- •1 Этап 1900-1920
- •3. Второй этап эволюции управления качеством.
- •4.Третий этап эволюции управления качеством.
- •5. Четвертый этап эволюции управления качеством.
- •6.Этапы жизненного цикла продукции. Петля и спираль качества.
- •7.Управление качеством. Сущность, цели управления качеством. Объекты и субъекты управления.
- •8. Обеспечение качеством. Принципы обеспечения качества.
- •9. Факторы, влияющие на качество.
- •13. Функция управления качеством: формирование политики и планирование качеством.
- •14. Функция управления качеством: организация работ по качеству.
- •18. Организационные методы управления качеством.
- •19. Экономические методы управления качеством.
- •20.Инженерно-технические методы управления качеством.
- •21.Социально- психологические методы управления качеством.
- •23.Международный стандарт исо 9000:2000. Восемь принципов Всеобщего Менеджмента Качества(tqm).
- •24. Международный стандарт исо 9000:2000. Этапы внедрения процессного к управлению качеством.
- •25. Международный стандарт серии исо 9001:2000. Требования к системам менеджмента качества.
24. Международный стандарт исо 9000:2000. Этапы внедрения процессного к управлению качеством.
Процесс в стандартах ИСО принимается как совокупность взаимозависимых видов деятельности, преобразующие входы и выходы.
Все виды деятельности в организации связанные с процессами возможны только при наличии соответствующих ресурсов (оборудования, инструменты, человеческие ресурсы).
Выделяют 7 этапов внедрения процессного подхода:
1) Определение видов и целей процессов. Все процессы можно классифицировать на
- основные процессы (связанные с выполнением жизненного цикла продукции)
- вспомогательные процессы (необходимые для выполнения основных процессов (ремонт и обслуживание оборудования), внутренние аудиты, обучение персонала, управление документами, мониторинг изменения процессов)
- процессы, осуществляемые высшим руководством (определение целей и задач, определение политики, планирование деятельности, анализ, распределение ресурсов и др.)
2) Внедрение процессного подхода, выявление границ и установление ответственности за процессы.
Подразумевает распределение полномочий внутри организации и установление владельцев процессов (это лицо, имеющие соответствующие полномочия и несущее ответственность за разработку, выполнение и результат данного процесса)
3) Определение входов и выходов процессов.
Должны быть четко определены с чего начинаются и чем заканчиваются процессы. Так же определяются необходимые ресурсы для выполнения данного процесса.
4) Описание структуры процессов.
Для наглядности реализуемых действий необходимо текстовое или графическое описание процессов.
5) реализация и управление процессами.
6) Контроль и оценивание процессов.
Осуществляют с помощью применения статистических методов управления качества.
7) Улучшение процессов.
Завершается разработкой предложений о том, как можно улучшить тот или иной процесс и провести в жизнь данное улучшение на данной основе.
Полезным инструментом служит методика под названием «Цикл Деминга» (цикл PDCA)
25. Международный стандарт серии исо 9001:2000. Требования к системам менеджмента качества.
ИСО серии 9001:2000 определяет 4 группы процессов необходимых для создания и функционирования системы менеджмента качества:
Процессы связанные с управленческой деятельностью руководства (ответственность руководства)
Процессы связанные с обеспечением и управлением ресурсов (менеджмент ресурсов)
Процессы жизненного цикла продукции
Измерения анализа и улучшения качества.
4.Раздел. Системы менеджмента качества
Содержит модель системы менеджмента качества, а также документации этой системы:
-политика по качеству
-руководство по качеству
-документы предназначенные для планирования и выполнения процессов.
-записи нестандартных действий (специальный вид документа)
5.Раздел
Содержит требования связанные с управленческой деятельностью руководства, определенных основных обязанности высшего руководства в рамках TQM.
1. ориентация на потребителя
2. обеспечение разработки потребителя
3. планирование. Результат планирования
4. ответственность, понимание и обмен информации
-назначение ответственного
-доведение информации до всех сотрудников
5.анализ с целью принятий эффективных решений
6.Раздел. Менеджмент ресурсов.
Стандарт содержит требования к разным ресурсам организации и выделяет 3 группы ресурсов:
1.Человеческие ресурсы (персонал) квалификация, компитентность, обучение.
2. Инфраструктура (здание, сооружение, рабочее пространство, оборудование, служба, обеспечение)
3.Пространственная среда (совокупность условий в которых в которых осуществляется работа с учетом физических, социально-психологических и экологических факторов)
7.Раздел
Процессы жизненного цикла продукции содержит требования к различным процессам жизненного цикла продукции. Среди этих процессов выделены:
1.Процессы связанные с потребителями.
2.Процессы разработки и проектирования продукции.
3.Производство и обслуживание продукции.
8.Раздел. Измерение анализ и улучшение.
Требования к мониторингу и измерению любых процессов производимой продукции, системы управления организации. С целью анализа и совершенствования деятельности.