- •Законы защиты прав потребителей
- •Обеспечение прав потребителей в других странах
- •Группы Нейдера
- •Деятельность государственных органов по защите прав потребителей
- •Управление по делам потребителей
- •Комиссия по безопасности потребительских товаров
- •Федеральные органы власти
- •Всероссийская просветительская организация.
- •Всероссийская лига защиты потребителей.
- •Международные организации общества потребителей
- •Бум качества
- •Уильям Деминг
- •14 Принципов Деминга:
- •Постоянство цели – улучшение продукции и обслуживания.
- •Принять новую установку, состоящую в абсолютной недопустимости несоответствий (дефектов).
- •Исключить зависимость от массового контроля качества.
- •Джозеф Джуран (1904 - гг.)
- •Филипп Кросби
- •Арманд Фейгенбаум
- •Кафо Исикава
- •Сигео Синго
- •Генити Тагути
- •Этапы создания систем менеджмента качества в ссср Система бездефектного изготовления продукции
- •Канарспи
- •Система научной организации работ по повышению моторесурса (“норм”)
- •Львовская система бездефектного труда (сбт)
- •Краснодарская комплексная система повышения эффективности производства
- •Днепропетровская комплексная система управления качеством продукции и эффективного использования ресурсов
- •Комплексная система повышения эффективности производства и качества работы
- •Система управления производственным объединением и промышленным предприятием на базе стандартизации
- •Основные этапы работы по обеспечению качества продукции
- •Основные концепции tqm
- •Организации:
- •3 Версии стандартов исо
- •Версия 2000г
- •2.3 Подход к системам менеджмента качества.
- •Модель системы менеджмента качества
- •Структура стандартов
- •Понятия, относящиеся к качеству
- •Понятия, относящиеся к менеджменту
- •Понятия, относящиеся к соответствию
- •В. А. Лапидус: “Звезда качества”
- •5 Звезд качества Лапидуса
- •Лестница качества Лапидуса
Краснодарская комплексная система повышения эффективности производства
Создана в 1975 году.
Цель: повышение эффективности производства, т. е. повышение уровня качества, улучшение использования трудовых, материальных и финансовых ресурсов.
Показатели эффективности производства: отношение результата (количество и качество выпущенной продукции) к затратам.
Особенности:
разработка комплексного плана повышения эффективности производства, устанавливающего перспективные и текущие задания для каждого подразделения предприятия;
расширение сферы применения стандартов предприятия;
Днепропетровская комплексная система управления качеством продукции и эффективного использования ресурсов
Создана в 1978 году.
Цель: улучшение хозяйственной деятельности предприятия.
Особенности:
расширение содержания специальных функций управления качеством продукции;
введение новых специальных функций управления таких как:
научно-техническое развитие предприятия;
обеспечение условий труда и быта (удовольствие от работы);
охрана окружающей среды;
организация проведения социалистического соревнования;
Комплексная система повышения эффективности производства и качества работы
Создана в 1979 году.
Цель: совершенствование хозяйственного механизма предприятия. Показатели: эффективность производства и качество работы.
Особенности:
улучшение использования производственных мощностей, материальных, трудовых и финансовых ресурсов;
укрупнение хозяйственного расчета;
внедрение бригадных методов труда;
усиление роли социальных факторов;
организация социалистического соревнования за повышение эффективности производства и качество работы;
обмен опытом;
Система управления производственным объединением и промышленным предприятием на базе стандартизации
Создана в 1980 году.
Цель: выполнение планов, заданий и договоров, социальных обязательств по производству и поставкам высококачественной продукции при минимальной сумме затрат на ее исследование и проектирование, изготовление, обращение и эксплуатацию.
В качестве показателей этой системы используются показатели деятельности предприятия.
Особенности:
обеспечение комплексности управления объединением, путем создания единой системы управления на основе научных методов проектирования систем;
усиление линейного руководства производственными процессами на основе совершенствования производства и организационных структур (процессный подход к управлению предприятием, ИСО 9000);
повышение научной обоснованности управленческих решений и улучшение стиля производства;
охват заводской стандартизацией всех аспектов управленческой деятельности предприятий;
оценка эффективности управления объединением посредством системы количественно выраженных критериев;
Наши специалисты по управлению качеством во многом обогнали те решения, которые были созданы в последний период.
Главная проблема страны: противостояние лагерю капитализма.
Основные этапы работы по обеспечению качества продукции
Ситуация до 1900 года:
Производство и реализация осуществлялась одним человеком, контроля не было, но существовала конкуренция (мастера ценились лучше).
Затем появилось единообразие выпускаемой продукции. Промышленное производство стало превращаться в крупномасштабное производство.
С 1900 года Фредериком Тейлором было введено главное новшество: разделение труда. Возникает проблема качества продукции, появляется задача контроля, появляется цеховой контроль
Мастер руководит изготовлением продукции и контролирует ее. При повышении объема производства увеличивается нагрузка на мастера (много брака – больше расходы), и он начинает делать поблажки.
Приемочный контроль: появляется приемщик – человек, не занимающийся производством (подчиняется либо хозяину, либо заказчику).
Задачу приемочного контроля решают работники ОТК. Они ничего не производят, а только отправляют в брак. Иногда количество работников ОТК доходило до 20%.
Переход к статистическому контролю: контролируются не детали на выходе, а сам процесс.
Стопроцентный контроль для всех размеров не обязателен, контроль осуществлялся с учетом значимости того или иного размера.
Сформировалась определенная структура на предприятии:
Джуран первым ввел понятие “Управление качеством”, а затем “Комплексное управление качеством”.
В 60-х годах появился комплексный контроль: КС УКП (у нас), TQC (на западе). У Японцев – CWQC (Company Wide Quality Control).
Особенности японского контроля:
работники всех подразделений и иерархических организационных уровней фирмы должны быть обучены методам управления качеством и применять их на практике;
широкое использование статистических методов;
организация внутрифирмовых проверок в системе качества (аудит качества)
планирование эксперимента, робастность Тагути;
деятельность кружков качества;