Неформальные способы регулирования в области связей с общественностью: традиции, мораль, общественное мнение.
Этика - система норм нравственного поведения людей, их обязанностей по отношению к обществу, государству и друг к другу. Этику можно определить как совокупность моральных принципов или же набор моральных ценностей, которых придерживается данный индивидуум или группа людей.
Нормы морали - правила были неписанными и негласными, они рождались из естественной потребности всего коллектива и регулировались им.
В отличие от правового регулирования, где за соблюдением законов надзирают специальные государственные органы, которые могут наказать за нарушение законодательства, контроль за выполнением моральных норм осуществляется исключительно совестью каждого конкретного человека и общественным мнением. Именно поэтому быть или не быть моральным - честным, порядочным, добрым - почти полностью зависит от Вашего личного выбора.
Модели принятия этических решений в связях с общественностью
Открытая область в Окне Джохари является общим знанием клиента и оператора о предмете поиска, базах данных и системах. Тем не менее, здесь может заключаться опасность ошибочных предположений со стороны как клиента, так и оператора, который должен иметь об этом представление, для того, чтобы сообщить клиенту правильную информацию. Слепой сектор. Во многих ситуациях поиска клиент обладает специфическими знаниями о предмете которых не имеет оператор, не являясь специалистом в данной области. В подобных ситуациях необходимо тщательное уточнение запроса для того, чтобы оператор мог хоть немного ориентироваться в терминологии и проблемах данной области. Если оператор плохо знаком с предметом, ему необходимо потратить дополнительное время для того, чтобы уменьшить эту "слепую" область, получив при этом дополнительные знания по предмету. Скрытый сектор. Как уже было сказано выше, оператор должен профессионально оценивать качество и уровень информации, сообщаемой клиенту для того, чтобы тот смог принять осознанное решение. Эта "скрытая" информация о базах данных, системах, техниках поиска и т.п. довольно обширна. В зависимости от ситуации поисковик должен сообщать клиенту необходимую информацию. Неизвестный сектор. Оператор выступает в качестве посредника для клиента в ситуации когда структура информационной коллекции не известна клиенту, но предположительно известна оператору. Тем не менее, оператор должен учитывать свои собственные области "неизвестного", чтобы действовать этично по отношению к клиенту. Если недостаток опыта или знания оператора могут повлиять на результат поиска, он должен поставить клиента в известность. Помимо этого, оператор должен сделать все возможное для того, чтобы в достаточной мере подготовиться к поиску и уменьшить область "неизвестного", читая руководства и консультируясь с коллегами (с разрешения клиента) или попросив помощи у службы поддержки системы и/или базы данных.
Виды количественных исследований, используемых в связях с общественностью и их характеристика
Существует несколько видов количественных исследований, которые позволяют собрать первичную информацию различного формата:
Личный опрос (face-to-faсe)
Уличное интервью
Интервью в местах покупки
Квартирное интервью
Телефонный опрос
Тестирование продукта (in-hall и home tests)
Аудит товаров (retail audit)
Мониторинг
Регистрация цен и ассортимента: могут входить в мониторинг
Потребительские панели
Телефонный опрос юридических лиц.
Метод представляет собой опрос респондентов, занимающих невысокие должности (секретарь, бухгалтер, специалисты и пр.) и предназначен для оперативного получения информации. При формировании выборки отбор респондентов происходит случайным образом из базы данных телефонов предприятий методом "равного интервала". При целевой выборке происходит отбор предприятий по заранее выставленным критериям (сфера деятельности, оборот, количество работников).
В целом главное преимущество телефонных опросов состоит в их экономичности и высоком уровне достоверности данных. Главный же недостаток - в низкой степени телефонизации российских городов и особенно сельской местности.
Мощным ресурсом в проведении телефонных опросов является call центр, который позволяет автоматизировать процесс прозвона респондентов, а так же позволяет лучше контролировать взятие телефонных интервью.
Достоинства телефонного опроса:
может быть проведен достаточно быстро, что обеспечивает оперативность получения данных;
пригоден для сбора как фактических данных, так и данных, характеризующих отношения;
возможен централизованный контроль за проведением опроса и работой интервьюеров.
Недостатки метода:
охватывает только людей, имеющих телефон;
не могут быть показаны вопросник и иллюстрации,
по телефону трудно поддерживать интерес к разговору более 15-20 минут, поэтому невозможно собрать глубинную информацию или мнения респондентов по широкому кругу вопросов;
ограничения по числу и сложности вопросов в интервью (невозможность использования табличных вопросов, вопросов содержащих варианты ответа, требующих ранжирования и т.п.);
при телефонном опросе юридических лиц практически невозможно получить достоверную информацию по некоторым вопросам, особенно если они касаются доходов фирмы, ее поставщиков и клиентов.
Почтовый опрос. Метод заключается в рассылке анкет и получении на них ответов по почте. При проведении почтового опроса необходимо уделять особое внимание составлению выборки и баз адресной рассылки анкет и сопутствующих материалов.
Достоинствами почтового опроса можно считать:
относительно низкая стоимость (почтовый опрос является одним из самых дешевых методов сбора информации). Основную часть издержек составляют расходы на почтовые или курьерские услуги по доставке анкеты респонденту и обратно.
легкость организации опроса (нет необходимости в подготовке большого штата интервьюеров, упрощенная схема контроля над их работой).
почтовый опрос позволяет опросить жителей самых отдаленных регионов, недоступных для проведения телефонных и личных опросов;
доступность для малой группы исследователей
возможность использования иллюстраций.
Недостатками данного метода являются:
низкий процент возврата анкет (обычно не превышает 20%); Эта сложность отчасти нивелируется при проведении e-mail-опросов. Повышению возврата разосланных анкет и улучшению качества получаемой информации способствует соблюдение некоторых дополнительных требований:
Уведомление об опросе, посылаемое за 3-4 дня до отправки анкеты респондент, в котором организаторы опроса обращаются с просьбой принять участие в исследовании. Это повышает возврат анкет на 10-15%. Еще более эффективным является уведомление по телефону.
Напоминание через 2-3 недели о том, что респондент была направлена анкета, но он не отреагировал на обращение. Повышение возврата на 18%, а при вторичном напоминании - на 26%.
"Вознаграждение" за участие в опросе: сувениры или возможность участия в лотерее и розыгрыше ценных призов для людей, заполнивших анкеты. Повышение возврата на 9%.
проблема "структурных смещений" (смещение выборки за счет "самовыборки"): в почтовых опросах чаще участвуют лица, располагающие свободным временем и заинтересованные в теме опроса (молодежь, либо пенсионеры, либо домохозяйки и т.п.) Оценить смещение, ориентируясь на тему опроса, часто невозможно.
отсутствие у респондента возможности уточнить у интервьюера вопросы;
низкое качество ответов на открытые вопросы.
Разновидностью почтового опроса является прессовый опрос. Его отличие заключается в том, что анкета не рассылается, а печатается в каком-либо издании. Прессовый опрос обычно используется в двух случаях: когда редакция хотела бы узнать мнение читателей о своем издании, или когда через печатный орган выясняется отношение определенной группы населения к какой-либо актуальной и важной проблеме. В последнее время коммерческие фирмы совместно с периодическими изданиями стали проводить своеобразные рекламно-исследовательские акции.