43. Разработка и выбор управленческого решения в условиях неопределенности

В хозяйственных организациях руководителям различного уровня часто приходится разрабатывать УР в условиях недостаточной или ненадежной информации, а результаты реализации УР не всегда совпадают с запланированными. В таких случаях ссылаются на непредвиденные неопределенности или риски, которые становятся постоянными спутниками руководителей и специалистов большинства компаний.

Рассмотрим понятие неопределенности и риска. Неопределенность, неопределенный трактуются в словаре С.И. Ожегова как не вполне отчетливый, неточный, неясный или как уклончивый ответ. Там же риск определяется как возможность опасности, неудачи. Хотя риск может привести и к удачам, мы будем рассматривать риск в контексте приведенного определения.

К решениям, принимаемым в условиях риска, относятся такие решения, результаты которых не являются определенными, но вероятность каждого возможного результата можно определить. Вероятность определяется в промежутке от 0 до 1 и представляет собой степень возможности совершения данного события. Сумма вероятностей всех альтернатив должна быть равна единице.

Риск при принятии решений может быть различным. В экономике различают несколько типов риска: страховой, валютный, кредитный и т.д. В зависимости от типа риска, вероятность его можно определить математическими и статистическими методами.

Если решение принимается в условиях риска (измеримой неопределенности), то с помощью введения вероятностных оценок неопределенность в значительной мере уменьшается. Для принятия решений в условиях риска предприятие должно обладать достаточным объемом релевантной информации. Данная информация может быть получена различными способами. Существуют внешние источники – различные статистические данные министерств и ведомств, результаты социологических исследований, результаты переписи и т.д.

Неопределенность.

Решение принимается в условиях неопределенности, когда невозможно оценить вероятность потенциальных результатов. Это имеет место, когда требующие учета факторы настолько новы и сложны, что невозможно получить достаточно релевантной информации, могущей помочь объективно определить вероятность, либо имеющаяся ситуация не подчиняется известным закономерностям. Поэтому вероятность определенного последствия невозможно предсказать с достаточной степенью достоверности. Неопределенность характерна для некоторых решений, принимаемых в быстро меняющихся условиях.

Сталкиваясь с неопределенностью, руководитель может использовать две основные возможности. Во-первых, попытаться получить дополнительную релевантную информацию и еще раз проанализировать проблему. Этим часто удается уменьшить новизну и сложность проблемы. При этом руководитель сочетает эту информацию с накопленным опытом, способностью к суждению или интуицией, чтобы придать ряду результатов субъективную или предполагаемую вероятность. Во-вторых, он может действовать в точном соответствии с прошлым опытом, суждениями и интуицией и сделать предположение о вероятности событий. Это необходимо, когда нет достаточно времени на сбор дополнительной информации.

На практике решения, принимаемые в условиях полной неопределенности, практически не встречаются. Это происходит потому, что в любом случае можно либо собрать некоторую дополнительную релевантную информацию и еще раз проанализировать ситуацию, либо принять решение на основе суждений, интуиции, анализа накопленного опыта руководителя, что также уменьшает неопределенность. Наибольший потенциал неопределенности встречается в социокультурной, политической и наукоемкой среде.

