- •Понятие категории качества с различных позиций. Эволюция подходов в данной категории.
- •Понятия, относящиеся к качеству в соответствии с международным стандартом исо 9000:2005 (гост р исо 9000-2008)
- •Петля качества
- •Показатели качества и их классификация
- •Методы определения численных значений показателей качества
- •Уровень качества продукции и методы его оценки
- •Управление качеством (понятие, субъекты, объекты, механизм, функции и методы управления)
- •8. Системный подход к управлению качеством (понятие, принципы, подсистемы)
- •9. Стратегическое управление качеством в организации и его составные элементы (схемы).
- •10. Тактическое (оперативное) управление качеством.
- •11. Эволюция управления качеством
- •12. Концептуальные разработки управления качеством Шухарта.
- •13. Программа менеджмента качества Деминга и ее составные элементы (принципы, 7 смертных болезней, трудности и фальстарты, цепная реакция, цикл Деминга
- •14. Концептуальные разработки в области управления качеством Джурана (спираль Джурана)
- •15. Концепция управления качеством Исикавы
- •16. Основные положения в развитии системного подхода в управлении качеством Тагути.
- •17. Концептуальные разработки в области менеджмента качества Кроссби
- •6 Способов оценки степени компетентности предприятия в решении проблемы кач-ва:
- •17.Концепция управления качеством а. Фейгенбаума
- •19. Комплекс стандартов исо, регламентирующий требования к системам менеджмента качества организации.
- •20.Структура стандарта исо 9001:2008
- •21.Модель системы менеджмента качества,основанная на процессном подходе
- •22.Внешние предпосылки внедрения систем менедж качества в организации
- •23.Внутренние предпосылки внедрения мен кач в организации
- •24.Система экологического менеджмента
- •25.Основные требования межд стан исо 14001:2004
- •26.Международный стандарт исо 14000:2004,Его предназначение
- •27. Оценка потребностей в повышении качества охраны окружающей среды
- •28.Варианты использования межд стан исо 14000:
- •29. Система социального и этического менеджмента
- •30. Интегрированная система менеджмента
- •31. Принципы документального оформления
- •32.Концепция всеобщего управления качеством
- •33.Международные премии в области качества
- •34.Инструменты управления качеством
- •Назначение метода - наиболее часто эти инструменты находят применение при решении проблем, возникающих на этапе проектирования.
- •Цель метода - решение проблем, возникающих в процессе организации, планирования и управления бизнесом на основе анализа различного рода фактов.
- •Особенности метода
- •35. Основные этапы деятельности по формированию и внедрению систем менеджмента кач-ва в организации в соответствии мс исо 9000
- •36. Виды документов смк
- •37. Аудит системы менеджмента качества на предприятии
- •38.Стандартизация
- •39.Основные документы, регламентирующие деятельность по стандартизации
- •40. Федеральный информационный фонд технических регламентов и стандартов
- •41. Сертификация (понятие, цели, принципы)
- •42. Формы подтверждения соответствия, применяемые в рф и их содержание. Добровольное подтверждение соответствия, декларирование и обязательная сертификация.
- •43. Схемы, используемые в процессе сертификации.
- •44.Типовая последовательность сертификации
- •45. Обязательные реквизиты сертификата соответствия
- •Целью сертификации является:
- •Для чего требуется Сертификат
- •Нормативная база
- •Бланк сертификата
- •46. Аккредитация органов по сертификации
- •47. Сертификация смк
- •48. Экологическая сертификация
46. Аккредитация органов по сертификации
Аккредитация – официальное признание органом по аккредитации компетентности юридического лица выполнять работы в определенной области оценки соответствия.
Основными целями аккредитации являются:
- обеспечение доверия изготовителей, продавцов и потребителей к деятельности по подтверждению соответствия продукции, услуг и других объектов установленным требованиям;
- создание условий для взаимного признания результатов деятельности аккредитованных субъектов на национальном и международном уровне.
Аккредитация основывается на следующих основных принципах:
1. Добровольность.
