31. Суть и состав бизнес-процессов.

Бизнес-процессы – это связанные цепочки хозяйственных операций. Например, процесс производства, осуществление материально-технического снабжения, технология заключения и исполнения договоров на реализацию продукции, процесс бухгалтерского учета затрат и результатов производственной деятельности. Так, бизнес-процесс: «Технология заключения и исполнения договоров на реализацию продукции» для крупных компаний целесообразно разделить на два: «Технология заключения договоров на реализацию продукции» и «Технология исполнения договоров на реализацию продукции (Сбыт)».

Реализация бизнес-процессов происходит на основании бизнес-правил, в рамках которых необходимо выполнять хозяйственные операции. Это – законодательство, договора, соглашения, контракты.

32. Механизм проектирования организационных систем.

Организационная система (ОС) представляет собой совокупность двух частей: механизма внутреннего функционирования и механизма отношений с внешней средой.

Механизм внутреннего функционирования включает элементы необходимые для процесса управленческой и производственной деятельности: функциональные и организационные структуры, положения об отделах и службах, должностные и инструкции, производственное оборудование, компьютерную и организационную технику, офисную мебель, сети связи и систему документооборота. Механизм отношений с внешней средой включает элементы, необходимые для формирования благоприятного делового поля внешних отношений компании – законодательные акты, договоренности, контракты, соглашения и т.п. В практической деятельности применяются два принципа использования указанных выше механизмов: принцип последовательности и принцип параллельности.

33.

Принцип последовательности. «Для действующих компаний корректировка механизма внутреннего функционирования должна осуществляться после определения тенденций изменения механизма отношений с внешней средой».

Изменение механизма отношений компании с внешней средой может носить устойчивый и неустойчивый характер.

Принцип параллельности. «Для новых компаний необходимо проектировать механизм внутреннего функционирования и механизм отношений с внешней средой одновременно».

Создание компаний может носить разрешительный или заявительный характер. При разрешительном характере главную роль играет государственный орган регистрации товариществ или обществ.

При заявительном характере главную роль играет желание гражданина или организации создать новую компанию или реорганизовать старую.

Процесс создания организационных систем включает три стадии:

1. Предпроектная. Проведение научно-исследовательских работ (НИР), разработка технико-экономического обоснования (ТЭО) и технического задания (ТЗ) на создание ОС;

2. Проектирование. Разработка технического и рабочего проектов с включением современных информационных технологий;

3. Ввод в эксплуатацию. Выполнение монтажно-наладочных работ, опытную эксплуатацию и приемо-сдаточные испытания.

34. Общее описание организационной культуры и ее связей с организационным поведением.

Организационная культура означает упорядоченную совокупность производственных, общественных и духовных достижений людей. Организационная культура является связующим элементом в отношениях людей, групп и компаний и позволяет делить их на своих и чужих. Организационная культура (ОК) может рассматриваться как процесс и как явление. Как процесс организационная культура – это деятельность по формированию или исполнению набора правил и норм, а как процесс ОК – это набор правил, инструкций, норм, принципов и тому подобное, зафиксированных письменно или устно.

Цель организационного поведения – помочь людям более продуктивно работать, реализовать свои потребности и интересы в организациях, а также получать от всего этого большее удовлетворение.

ОК – это совокупность связей, поддерживающая организационные отношения людей в социальной организации. ОК основана на общественно-прогрессивных формальных и неформальных правилах и нормах деятельности, включающих следующие элементы:

• Обычаи, традиции, веру и символику

• Индивидуальные и групповые интересы

• Сложившиеся особенности поведения персонала

• Стиль руководства

• Показатель удовлетворенности работников условиями труда

• Уровень взаимного сотрудничества и совместимости работников между собой и с организацией

• Перспектива развития

Существует два понятия «организационная культура» и «культура организации».

Культура организации включает любой набор элементов, свойственный ОК, и в любом состоянии.