49.Основные алгоритмы изучения невербального поведения клиентов

Общение без слов. Начертание используется очень много. Рука сигналов, пожимает плечами, движения головы и т.д., также используются. Часто подсознание. Он может быть использован для:

Выражая эмоции (например, улыбаться, чтобы показать счастье)

Подъемно-транспортное отношение (например, глядя проявлять агрессию)

Демонстрация черт личности (например, открытые ладони показать принятия качеств)

Поддержка вербальной коммуникации

КОНТАКТ ГЛАЗАМИ:

Смотрите на другого человека, когда Вы начинаете говорить и время от времени, когда продолжаете Ваше повествование. Когда Вы слушаете, ещё больше уделяйте внимания другому человеку, но не пяльтесь на него.

ВЫРАЖЕНИЕ ЛИЦА:

Выражение Вашего лица должно соответствовать тому, что Вы говорите. Поэтому не улыбайтесь, когда Вы рассказываете о том, на что Вы злитесь.

ПОЛОЖЕНИЕ ТЕЛА:

Примете открытую, расслабленную позу, повернитесь лицом к другому человеку. Не сутультесь, сидите или стойте выпрямившись. Пусть Ваши ноги и руки будут расслаблены, не зажимайте их.

МАНЕРА РЕЧИ:

Помните, что нужно говорить громко и внятно (не тараторить). Четко и не монотонно.

Также, всегда важно учитывать, к какой нации принадлежит человек, невербальное поведение которого вы трактуете. Помните о том, что у каждой нации свои обряды и традиции. У каждой нации свои особенности невербального поведения.

50.Диагностика клиента по чертам лица

Диагностика по чертам лица дает возможность определить по лицу потенциал соискателя и за неброской внешностью разглядеть более важные качества, характеристика которых может быть не отражена в резюме соискателя. Важно каждый раз обращать внимание на сочетание типа внешности, психоэмоционального состояния соискателя, на его жесты и речь для максимально точной диагностики.

по типу лица

«Круглый». Чаще всего при округлом овале лица крупные черты. Большие, распахнутые глаза, полные губы, высокий лоб. Открытость, искренность, в большинстве случаев высокая работоспособность, но невысокая усидчивость. Человек с таким типом лица не стремится достичь высокого положения в команде, хотя, по сути, является материалистом.

«Треугольный». Широкий лоб, могут быть широкие скулы и узкий подбородок. Чаще всего такой тип лица встречается у людей с высоким интеллектуальным уровнем. В большинстве случаев человек с таким типом лица капризен, со слабым характером, патологически ленив и, в сочетании с тонкими губами, изворотлив и мстителен, лишен преданности и привязанности.

«Овальный – вытянутый». Чаще всего обладатели такого типа имеют мелкие черты лица. Глаза с опущенным верхним веком, высокие скулы. Обладателя такого типа лица отличает интеллигентность, дальновидность, организаторские способности и способность эффективно работать в команде для достижения намеченной цели.

Существует еще 2 типа лица: ромбовидный и трапециевидный. Они встречаются довольно редко. Владелец ромбовидного лица имеет узкий лоб, тонкий подбородок и широкие скулы. Трапециевидный тип лица легко спутать с круглым, но есть важные и принципиальные отличия – квадратная, массивная, тяжелая нижняя челюсть и яркие, притягивающие взгляд глаза. Соискатель с трапециевидным типом лица может проявлять упрямство, вспыльчивость. Обладатели таких типов лица достаточно часто, по психотипу, соответствуют треугольным и круглым типажам.