Аккредитация осуществляется в отношении субъектов, добровольно изъявивших желание получить оценку своей компетентности в определенной области, подавших в установленном порядке письменную заявку об этом в аккредитующий орган и добровольно пожелавших следовать установленным правилам.
2. Компетентность и независимость
Компетентность при проведении аккредитации обеспечивается соответствующим подбором кадров, системой подготовки экспертов участвующих в аккредитации и привлечением, при необходимости, специалистов по отдельным областям знаний. Независимость обеспечивается участием в работах по аккредитации организаций и экспертов по аккредитации, свободных от любого коммерческого, финансового, административного или другого воздействия, которое может оказать влияние на принимаемые решения.
3. Недопущение ограничения конкуренции и создания препятствий пользованию услугами органов по сертификации и аккредитованными испытательными лабораториями.
4. Недопущение дискриминации и принятия пристрастных решений при аккредитации.
Недопущение дискриминации и принятия пристрастных решений обеспечивается применением при аккредитации единых критериев аккредитации.
5. Общедоступность (прозрачность).
Общедоступность достигается информированием заявителя о правилах и условиях аккредитации.
При проведении аккредитации должна соблюдаться конфиденциальность информации, составляющей коммерческую тайну заявителя.
6. Недопущение совмещения полномочий на аккредитацию и подтверждения соответствия.
7. Недопустимость установления пределов действий документов об аккредитации на отдельных территориях.
При аккредитации органов по сертификации необходимыми условиями являются:
1. Подтверждение установленной квалификации персонала органа.
2. Наличие приспособленных помещений и их оснащения.
3. Наличие документированных инструкций, методик, процедур в отношении деятельности органа.
4. Гарантия того, что орган будет в состоянии возместить ущерб, нанесенный в результате его деятельности.
47. Сертификация смк
- носит добровольный хар-р. Нормативная база – стандарты серии ИСО 9000, 14000.Основ принцип: 1. Добровольность. 2. Объективность оценок – независимые органы. 3. Воспроизводимость рез-тов оценок – единые требования. 4.конфиденциальность. 5. Информативность.
Объекты проверки: 1. КП. 2.производ система 3.деятельность по управлению и обеспечению кач.
48. Экологическая сертификация
Забота об окружающей среде, растущее давление со стороны общественности и действия властей меняют методы ведения бизнеса во всем мире. Заказчики, потребители и акционеры все чаще и чаще хотят видеть продукцию и услуги, не несущие вредного воздействия на окружающую среду, предоставляемые компаниями, возлагающими на себя социальные обязательства. Для организаций становится все более и более важным показать, что не только их основные принципы, но также их инвестиционная политика и повседневная деятельность, осуществляются с учетом защиты окружающей среды. ИСО 14001 – признанный международный стандарт для системы экологического менеджмента (СЭМ). Стандарт устанавливает принципы наиболее эффективного управления экологическими аспектами Вашей деятельности, производимой продукции и оказываемых услуг, принимая во внимание защиту окружающей среды, предотвращение загрязнений и социально-экономические нужды.
Демонстрация обязательств по защите окружающей среды и постоянному развитию, позитивно отразится на успехе Вашей компании и принесёт следующие выгоды: - Улучшит имидж организации, а также отношения с потребителями, органами государственной власти, местной общественностью; - оптимальное использование энергии и водных ресурсов, тщательный отбор сырья и контролируемая переработка отходов - все это внесет свой вклад в постоянное уменьшение себестоимости и увеличит конкурентное преимущество; - снизит финансовые затраты на выплату штрафов за нарушение законодательства, периодическое наведение порядка, возникающие как следствие “реактивных» - несистемных подходов к управлению производством; - обеспечит соответствие экологическому законодательству и уменьшит риск получения штрафов и возможных судебных исков; - улучшит качество рабочих мест, моральный климат в коллективе и укрепит верность ценностям компании; - откроет новые возможности на рынках, связанные с движением защитников окружающей среды для которых важным является экологическая чистота процессов производства; - экологически ориентированные потребители предпочтут иметь дело с компаниями, мыслящими подобно Вашей и демонстрирующими свои обязательства по защите окружающей среды.
