Элементы коммуникаций:
Источник - это как правило сотрудники организации со своей информацией и целями коммуникации.
Кодирование. Т. е. обеспечение формы в которой информация может быть выражена как передача сигнала .
Передача сигнал, где его форма зависит от используемого канала.
Канал - это передаточный механизм от источника к приемнику.
Расшифровка-прием. Чем ближе источник сигнала к цели, тем более эффективна коммуникация.
Обратная связь, с помощью, которой руководитель может оценить, на сколько эффективна коммуникация, а так же повысить точность сигнала в будущем.
Помехи, нарушающие качество сигнала:
Отвлечение.
Неправильная трактовка информации.
Различные значения, придаваемые различным словам различными людьми.
Статусное различие между работником и подчиненным.
Не понят шифр.
Получатель информации обычно слышит то что хочет слышать.
Модели коммуникаций:
Коммуникации как действие.
Коммуникация как взаимодействие.
Коммуникация как процесс.
Р ис.
Сеть коммуникаций
Типология коммуникаций:
Внутриличностная. Возникает внутри человека, он как бы разговаривает сам с собой.
Межличностная. Коммуникация с другим человеком.
Групповая. Оптимальное количество 10-15 человек.
Общественный. Более 100 человек.
Внутренняя оперативная, это структурированная коммуникация в рамках организации и непосредственно направленная на достижение целей организации, т. е. это связь между отделами, цехами, службами, подразделениями и т. д.
Внешняя оперативная. Осуществляется между организацией и образованиями вне её, и связана с достижение своей цели или межорганизационной деятельности.
Личностная. Определяется как случайный обмен информации.
Этические проблемы управления.
Профессиональное управление.
Деловая репутация организации и проблема доверия.
Эффективная работа организации, во многом зависит от её адаптации к условиям рыночной экономики, а так же от профессионализма и активности её руководителей.
Характерные черты присущие современному топ-менеджеру:
Использование профессиональных методов управления (разработка стратегии, краткосрочная планировка, анализ финансовых результатов, формулировании миссии ценностей организации, разработка стратегии продвижения продукции, внедрение инноваций при работе с клиентами, проведение слияний и реорганизаций, эффективная работа с активами).
Высокие, объективные показатели работы. Т. е. высока капитализация компании, обоснованное принятие решений.
«двойное зрение», т. е. видение ситуации как из нутрии компании, так и из вне.
Внимание к критике и оценкам, в том числе учет факторов влияющих на деловую репутацию организации.
Царизма, в том числе сила, обаяние, лидерство.
Способность предвидеть последствия.
Предметное ведение переговоров.
Обращение международного и российского опыта, позволяет выделить ряд основных черт профессионализма:
Стратегическое видение.
Предприимчивость.
Мотивация успехов.
Ориентация на клиентов.
Надежное и обоснованное принятие решений.
Всесторонние организационные навыки.
Наиболее значимые навыки руководителя:
Концептуальные. Предполагает умение мыслить в абстрактных категориях.
Человеческие, т. е. постоянное общение с людьми, умение поддерживать взаимоотношения и направлять их действия.
Технические, т. е. высокая техническая специализация, понимание производственных процессов и постоянное повышение профессионального уровня подчиненных.
Таким образом профессиональное управление предполагает:
Выдвижение стратегический ориентиров.
Поиск новых моделей руководства, предполагающих отказ от единоличной власти, а так же расширение диллигирования прав и ответственности.
Перестройку структуры управления организации в соответствии с требованиями рынка, снижение факторов тормозящих инновации, расширение прав управленческих команд.
Повышение стимулирования работников, их ориентирования на партнерские отношения.
Формирование у руководства мотивации к инновационной деятельности.
Каждая организация имеет или будет иметь ряд общих черт и индивидуальных особенностей отличающих её от других, эти индивидуальны особенности и определяют «собственное лицо» организации и находят свое лицо в общественно прогрессивных нормах и правилах, обычаях и традициях, в сочетании личных и групповых интересов, поведения работников, стиля управления, целях и перспективах развития организации – организационная культура.
9.12.11.
Организация формирует свой стиль, свой облик, в основе которого лежат стратегия качества производимой продукции и оказываемых услуг, нравственные принципы работников, репутация в деловом мире.
Следует учитывать что орг. Культура испытывает большое влияние со стороны национальной культуры, именно черты и характеристики нац. Культуры во многом определяют особенности многих элементов орг. Культуры, отличающих деятельность различных компаний. В свою очередь национальную культуру определяют физическая среда, исторический опыт, уровень развития, религия, менталитет, система ценностей и верований. Орг. Культура проявляясь через представление о ценностях, правилах и нормах поведения, придает смысл работе людей и стимулирует их активность.