Глава 6. Менеджмент в государственных организациях

6.2. Принятие решений в государственном управлении

205

ся как конфликтная ситуация, столкновение, в котором кто-то должен выиграть, а кто-то проиграть. Наиболее выигрышный и эффективный вариант утверждается в качестве окончательного проекта решения.

В последние годы ученые все чаще предлагают использовать в про­цессе принятия административных решений мозговой штурм. В упо­мянутой книге финских специалистов «Управление по результатам» предлагается такое определение данного метода: «Мозговой штурм — это способ работы группы, при котором первоочередной целью является нахождение новых альтернативных вариантов решения в проблемной си­туации»¹. Ключевым моментом мозгового штурма является точная формулировка проблемы, которая не нашла достаточно хорошего ре­шения. Мозговой штурм — это не чудодейственный инструмент, с по­мощью которого можно развязать любой «гордиев узел» проблем. Эф­фективные решения чаще находятся тогда, когда речь идет о конкретных практических задачах. По характеру проблемы можно разделить на два основных типа: аналитические, или причинные, проблемы; синтетические, или проблемы мер. Отметим, что мозговой штурм — это прежде всего способ разрешения синтетических про­блем. Весьма полезно предварительно рабочую проблему облечь в синтетическую форму «как»: как это сделать? Наилучшие результаты мозгового штурма достигаются при разработке инновационных про­ектов, совершенствовании существующих способов работы, а также при улучшении уже разработанных планов. Хотя мозговой штурм -г вид творческой работы, он имеет достаточно шаблонные формы. Сначала представляют проблему для рассмотрения. Затем выдвигают как можно больше идей для решения или смягчения проблемы. Лицо, излагающее проблему (ведущий), выбирает несколько идей для их дальнейшей проработки. На основе выбранных идей разрабатывают альтернативные варианты решения.

Нельзя представлять мозговой штурм как процесс анализа или принятия решения. Лучше разделять эти понятия, поскольку правила игры существенно отличаются от применяемых при штурме. Как пра­ вило, процесс мозгового штурма длится 2—3 часа, из которых боль­ шая часть времени приходится на последнюю стадию — построение действенных решений. При этом мозговой штурм можно проводить различными способами, и выбор способа работы ложится на лицо, направляющее дискуссию. Вывод делается в конце. *

При организации мозгового штурма в состав группы обычно входят:

ведущий: лицо, которое излагает проблемы и несет ответственность за выполнение решения;

оппонент: лицо, направляющее работу;

идеологи: все прочие участники.

Важно, чтобы на начальной стадии оппонент эффективно управ­лял рабочим процессом. Его задача заключается в том, чтобы заста­вить участников действовать как единый творческий коллектив. Оп­понент также составляет график работы. Ведущий, обладающий задатками хорошего организатора, должен знать, к чему он стремит­ся; побуждать и вдохновлять участников на поиск новых и оригиналь­ных решений; уметь переводить приходящие на ум критические сооб­ражения в форму вопросов «как» (к примеру, фразу «но это слишком дорого» преобразовать в форму «как можно получить это по более низкой цене?»).

Мозговой штурм проходит более эффективно, если в группе идео­логов есть и специалисты, и «профаны». Профанам, не обладающим специальными знаниями, значительно легче высказать идеи именно по той причине, что они мыслят нестандартно. Суждения профанов служат своеобразными катализаторами идей для специалистов.

Фактором, более других препятствующим творческому мозговому штурму, является критика. Она действует на участников двояко: застав­ляет лицо, высказывающее критические замечания, мыслить логично, что мешает другим искать отличные от стандартных идей решения.

К числу других факторов, препятствующих появлению новых идей, можно отнести: официальность и формальность; поиск «пра­вильных» решений; подробные разъяснения и логичные обоснова­ния; пассивность участников.

Ставя своей целью появление новых идей, прежде всего следует помнить о безопасной и открытой атмосфере. В условиях критики практически невозможно заставить людей раскрыться. Рождение идей всегда связано со свободой мысли.

Среди факторов, способствующих рождению новых идей: активное воображение и желание; развитие, переработка и объединение выска­занных идей; удивление и сомнение в отношении имеющегося реше­ния; поиск аналогичных проблем и действий; активность клиента¹.

Как уже говорилось, мозговой штурм не годится для рассмотрения всех проблем. По своему характеру это поисковая работа, противопо­ложностью которой является строго логическая и аналитическая дея­тельность. Французский политолог Б. Гурней предлагает в исключи-

Санталайнен Т. и др. Указ. соч. С. 278.

' Санталайнен Т. и др. Указ. соч. С. 278—283.

206