Квалифицированные ведущие аудиторы SGS обладают знаниями в области экологии, технологии производства, а также законодательства, что обеспечивает проведение высокопрофессиональных аудитов в соответствии со стандартом ИСО 14001 и поможет Вам достичь поставленных целей в области охраны окружающей среды, везде, где это возможно. На данный момент более 5000 малых, средних и крупных международных компаний выбрали SGS в качестве органа по сертификации для проведения аудитов системы экологического менеджмента в соответствии с требованиями стандарта ИСО 14001
Экологическая политика Газпром Переработка.
Охрана ОС – неотъемлемая часть производ деят-ти газпром. Стратег цель – достижение устойчивого развития и повыш конкурентноспособности при условии бережного отношения к окруж. Прир. Среде и обеспечени безопасных условий труда.
Основой для действий и определения задач эколог безопасности явлся след принципы:
1.охрана ОС
2. платность природопользования и возмещения вреда ОС
3.охрана и рац использование ПР
4.учет природных и соц-эконом особенностей территории при планировании и осуществлении хоз и иной деят-ти.
5.прозрачность в области охраны ОС, демонстрация рез-тов.
Осн задачи эколог политики:
1.Предупреждение и минимизация негативного воздействия на ОС в зоне размещения произв. Объектов.
2.обеспечение промышленной и экологич безопасности строит-ва и экспл объектов добычи, переработки, транспорта, хранения У\в сырья и ГП.
3.орга-ия и соверш-ие системы проф и эколог обучения работаников
4. постоянное улучшения СЭМа.
Обязательства в данной области:
1.минимизир риски для ОС
2. соблюдать требования междунар и рос. Природоохранного законодат-ва и эколог регламентов.
3.предупреждать и уменьшать влияние на ОС
4.осущ-ть тех и эколог контроль с прим-ем современных тех. Средств.
5. страховать ответственность ощества на случай загрязнения ОС
6.содействовать внедрению высоко-эффективных технологий и оборуд.
7.охранять здоровье работников.
8.создание экологически безопасной раб .среды.
9.проводить регулярное эколог обуччение в целях повыш. Ответственности работников.
10. сокращать эмиссию з.в. в атмосферу и воду.
11.уменьшить потребление энергии для собств нужд.
12.снижать потери рес-ов на всех стадиях произв. Цикла.
Система менеджмента кач ва в области пром.безопасности и охраны труда.
OHSAS 18001: 99.
Ориентирован на создание системы управления охраной труда орг-ии и устанавливает обязат требования к обеспечению здоровья и безопасности на пр-ве. Осн цель ст-та – оеспечение контроля факторов риска на пр-ве, кот представляют опасность для персонала предприятия. В россии принят гост Р 12.0.006-2002 «Система стандартов безопасности труда: Общие требования к управлению охраной труда в орг-ии», гармонизирован с междунар станд-том.
Оценка потребностей в повышении качества охраны окружающей среды
включает:
1.Идентификацию законодат. И нормативно правовой документации, регулирующей деят-ть предпр. В области охраны ОС.
2.Идентификацию деят-ти предприятия , т.е. технолог процессов, в наиб степени оказывающий негативное воздействие на ОС, при этом выделяются процессы, связ. С выбросами вредных веществ в атмосферу, сливами в воду..
3.анализ хар-ра и уровня воздействия на ОС продукции предпр.
4.анализ хар-к используемого сырья, мат-лов, энергетич и иных рес-ов с позиции их воздействия на ОС.
5.анализ соотвествия эколог. Пок-лей деят-ти предпр к требованиям законодат. И нормат-правов док-тов.
6.анализ причин допущенных отклонений и мер по их предотвращению.
7.идентификацию возм. Аварийных ситуаций, связ с нанесением ущерба ОС
8.анализ интересов обществ-ти, акционеров, органов власти между компаниями в экологич.оздоровлении предприятий.
