14. Концептуальные разработки в области управления качеством Джурана (спираль Джурана)

Дж. Джуран первым обосновал переход от контроля качества к управлению качеством. Им разработана знаменитая «спираль качества» (спираль Джурана) — вневременная пространственная модель, определившая основные стадии непрерывно развивающихся работ по управлению качеством (рисунок 1) и послужившая прообразом многих появившихся позже моделей.

Рисунок 1. Спираль качества Джурана

Дж. Джуран является автором концепции AQI (Annual Quality Improvement) — концепции ежегодного улучшения качества. Улучшение качества, считает Джуран, — это превышение уже достигнутых результатов работы в области качества, связанное со стремлением человека установить новый рекорд. В философии менеджмента непрерывное улучшение подразумевает, что на смену политике стабильности приходит политика изменений. Главное внимание в концепции AQI сосредоточивается на стратегических решениях, более высокой конкурентоспособности и долгосрочных результатах.

Основными принципами AQI являются:

1. планирование руководством улучшения качества на всех уровнях и во всех сферах деятельности предприятия;

2. разработка мероприятий, направленных на исключение и предупреждение ошибок в области управления качеством;

3. переход от администрирования (приказов сверху) к планомерному управлению всей деятельностью в области качества, включая совершенствование административной деятельности.

Для реализации концепции AQI на предприятии разрабатывается комплекс мероприятий, предусматривающий:

1. составление ежегодной программы улучшения качества;

2. разработку методов улучшения качества, его измерения и оценки;

3. обучение статистическим методам и их внедрение в практику;

4.совершенствование организации работ в административной сфере.

Дж. Джураном сформулированы основы экономического подхода к обеспечению качества. Если большинство специалистов до Джурана освещали лишь конкретные виды применения стоимостного анализа, то в своем «Справочнике по управлению качеством» он впервые классифицировал затраты на обеспечение качества, выделив четыре основные категории затрат: затраты на предупреждение дефектности, затраты на оценку качества, издержки вследствие внутренних отказов и издержки из-за внешних отказов.

15. Концепция управления качеством Исикавы

1. Потребитель - первичное звено в цепочке качества;

2.Необходимо развивать культуру компании таким образом, чтобы качество имело наивысший приоритет: качество - первично, прибыль - вторична; 3.Качество - центральное звено в менеджменте. Менеджмент должен основываться на анализе достоверной информации, в том числе на анализе данных о качестве; 4.Высшее руководство должно непрерывно совершенствовать  менеджмент и постоянно заниматься развитием компании; 5.Высшее руководство должно постоянно учитывать человеческий фактор, мотивации персонала. Удовлетворенность персонала должна постоянно улучшаться.  6.Компания должна иметь высокий рейтинг среди других аналогичных компаний в отношении разработки и выпуска продукции: хорошие характеристики продукции - хорошие цены;  

7.Система качества должна предупреждать поставку продукции, несоответствующей требованиям;   

8.Все ресурсы компании должны экономно расходываться; 9.Компания должна широко использовать инструменты инжиниринга качества. SPC-статистическое управление процессом и простые инструменты должны применяться в во всех процессах.

10.Тотальное обучение персонала методам инжиниринга качества. в том числе, "Семи простым инструментам качества" целесообразно в первую очередь проводить через кружки качества, которые создаются на добровольной основе. Достоинства подхода К.Исикавы: 1. Все человеческие ресурсы вовлекаются в работу по качеству; 2.Существует хорошая взаимосвязь между статистическими методами и методами, ориентированными на человека; Недостатки подхода К.Исикавы: 1.Методы не очень хорошо себя проявляют за пределами Японии.