Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
Vse_otvety_po_upravleniyu_kachestvom.doc
Скачиваний:
2
Добавлен:
23.04.2019
Размер:
673.28 Кб
Скачать

24. Международный стандарт исо 9000:2000. Этапы внедрения процессного к управлению качеством.

Процесс в стандартах ИСО принимается как совокупность взаимозависимых видов деятельности, преобразующие входы и выходы.

Все виды деятельности в организации связанные с процессами возможны только при наличии соответствующих ресурсов (оборудования, инструменты, человеческие ресурсы).

Выделяют 7 этапов внедрения процессного подхода:

1) Определение видов и целей процессов. Все процессы можно классифицировать на

- основные процессы (связанные с выполнением жизненного цикла продукции)

- вспомогательные процессы (необходимые для выполнения основных процессов (ремонт и обслуживание оборудования), внутренние аудиты, обучение персонала, управление документами, мониторинг изменения процессов)

- процессы, осуществляемые высшим руководством (определение целей и задач, определение политики, планирование деятельности, анализ, распределение ресурсов и др.)

2) Внедрение процессного подхода, выявление границ и установление ответственности за процессы.

Подразумевает распределение полномочий внутри организации и установление владельцев процессов (это лицо, имеющие соответствующие полномочия и несущее ответственность за разработку, выполнение и результат данного процесса)

3) Определение входов и выходов процессов.

Должны быть четко определены с чего начинаются и чем заканчиваются процессы. Так же определяются необходимые ресурсы для выполнения данного процесса.

4) Описание структуры процессов.

Для наглядности реализуемых действий необходимо текстовое или графическое описание процессов.

5) реализация и управление процессами.

6) Контроль и оценивание процессов.

Осуществляют с помощью применения статистических методов управления качества.

7) Улучшение процессов.

Завершается разработкой предложений о том, как можно улучшить тот или иной процесс и провести в жизнь данное улучшение на данной основе.

Полезным инструментом служит методика под названием «Цикл Деминга» (цикл PDCA)

25. Международный стандарт серии исо 9001:2000. Требования к системам менеджмента качества.

ИСО серии 9001:2000 определяет 4 группы процессов необходимых для создания и функционирования системы менеджмента качества:

  1. Процессы связанные с управленческой деятельностью руководства (ответственность руководства)

  2. Процессы связанные с обеспечением и управлением ресурсов (менеджмент ресурсов)

  3. Процессы жизненного цикла продукции

  4. Измерения анализа и улучшения качества.

4.Раздел. Системы менеджмента качества

Содержит модель системы менеджмента качества, а также документации этой системы:

-политика по качеству

-руководство по качеству

-документы предназначенные для планирования и выполнения процессов.

-записи нестандартных действий (специальный вид документа)

5.Раздел

Содержит требования связанные с управленческой деятельностью руководства, определенных основных обязанности высшего руководства в рамках TQM.

1. ориентация на потребителя

2. обеспечение разработки потребителя

3. планирование. Результат планирования

4. ответственность, понимание и обмен информации

-назначение ответственного

-доведение информации до всех сотрудников

5.анализ с целью принятий эффективных решений

6.Раздел. Менеджмент ресурсов.

Стандарт содержит требования к разным ресурсам организации и выделяет 3 группы ресурсов:

1.Человеческие ресурсы (персонал) квалификация, компитентность, обучение.

2. Инфраструктура (здание, сооружение, рабочее пространство, оборудование, служба, обеспечение)

3.Пространственная среда (совокупность условий в которых в которых осуществляется работа с учетом физических, социально-психологических и экологических факторов)

7.Раздел

Процессы жизненного цикла продукции содержит требования к различным процессам жизненного цикла продукции. Среди этих процессов выделены:

1.Процессы связанные с потребителями.

2.Процессы разработки и проектирования продукции.

3.Производство и обслуживание продукции.

8.Раздел. Измерение анализ и улучшение.

Требования к мониторингу и измерению любых процессов производимой продукции, системы управления организации. С целью анализа и совершенствования деятельности.

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]