9. анализ существ. На предприятии практики СЭМа.
Рез-ты оценки оформл. Ввиде отчета и предоставляются на рассмотрение рук-ву предпр.
Комплекс стандартов ИСО, регламентирующий требования к системе менеджмента качества организации
Соврем орг-ые основы формирования механизма МК заложены в МС ИСО 9000, кот определяют требования к СМК на предпр. МС ИСО 9000 разраб . и утверждены в 1987 году междунар орг-ией по стандартизации.
В основу был положен: 1. стандарт Великобритании по обесп кач-ва BS 5750: 1979 – разработаны брит институтом стандартизации. 2.ст-ты на системы кач для оборонной пром США 3.ст-ты на системы управл кач других сторон.
МС пересматриваются с учетом накопленного опыта по их применению а также мировых тенденций развития проблем кач-ва.
В РФ МС ИСО приняты для прямого исп-ия или ГОСТов:
1.ИСО 9001: 2008 в россии принят в виде ГОСТ Р ИСО 9001-2008 и наз-ся «СМК. Требования»
2.ИСО 9004: 2000 принят в виде ГОСТ Р 9004-2001 «СМК. Реком по улучшению»
ИСО 9001 и 9004 явл-ся стандартами на СМК но их можно применять и автономно. ИСО 9001 устанавливает требования к СМК которые могут быть использованы для внутр прим-ия орг-ии, а также в целях сертифик. Или заключения контрактов. Ст-т направлен на результативность СМК при вып-ии требований потребителей и соответ законодательных требований.
Ст-т ИСО 9004 нах-ся на стадии пересмотра. Новая версия его содержит рекомендации для менеджмента по достижению устойчивого успеха в любой орг-ии. Ст-т представляет собой шир взгляд на менеджмент кач чем 9001. Он нацеливает на удовлетворение потребностей всех заинтер сторон на основе систмети постоянного улучшения деят ти орг-ии. Однако он не предусмотрен для целей сертификации, заключения контрактов. При разработке его внимение уделено МС ИСО 14001: 2004 – СЭМ. Т.о стандарты гармонизированы. Комплекс ст-тов вкл также: 1.МС ИСО 9000: 2005 Смк осн положения и словарь. 2.МС ИСО 19011: 2002 Руководящие указания по аудиту СМК и или СЭМ. 3. ИСО 10012: 2003 СМК требования к процессам измерения и измер оборуд. 4. ИСО 10015: 1999 МК. Осн напр. Подготовки персонала.
Универсальность ст-тов ИСО в том, что они не предлагают абсолютных измеримых критериев кач для отд вида прод-ии. Т.о. ст-ты ИСО дают методологию функционирования системы кач которая должна обеспечить выс кач во продукции, те выс степень удовлетворенности потребителей.
Политика ОАО «Газпром» в области качества
Направлена на:
1.вып-ие требований потребителей в области кач-ва.
а)повыш эффективности и глубины переработки у\в сырья поставщиков
б)совершенст и внедрение новых технологий пр-ва, направл на получение востребованных видов прод.
в)создание новых видов прод с выс долей добавл стоимости в соотв с ожиданиями потребителей.
Г)повыш кач прод, уменьш затрат на произв.
Д) обеспечение соответствия продукции требованиям и ожиданиям потребителей, ст-там, нормам, правилам и тех регламентам.
2. реализацию процессного и системного подхода:
А)функционирование, совершенст и повыш результат-ти системы менеджмента кач-ва в соответствии с требованиями МС ИСО 9001: 2008.
Б) разработка и внедрение процессов СМК в соотв с требов ИСО 9001:2008.
3.установления и поддержание взаимовыгод отнош с поставщиками и подрядчиками – налаживание долгосрочных партнерских отношений с поставщиками с учетом корпоративных правил газпром, а также отношений с подрядчиками.
