Версия 2000г

4 стандарта.

ИСО 9000 – общие принципы и терминология (отменяет ИСО 8402)

ИСО 9001 – стандарт по системам менеджмента качества (определяет требования к системам менеджмента качества для тех случаев, когда организации необходимо продемонстрировать свою способность предоставлять свою продукцию, отвечающую требованиям потребителей и установленным к ней обязательным требованиям и направленность на повышение удовлетворённости потребителей (отменяет ИСО 9001, 9002, 9003).

ИСО 9004 – содержит рекомендации, рассматривающие как результативность, так и эффективность систем менеджмента качества (его целью является улучшение деятельности организации и удовлетворённости потребителей и других заинтересованных сторон, стандарт рекомендательный, но очень важный).

ИСО 19011 – содержит методические указания по аудиту (проверке) систем менеджмента качества и охраны окружающей среды.

ГОСТРИСО-9000-2001

Принципы:

1. ориентация на потребителя

2. лидерство руководителя

3. вовлечение работников

4. процессный подход

5. системный подход к менеджменту

6. постоянное улучшение

7. принятие решений, основанное на фактах

8. взаимовыгодное отношение с поставщиками

2.3 Подход к системам менеджмента качества.

Подход к разработке и внедрению систем менеджмента качества состоит из нескольких степеней, включающих:

1. установление потребностей и ожиданий потребителей и других заинтересованных сторон

2. разработку политики и целей организации в области качества

3. установление процессов и ответственности, необходимых для достижения целей в области качества

4. установление и определение необходимых ресурсов и обеспечения ими для достижения целей в области качества

5. разработку методов для измерения результативности и эффективности каждого процесса

6. применение данных этих измерений для определения результативности и эффективности каждого процесса

7. определение средств, необходимых для предупреждения несоответствий и устранения их причин

8. разработку и применение процесса для постоянного улучшения системы менеджмента качества

1 – другие заинтересованные стороны: сотрудники предприятия, хозяева предприятия (акционеры), общество.

4 – должно быть достаточное количество ресурсов для обеспечения системы

5 – если мы этого не делаем, то вся деятельность бесполезна

8 – должна быть отдельная система для постоянного улучшения системы менеджмента качества

Модель системы менеджмента качества

Структура стандартов

1. Термины, относящиеся к качеству (5);

2. Термины, относящиеся к менеджменту (15);

3. Термины, относящиеся к организации (7);

4. Термины, относящиеся к процессам и продукции (5);

5. Термины, относящиеся к характеристикам (4);

6. Термины, относящиеся к несоответствиям и дефектам (13);

7. Термины, относящиеся к документации (6);

8. Термины, относящиеся к оценке (7);

9. Термины, относящиеся к аудиту (12);

10. Термины, относящиеся к процессам измерения;

Понятия, относящиеся к качеству

Качество – степень соответствия присущих характеристик требованиям.

Требования – потребность или ожидание, которое установлено, обычно предполагается или является обязательным.

Удовлетворенность потребителей – восприятие потребителями степени выполнения их требований.

Возможность – способность организовать производство продукции, удовлетворяющей требованиям.

Градация – класс, сорт, категория, разряд, присвоенный определенному качеству продукции и т. д.