Основные концепции tqm

Принципы, формирующие концепцию TQM:

1. ориентация всей деятельности предприятия на потребителей, от удовлетворения требований и ожиданий которых зависит успех предприятия в рыночной экономике;

2. непрерывное совершенствование производства и деятельности в области качества;

3. комплексное и системное решения задач, обеспечивающих качество на всех этапах жизненного цикла продукции;

4. смещение главных усилий в сфере качества в сторону человеческих ресурсов, упора на отношение работников к делу, на культуру производства, на стиль руководства;

5. участие всего без исключения персонала в решении проблем качества;

6. концентрация внимания не на выявлении, а на предупреждении несоответствий;

7. отношение к обеспечению качества как к непрерывному процессу, когда качество объекта на конечном этапе является следствием обеспечения качества на всех предшествующих этапах;

TQM (концепция, философия)  МС ИСО 9000 (1987 год – первая редакция).

КСУКП предусматривает СТП.

КСУКП предусматривает взаимодействие между производителем и заказчиком. Это взаимодействие в западных странах всегда регламентировалось контрактом. У нас на военных предприятиях существовали представители заказчика, т.е. государства.

Основным документом, регламентирующим контракты, стал американский стандарт МИЛ-Q-9858. Но существовала НАТО, т.е. необходимо было взаимодействие между собой. МС включил в себя и вопросы обеспечения качества и вопросы контракта.

Организации:

ИСО – международная организация по стандартизации. Известность: была создана международная система стандартов, удовлетворяющая всем требованиям. ИСО 9000, ИСО 14000, ИСО 18000 (безопасность).

МЭК – международный электротехнический комитет. Лидер и куратор направления связанного с надёжностью. Фактически является составной частью ИСО. Некоторые документы выходят только под обозначением МЭК, а некоторые ИСО/МЭК.

ЕОК – европейская организация качества.

CENELEK – европейский аналог МЭК. EN 45000, EN 29000 – сделаны на основе стандартов ИСО.

ТК-176 – технический комитет, занимающийся вопросами качества («Менеджмент качества и обеспечение качества»). Включает в себя 3 подкомитета.

ПК-1 – подкомитет по вопросам терминологии в области качества (Франция).

ПК-2 – подкомитет по системам качества (Великобритания).

ПК-3 – по элементам систем качества (Голландия).

ТК-207 – охрана окружающей среды.

3 Версии стандартов исо

Версия 1987г. создавалась для регламентации деятельности систем качества в промышленности. Эта версия включал в себя 4 основных документа:

ИСО 8402 – терминология в области качества

ИСО 9001 – требования к системам управления качества предприятия, которые включают в себя ПЖЦ.

ИСО 9002

ИСО 9003

Версия 94-96гг. Рассмотрели и промышленные предприятия и услуги и, в силу этого, проработка в сфере производства стала хуже. Американская компания выпустила систему стандартов QS-9000 (эту систему стали широко применять во всём мире). QS-9000 приспосабливают стандарты ИСО под определённую область.

ИСО 9000 – 1

- 2

- 3

- 4

ИСО 9004 – 1

- 2

- 3

- 4

- 5

- 6

- 7

- 8

ИСО 10005 – составная часть системы стандартов ИСО-9000

06

011

012

017

Главный недостаток: слишком широкий диапазон.