам лица
24. Сферы применения психодиагностики
Психодиагностика – это область психологической науки и одновременно важнейшая форма психологической практики, связанная с разработкой и использованием различных методов познания и распознавания индивидуальных психологических особенностей человека.
Психодиагностика занимает промежуточное положение среди многих психологических дисциплин. Она как бы связующее звено между общей и прикладной психологией, следовательно, находит самое широкое применение в следующих отраслях психологии: психологии труда, инженерной, социальной, педагогической, медицинской, юридической, военной, спортивной психологии. Эти практические области психологии обогащают психодиагностику в многократном повторении и проверкой на практике её методов.
Психодиагностика широко используется в школьном и ВУЗовском обучении. Она выясняет причины в проблемах обучении школьников/студентов и т.д. Применяется в психологическом консультировании, в здравоохранении, в производстве, в юриспруденции. Так же психодиагностика незаменима в работе сервисных предприятий.
25. Метод наблюдения. Основные отличия профессионального наблюдения от обыденного.
Наблюдение есть древнейший метод познания. Его примитивной формой является житейские наблюдения. Они отличаются от научных тем, что они всегда случайны, не организованы и бесплановые. Научное наблюдение всегда трактуется, как планомерное, целенаправленное и обусловленное задачей восприятия объектов, событий и явлений окружающего мира. Как эмпирический метод психологического исследования, оно состоит преднамеренным, систематическим и целенаправленным восприятием психологических признаков. Главным «устройством» наблюдения, которое регистрирует психодиагностические факты, является сам человек-наблюдатель. Всегда используется его аппарат восприятия и аппарат мыслительного анализа. Важным требованием к человеку, занимающимся наблюдением, является наличие у него наблюдательной сензитивности, т.е. способности наблюдать, видеть и слышать другого человека и одновременно запоминать, что он говорил. Наблюдению подлежат:
Речевые акты и их содержание, интенсивность, уровень экспрессии, особенности лексики и интонации и т.д.
Выразительные движения лица и тела.
Перемещение позы людей, дистанции между ними и т.д.
Тактильное воздействие.
Запахи и локализация их источников
Сочетание перечисленного
26. Классификация видов наблюдения
2 вида наблюдения: поисковое и стандартизированное. Как особый вид существует включённое наблюдение.
Поисковое наблюдение всегда направлено на первичный анализ признаков и элементов наблюдения и построения схемы для дальнейшего наблюдения.
Стандартизированное наблюдение всегда основано на уже выработанной схеме наблюдения, в рамках которой известны, к какой диагностической категории этот признак относиться.
Наблюдение, особенно поисковое, требует от наблюдателя очень высокой квалификации, чем применение всех стандартизированных методик.
Смысл включённого наблюдения в том, что наблюдатель одновременно активно взаимодействует с объектом наблюдения.
