- •Законы защиты прав потребителей
- •Обеспечение прав потребителей в других странах
- •Группы Нейдера
- •Деятельность государственных органов по защите прав потребителей
- •Управление по делам потребителей
- •Комиссия по безопасности потребительских товаров
- •Федеральные органы власти
- •Всероссийская просветительская организация.
- •Всероссийская лига защиты потребителей.
- •Международные организации общества потребителей
- •Бум качества
- •Уильям Деминг
- •14 Принципов Деминга:
- •Постоянство цели – улучшение продукции и обслуживания.
- •Принять новую установку, состоящую в абсолютной недопустимости несоответствий (дефектов).
- •Исключить зависимость от массового контроля качества.
- •Джозеф Джуран (1904 - гг.)
- •Филипп Кросби
- •Арманд Фейгенбаум
- •Кафо Исикава
- •Сигео Синго
- •Генити Тагути
- •Этапы создания систем менеджмента качества в ссср Система бездефектного изготовления продукции
- •Канарспи
- •Система научной организации работ по повышению моторесурса (“норм”)
- •Львовская система бездефектного труда (сбт)
- •Краснодарская комплексная система повышения эффективности производства
- •Днепропетровская комплексная система управления качеством продукции и эффективного использования ресурсов
- •Комплексная система повышения эффективности производства и качества работы
- •Система управления производственным объединением и промышленным предприятием на базе стандартизации
- •Основные этапы работы по обеспечению качества продукции
- •Основные концепции tqm
- •Организации:
- •3 Версии стандартов исо
- •Версия 2000г
- •2.3 Подход к системам менеджмента качества.
- •Модель системы менеджмента качества
- •Структура стандартов
- •Понятия, относящиеся к качеству
- •Понятия, относящиеся к менеджменту
- •Понятия, относящиеся к соответствию
- •В. А. Лапидус: “Звезда качества”
- •5 Звезд качества Лапидуса
- •Лестница качества Лапидуса
Группы Нейдера
Ральф Нейдер обвинил General Motors в выпуске некачественных автомобилей.
Группа изучения проблем здравоохранения (рассматривает вопросы от медикаментов до загрязнения окружающей среды);
Проект “Энергия критической массы” (проблемы АЭС);
“Закупщики” (отдел групповых закупок);
Группа для наблюдения за деятельностью в Конгрессе;
Группа по судебным искам;
Группа в защиту прав авиапассажиров;
Центр по безопасности автомобильного движения (за безопасность машин и дорог)
“Наука на службе общества” (проблемы здоровья и питания);
“За чистую воду”;
Центр защиты прав инвалидов;
Национальная организация потребительского страхования;
Центр защиты прав пенсионеров;
Центр по изучению телекоммуникаций;
Деятельность государственных органов по защите прав потребителей
Государственные структуры по защите прав потребителей:
Управление по делам потребителей
Аппарат специального советника президента. Управление анализирует деятельность федерального правительства в части реализации различных потребительских программ координирует политику правительства.
Задачи:
запрет продажи продукции по причинам ее не безопасности для жизни (основная);
координация деятельности совета по делам потребителей;
Совет потребителей – форум по обмену информацией о потребительских проблемах и деятельности различных органов в отношении прав потребителей.
Вопросы выносятся на уровень советника президента
Раз в два года издается справочник потребителей, в котором перечислено свыше 2000 фирм и организаций с краткой характеристикой производимой продукции (тираж – 2 миллиона).
Ежемесячно издается бюллетень “Consumer news”, в которой обобщается деятельность администрации США в интересах потребителей. Бюллетень предназначена для 7-ми тысяч фирм-лидеров в производстве массовой продукции.
Комиссия по безопасности потребительских товаров
Создана в 1973 году для реализации закона о безопасности потребительских товаров.
Состав:
Директорат эпидемиологии;
Собирает данные и анализирует характер опасности, присущий потребительским товаром; изучает периодичность и степень серьезности различных типов травм.
На основе информации о несчастных случаях через национальную электрическую систему, имеющую связь со всеми медицинскими заведениями, наблюдается уровень травм. Статистические данные предоставляются всем подразделениями и службам комиссии и прежде всего тем, которые занимаются разработкой стандартов, сертификатов и выборочным контролем потребительских товаров.
Директорат экономического анализа;
Директорат технических дисциплин;
Несет ответственность за разработку и оценку стандартов в области безопасности продукции и ее испытание на практике.
Вырабатывает критерии и нормы обеспечения качества некоторых потребительских товаров, руководит работой технических лабораторий и испытательной базой комиссии, проводит испытания потребительских товаров на безопасность и оценивает усилия отраслей промышленности в разработке добровольных стандартов.
Координирует исследования и испытания продукции, проведенные национальным институтом эталонов и технологий совместно с федеральным ведомством; частными фирмами и организациями, действующими в интересах потребителя.
Директорат здравоохранения
Медицинские, биологические и химические исследования.
Директорат по административным спорам;
Рассматривает вопросы в определенной последовательности действий:
выявление потенциальной опасности продукции;
принятие мер;
информирование населения и федеральных органов о результатах работы;
Анализирует предлагаемые стандарты и другие нормативные документы на предмет их выполнения, участвует в разработке стандартов, несет ответственность за выработку и принятие мер в отношении угроз безопасности, следит за выполнением требований закона о безопасности потребительских товаров.
Федеральная торговая комиссия
Независимые ведомства, на которые возложена ответственность за исполнение различных законодательных актов, призванных стимулировать конкуренцию и защищать граждан от нечестных методов и обмана при рекламировании и реализации товаров и услуг.
Управление по пищевым товарам и медикаментам
Управление по безопасности дорожного движения
Агентство по защите окружающей среды
Общий вывод:
В стране реализован достаточно эффективный механизм, исключающий возможность диктата производителя.
Потребитель защищен от обманных действий торговых фирм.
Фирмы-изготовители несут юридическую ответственность за выпуск и продажу небезопасной для потребителя продукции.
РФ