41. Место и роль исследований в связях с общественностью.

Исследования – процесс научного изучения какого-либо объекта.

Определение целевых аудиторий, их существующего отношения к имеющейся личности, организации, товару или услуге; а также характера и источников информации, через которые можно было бы достичь актуального (желаемого) отношения и поступка.

Чаще всего на практике этому важному элементу PR-деятельности по ряду причин не уделяется должного внимания. Руководство некоторых организаций не считает траты на исследования оправданными, часто и сами специалисты не имеют должного представления о процессе и методах исследования. Однако сейчас настают другие времена, и в эру ограниченных финансовых ресурсов руководству организаций и учредителям необходимы факты и статистика, демонстрирующие вклад Public Relations в деятельность организации и эффективность использования предоставленных ресурсов. Почему мы должны начать издание внутрикорпоративной газеты? О чем там будет писаться ? Сколько это будет стоить ? Как мы узнаем, будет ли она работать? Исследования дают исчерпывающие ответы на подобные вопросы. Именно поэтому актуально говорить об исследованиях в PR как о системообра-зующей части эффективной PR-политики.

42 Управление слухами в связях с общественностью.

Слух – это информационное сообщение, которое распространяется между людьми, как правило, в устной форме, без предоставления доказательств его достоверности.

Слух - это циркулирующая форма устной коммуникации

Факторы распространения слухов:

Дефицит информации

Источник (наличие дистанции, авторитетность, недоступность для слушателя)

Неоднозначность информации

Дискомфорт

Подкормка опровержениями – «эффект бумеранга»

Социально–психологические обстоятельства, побуждающие людей распространять слух:

Механизм самоутверждения

Потребность во власти

Чувство солидарности

Потребность в принадлежности к обществу

Обмен слухами выполняет важную социальную роль в организации. Работники, обмениваясь информацией, также выражают свое эмоциональное отношение к происходящим событиям. Можно провести аналогию с группами психологической поддержки, когда обсуждение своих сомнений и страхов с другими снижает уровень обеспокоенности.

Слухи – распространенный способ релаксации и развлечения, своеобразное проведение свободного времени

Социально–психологические обстоятельства, побуждающие людей воспринимать слухи:

- общие обстоятельства неблагополучия и тревожности.

- стремление человека оберегать себя от неприятностей, по возможности предвидеть их, подготовиться, и уменьшить ущерб, если избежать его невозможно

- некритичность восприятия информации

Распространение слуха находится в количественной зависимости от двух основных факторов – значимости и неопределенности. Слух не может существовать при наличии только фактора .

Типология слухов:

По экспрессивному параметру различают три типа: слух-желание, слух-пугало и агрессивный слух.

по содержанию:

Слухи, уменьшающие неопределенность.

Слухи, ориентированные на действие, связанные с попыткой изменить текущую ситуацию.

Деструктивные слухи, возбуждающие враждебность.

Позитивные слухи, возбуждающие симпатии.

Слухи, актуализирующие страх.

Слухи, возбуждающие желания.

Порочащие слухи.

Прославляющие слухи.

Защищающие слухи.

Соболезнующие слухи

Тенденции преобразования слухов:

Сглаживание» - несущественные в глазах данной аудитории детали исчезают; сюжет становится короче и функциональнее.

«Обострение»- сохранившиеся детали выдвигаются на передний план, высвечиваются более выпукло, увеличиваются их масштаб и социальная значимость. Сюжет может обрастать новыми деталями, первоначально отсутствовавшими, которые способствуют его “функционализации”.

«Приспособление» - под стереотипы и установки подстраивается отдельная деталь сюжета, без выраженных признаков сглаживания или заострения, но таким образом, что это решительно изменяет психологическое содержание информации.

Каналы распространения слухов:

Слухи, распространяемые через центральные, местные каналы ТВ, кабельное ТВ или просто распространение видеокассет.

Слухи, распространяемые через радиоэфир.

Слухи, распространяемые через печатные и электронные издания:

1. Использование специальных сервисов по рассылке материалов в СМИ 2. Самостоятельная рассылка материала по адресам редакции 3. Публикация на коммерческой основе 4. Использование возможности публикации комментариев

5. Использование «копипастеров»

Устные слухи.

Предотвращение и контролирование слухов:

1. Оперативное реагирование в виде предоставления достоверной информации со стороны официальных источников.

2. Исчерпывающее информирование, предполагающее систематическое предоставление информации по интересующему персонал вопросу.

3. Обратная связь. Отслеживание мнения сотрудников по поводу планируемых, происходящих или происшедших изменений позволяет организации корректировать свою политику.

«Горячая линия», «ящик для вопросов», «внутренний интернет-форум» обладают особой ценностью, поскольку позволяют не только пассивно собирать информацию, но и формировать определенные установки у персонала.

4. Однозначная трактовка информации, выражаемая в понятном языке, его простоте и однозначности.

Объект слухов – компания, ее подразделения или должностные лица Объект сплетен – личная жизнь конкретного человека

43.  Коммуникативистика - наука, изучающая системы средств и гуманитарных функций массовых информационных связей  Предмет исследования - различные формы, средства, функции и возможности информационно-социальных связей – от наскальных рисунков до компьютерного дизайна, видеодисков и телефаксов. Преимущественное внимание уделяется новым стадиям в развитии информационных связей и систем, появившихся на базе электронно-компьютерной революции. В центре внимания современной коммуникативистики:  Споры о свободе журналистов, их праве на доступ к информации и ее распространение по каналам связи СМИ,   Определение роли и значения СМИ в создании распространении массовой культуры  «информационные войны» - роль СМИ в национальных и межнациональных конфликтах. Объект коммуникативистики  теория коммуникаций, которая носит междисциплинарный характер. Своего рода «интерактивный гипертекст, позволяющий рассматривать предмет в мириадах направлений…(Р. Крейг) Предметом коммуникативистики являются коммуникации различных форматах, средах, контекстах PR – это информационная технология, исследующая, выстраивающая и регулирующая отношения между организациями и обществом  Технологии PR – специфическая разновидность социальных технологий общества модерна, функционирующая на принципе обратной связи В практическом плане деятельность PR направлена на реализацию следующих информационных стратегий: обеспечение организации информацией об общественном мнении (исследование общественного мнения), разработка и проведение мер по целевому информированию общественности, направленных на создание и поддержание определенного образа организации (формирование и поддержание общественного мнения), анализ тенденций дальнейшего развития отношений между организацией и обществом (прогнозирование общественного мнения).  Условия возникновения PR:  Стабильная рыночная экономика со сложившимися «правилами игры»  Предложение опережает спрос  Оформление институтов гражданского общества(всеобщее избирательное право, политические партии, независимые СМИ)