- •Периоды развития теории управления.
- •Школа менеджмента.
- •Организация и ее элементы.
- •Общие характеристики организации.
- •Управление. Организационные структуры управления.
- •Методологические основы менеджмента. Законы, принципы, функции. Законы и закономерности.
- •Функции и методы управления.
- •Функции управления:
- •Принятие управленческих решений
- •Методы управления.
- •Стиль руководства.
- •2. Демократический стиль:
- •Управленческие решения.
- •Методы принятия управленческих решений.
- •Миссия организации.
- •Стратегическое планирование.
- •Роль и значение целей в менеджменте.
- •Процесс управления организации по целям.
- •Трудовой коллектив
- •Личность, власть и авторитет менеджера.
- •Конфликты.
- •Мотивация.
- •Разделение, регламентирование и нормирование труда менеджера.
- •Сущность и виды контроля
- •Национальные особенности менеджмента.
- •Документация. Виды документации:
- •Информационное обеспечение.
- •Коммуникационные процессы.
- •Власть.
- •Лидерство
- •30.2.Критерии и показатели эффективности управления
Управленческие решения.
Управленческие решения - основной вид управленческого труда, совокупность взаимосвязанных целенаправленных и последовательных логических управленческих действий, обеспечивающих реализацию управленческих задач. Творческий акт, направленный на устранение проблем, которые возникли на субъекте управления (предприятие, фирма, организация).
В условиях определенности - менеджер сравнительно уверен в результатах каждой из альтернатив и имеется вся необходимая информация.
В условиях риска – имеется надежная информация, однако результаты каждой из альтернатив зависят от случая.
В условиях неопределенности – невозможно определить вероятность потенциальных результатов.
В условиях неясности – цели, которые необходимо достигнуть, неясны, альтернативные варианты трудно определяемы и информации о результатах нет.
Классификация управленческих решений:
-
по сроку действия и степени воздействия на общие решения: оперативные, тактические, стратегические.
-
по ширине охвата: частные, общие.
-
по функциональному признаку направленные на совершенство: планирования, мотивации, контроля.
-
по содержанию: политические, технологические, технические.
-
по степени новизны: рутинные, стандартные, творческие, уникальные.
-
по числу лиц: индивидуальные, групповые.
-
по способу принятия: интеллектуальные, эмоциональные.
Уровни управленческих решений:
-
Рутинный – неукоснительное следование процедуре в соответствии с имеющейся программой использование различных правил, инструкций.
-
Селективный – руководитель оценивает достоинства нескольких возможных решений и старается выполнить те действия, которые больше подходят к данной проблеме.
-
Адаптационный – руководителю очень трудно выбрать новое решение, отказаться от привычного, но уже устарелого подхода и выработать творческое решение.
-
Инновационный – руководителю необходимо найти совершенно неожиданное и непредсказуемое решение.
Подходы к принятию решений:
-
интуитивный, на основе суждений (опыта работы),
-
рациональное решение (не зависящий от прошлого опыта)
Процесс принятия управленческого решения.
-
Выработка и постановка цели.
-
Изучение проблемы.
-
Выбор и обоснование критериев эффективности возможных последствий принимаемых решений.
-
Рассмотрение вариантов решений.
-
Выбор и окончательное формулирование решений.
-
Принятие решений.
-
Доведение решений до исполнителя.
-
Контроль за использованием решений.
-
Обратная связь и корректировка.
Требования к управленческим решениям.
-
Эффективность.
-
Экономичность.
-
Своевременность.
-
Обоснованность.
-
Реальная осуществимость.
Методы принятия управленческих решений.
-
Неформальные – основанные на аналитических способности лиц принимающих решение. Совокупность логических приемов и методики выбора оптимальных решений путем теоретического сравнения альтернатив с учетом накопленного опыта.
Достоинства: оперативность.
-
Количественные методы - в основе лежит научно практический подход предполагающий выбор оптимальных решений путем обработки с помощью ЭВМ больших массивов информации. Различают:
-
линейное моделирование
-
динамическое программирование
-
теория игр
-
имитационные модели
-
метод платежной матрицы
-
метод дерева решений и др.
-
Коллективный метод принятия решений:
-
мозговая атака или мозговой штурм – характеризуется открытыми высказываниями мнений специалистов по решению конкретной задачи, запрещается критика чужих суждений, высказываются любые суждения.
-
Метод «Дельфы» основан на закрытом многократном анкетировании и позволяет исключить взаимовлияние мнений.
-
Японская кольцевая система «Кинги се».