Качество – совокупность характеристик объекта относящихся к его способности удовлетворять установленные и предполагаемые потребности.

По ISO 9000 (2000 год):

Качество – степень, с которой совокупность собственных характеристик выполняет требования.

Законы защиты прав потребителей

История вопроса зародилась в США

На выступлении в 1962 году Кеннеди в Конгрессе США были сформулированы 4 права граждан-потребителей:

• право на безопасность товаров и услуг;

• право на информацию;

• право на выбор товаров и услуг;

• право быть выслушанным;

к этим основным были добавлены еще 4:

• право на удовлетворение основных потребностей;

• право на возмещение ущерба;

• право на потребительское образование;

• право на окружающую среду;

Право на информацию: о выпуске продукции можно получить информацию и сравнить эту продукцию.

Право на выбор: борьба с монополиями.

Право быть выслушанным: в органах власти должны быть структуры, которые занимаются вопросами прав потребителей.

Право на удовлетворение потребностей: прожиточный минимум, право на труд, право на медицинское обслуживание, право на образование.

Право на возмещение ущерба: юридически решен, но осталась проблема с судами.

Право на потребительское образование: образование по вопросам качества

1985 год – генеральная ассамблея ООН приняла руководствующие принципы по защите прав потребителей. Цель этих принципов – содействовать в обеспечении надлежавшей защиты интересов своего населения как потребителей.

1992 год – закон о правах потребителей в РФ.

Декабрь 2002 года – закон о техническом регулировании.

Обеспечение прав потребителей в других странах

США

Являются лидером в этом направлении. Началось в эпохе развития дикого капитализма (150 лет назад).

Бесконтрольная деятельность производителей:

• фальсификация;

• обман в рекламе;

• небезопасная продукция;

1883 год – первый закон о контроле пищевой продукции (сенат отклонил).

В 1906 году вышла книга Синклера “Джунгли”, в которой было рассказано как и что творилось на мясобойне. После этого мясо перестали покупать.

Тогда крупные производители провели закон (1883 год).

В 1890 году была основана лига покупателей. В ней были выработаны формы аттестации изделий, выпущенные при благоприятных условиях производства.

В конце 20-х годов организовалось движение потребителей как форма протеста против диктата монополий (рынок потребителя – выбор есть, рынок производителя – выбора почти нет).

Появилась первая экспертная организация: в независимых лабораториях проверялось качество товаров, и результат сообщался мировой общественности.

1936 год – был создан союз потребителей США, положивший начало старому консюмеризму (consumer). До сих пор он считается самой сильной организацией в США и во всем Мире.

В основе организации лежит издание журнала “Отчеты потребителя” (“Consumer reports”) – 27$ * 5 миллионов тиража.

Союз потребителей осуществляет 3 метода исследования товара:

• лабораторный;

• эксплуатационный;

• экспертиза;

1928 год – создан Институт потребителей, 2-ая организация после союза потребителей. Выпускает бюллетень потребителей и справочник-ежегодник с отчетами об аттестации изделий.

В распоряжении института существуют лаборатории, в которых сотрудники устанавливают показатели качества изделий, их эксплуатационные средства, экономичность.

Основная задача исследований – дифференциация истинных данных ?????? , а также критика необоснованных цен на данные товары.

Способ аттестации изделий состоит в том, что они классифицируются по качеству на:

• весьма рекомендуемые;

• рекомендуемые;

• не рекомендуемые;

Третья организация – новый консюмеризм Ральфа Нейдера

В десяти штатах возникли и функционируют студенческие группы, сочетающие исследовательские работы с активными общественными действиями.

В 80-х годах началось “экологическое направление”. С ним нужно было считаться.

Американцы взяли под контроль все, что их окружало. Началась борьба с недобросовестными производителями, чиновники обвинялись в коррупции.

Из этого следовало, что производителям лучше было сделать все как надо, чем бороться с этими организациями, и они стали вкладывать деньги в экологию продукции.

Появились организации “Зеленый символ” и “Зеленый крест”.