43. РАЗРАБОТКА И ВЫБОР УР В УСЛОВИЯХ НЕОПРЕДЕЛЕННОСТИ И РИСКА. В хоз. орг-ях рук-лям различ. ур. часто приходится разраб. УР в усл. недостаточ. или ненадежной инф-ции, а рез-ты реализации УР не всегда совпадают с запланир. В таких случаях ссылаются на непредвид. неопределенности или риски, которые становятся постоянными спутниками рук-лей и спец-тов большинства компаний. Обычно неопределенность связывают с разработкой УР, а риск — с реализацией УР, т.е. с рез-тами. Неопределенности — основная причина появления рисков. Поэтому уменьш. объема неопределенностей, вызывающих риски потерь, составляет важную задачу рук-ля. Неопределенности разделяются на 2 гр: объект. и субъект. Объект. не зависят от рук-ля или спец-та, разраб-х или реализ-х УР, при этом источник неопред-тей находится вне орг-ии. Субъект. возникают из-за проф. ошибок, упущений, несоглас-ти. Источник неопред-тей при этом нах. внутри орг-ции. Точно определить неопред-ть при РУР довольно трудно, поэтому прибегают к различ. видам ее оценки. Можно выделить 4 ур. неопред-тей: низкий, не влияющий на типовые процедуры РУР; средний, требующий пересмотра существенных процедур РУР; высокий, требующий разработки новых процедур РУР; сверхвысокий, находящийся вне понимания спец-тов при РУР. Неопред-ти при РУР возникают в основном по след. причинам: отсут. полной, достоверной инф-ии; сложность обработки инф-ии; монополизация необх. сведений внеш. орг. упр-я. Влияние профессионализма персонала на неопред-ти при РУР. ограничения на ресурсы (материальные, интеллектуальные и др.), необходимые для исполнения реш; возд-е обст-в непреодолимой силы (форс-мажорных); наличие субъект. ф-ра при делегировании реш. или его частей большому кол-ву исполнителей; недостаточная проф. подготовка рук-лей и спец-тов аппарата упр-я; несоотв. реш. объективному ожиданию объекта упр-я. Упр-е неопред-ми. Работая с неопред-ми в усл. внутр. и внеш. среды, рук-лю приходится иметь дело с 3 гр. параметров: Полностью управляемые параметры дают возмож. рук-лю уверенно принимать реш. Хар-ся наличием четко сформулир. цели и набора составляющих ее задач, реальных единиц, измерения, матем. или логич. аппарата формир-я явно выраж. реш. К неуправляемым относятся недоработанные или не полностью понятные параметры, а также параметры, находящ. вне компетенции конкрет. исполнителя. Частично упр-е - промежуточ. состояния параметров от полностью управляемых до неуправляемых. Для повыш. вероят-ти получения треб. рез-тов использ. спец. орг-е приемы. Смысл в том, чтобы для каждого неуправляемого параметра найти спец-тов, владеющих методами их обработки и мотивировать их деят-ть. При этом часть неуправ-х для рук-ля параметров становится полн. или частично упр-ми, а частично упр-е переходят в состояние полностью упр-х. Риск прямо связан с неопред-ми при РУР. Для каждого ур. неопред-тей хар-р измен. риска свой. При низк. ур. неопред-тей риск растет незначит. и часто им можно пренебречь. Сред. и высок. ур. неопред-тей сущест. повыш. риск получения отриц. рез-та. Сверхвысокий ур. не оставляет надежды на положит. рез-ты. Предметом риска м.б. производст. процесс, стр-ра и методология упр-я, ход выполнения договорных обяз-в, имущ. комплекс орг-ии, персонал, ФХД. Риск может привести как к потерям и новым опасностям, так и к приобретениям и удачам. Упр-е рисками — это система стр-ий, методов и приемов для уменьш. возможных отриц. послед. на рез-ты деят-ти орг-ии при принятии ошибочных по разным прич. реш. Упр-е риском вкл. 6 стр-ий: уклон. от деят-ти, содержащей опред. риск; принятие ответ-ти за риск с гарантией полной компенсации за счет собст. ср-в орг-ии (создание страх. фонда); распред. риска среди непосред. участников бизнеса; создание в кач-ве подразд. основной орг-ии сети самостоят-х венчурных фирм с огранич. отв-ю; продажа и передача ответ-ти за риск др. лицу, например, страховщику; сокращ. возможных отриц. последствий от риска с пом. предупредит. мер (создание системы пожаротушения, неприкосновенного запаса сырья и т.п.). Из них наиб. распр. получает страхование рисков орг-ии.