4.рук-во общ-ва обязуется постоянно повыш результативность СМК за счет реализации след. Принципов управления:
1)лидерство рук-ва, его обязательств и активного участия
-разработка стратег целей, соотв деят-ти общ-ва
-поиск новых методов произв, упр процессами и видов прод.
-доведение до сведения персонала олитики общ-ва
-создание среды, способств эффективному обмену информ.
2)вовлченеи персонала в деят-ть общ-ва
-обучение мотивация и стимулирование персонала на произв высококач прод.
-развитие и поддержание корпортативной культуры
-здоровье персонала как стратег. Потенциал
3)применение научно тех достижений
-патентные разработки
-рационализаторские предложения
-исп-ие высоконад. Компонентов отеч и заруб компаний.
Политика ОАО «Газпром» в области охраны труда и промышленной безопасности
1.создание безопасных условий труда и сохр жизни и здоровья работников
2.обеспечение надежности работы опасных произв объектов.
Цели достигаются путем предупреждения несчастных случаев, проф заболеваний, аварий , инцидентов на работе:
1.идентифыикация опасностей
2.оценки и управл произвд рисками
3.проведение консульт с работниками, их вовлечение в систему упраления охраной труда и пром безопасности.
Для достижения этих целей компания принимает на себя след обязательства:
1.пост снижать пок-ли аварийности произв травматизма и проф заболеваний
2.обеспечить соблюдение требований федер, регион законодат-в, внутр док-тов газпрома, включая МС и ст-ты общ-ва.
3.обеспечить эффективное функционирование и непрерывное совершенствование системы
4. обеспечить соблюдение приоритетности мер направл на предотвращение негативного воздействия факторов пр-ва на персонал, население.
5.осущ-ть выявление оценку и снижение рисков в данной области
6.обеспечить внедрение научных разработок, технологий и методов управл.
7.привлекать персонал к активному участию в деят-ти ОХСАС, создавать условия, включая разработку методов мотивации, при кот каждый работник осознает ответственность за собст безопасность о безоп окр людей.
Технологическое регулирование
- правовое регулирование отношений в области установление,прим-ия и исполнения обязат требований к продукции, к проц пр-ва, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации, утилизации, а также вып-ию работ или оказыванию услуг иправовое регулирование отно-ий в области оценки соотв-ия.
Согласно ГАТТ-94 обеспечение безопасности прод-ии осущ-ся посредством разработки тех.регламентов, имеющих силу законов и утвержденных правительствами стран-членов ВТО в соотв. С существующей в стране практикой утверждения законодат актов.
Преимущ-ва тех. Регулир:
1.повыш безопасности прод. И защиты рынка, связ с повыш ответственности производителя за соответствие выпускаемой продукции требованиям тех.регламентов.
2.повыш конкурентоноспобо продук.
3.внедрение инноваций и соврем технологий.
4.расширение возм-тей правового регулирования на контрактоной основе и исп-ие администр процедур.
5. разработка соотв. Законодат актов с участием всех заинтер сторон.
Принципы технич регулир.
1.применение единых правил, установление требований к продукции, процессам по стадиям жцп, а также оказание услуг по вып-ию работ.
2.соответствие технич. Регулирования уровню развития нац. эк-ки, ее МТбазы и уровню НТразвития.
3.единая система и правила аккредитации, т.е. офиц признание того, что организация правомочна осущ-ть конкретные испытания или типы испытаний.
4.независ-ть по аккредитации и сертификации от исполнителей, продавцов, покупателей.
5.единство правил и методов испытаний, исследований, измерений при проведении процедур обязат оценки соотв-ия.
6.единство прим-ия требований технич.регулирования независимо от видов или особ-тей сделок.
7.недопустимость совмещения одним органом полномочий по аккредитации и сертификации.
8.недопустимость внебюджетного финансирования гос.контроля за соблюдением требований тех.реглам.
9.недопустимость ограничения конкуренции при осущ-ии аккредитации и сертификации.
10.недопустимость совмещения полномочий органа гос.контроля и органа по сертификации.