Коммуникационные процессы.

Этапы коммуникационного процесса:

1 этап – отправление, кодирование информации

2 этап – передача информации, используются различные каналы передачи информации

3 этап – получение информации, процесс получение – понимание – переработка

4 этап – оценка информации

5 этап – обратная связь, ответ на сообщение

Виды коммуникации:

1. организационные - совокупность коммуникаций строящихся на основе общения опосредованного информацией о самой организации ее целях и задачах

1. внешняя – партнеры поставщики и т.д.

2. внутренняя:

- формальная – определяются структурой управления штатным расписанием (вертикальное – иерархия нисходящая и восходящая, горизонтальное)

- не формальная

2. межличностные

Власть.

Обладать властью – уметь оказывать влияние на людей, изменять поведение и отношение человека или группы людей.

Формы власти:

Утилитарная - воздействие посредством сильных мотивов.

Авторитарно-нормативный – законная власть.

Объединенная власть – власть группы.

Способы влияния на группы:

Эмоциональное влияние – влияние 1 человека на поведение др. (заражение – неосознанная передача своего состояния и подражание).

Рассудочное влияние: внушение; просьба; угроза; подкуп; приказ.

Авторитет – заслуженное доверие, которым пользуется руководитель у подчиненных, вышестоящего руководства и коллег по работе это признание личности (официальный авторитет; реальный авторитет).

Лидерство

Лидерство – это не управление. Управление концентрирует внимание на том, чтобы люди делали вещи правильно, а лидерство – чтобы люди делали правильные вещи.

Эффективный менеджер должен обязательно являться эффективным лидером и наоборот. Их основные характеристики находятся как бы в разных измерениях.

Отличие менеджера от лидера

менеджер	лидер
1. администратор	Инноватор
2. поручает	Вдохновляет
3.работает по целям других	Работает по своим целям
4. план – основа действий	Видение-основа действий
5. полагается на систему	Полагается на людей
6. использует доводы	Использует эмоции
7. контролирует	Доверяет
8. поддерживает движение	Дает импульс движению
9. профессионален	Энтузиаст
10. уважаем	Превращает решения в реальность
11. принимает решения	обожаем

Менеджер – это человек, который направляет работу других и несет персональную ответственность за ее результаты.

Лидер – воодушевляет людей и вселяет энтузиазм в работников, передавая им свое видение будущего и помогая им адаптироваться к новому.

Эффективность управления — это:

• характеристика степени управляемости организации, скорости и формы ее реагирования на принимаемые менеджером управленческие решения;

• степень достижения управляющим органом поставленных целей и запланированных результатов.

Эффективность управления обусловлена:управленческим потенциалом менеджмента (профессиональными и личными характеристиками менеджеров);организационной структурой управления;схемами функционирующих в организации коммуникативных процессов;стилем руководства организацией;технологией управления (совокупность функций, методов и форм управленческого воздействия);организационной культурой;социально-психологическими факторами.

Основные подходы к оценке эффективности менеджмента.

1. Экономические — предполагают соотношение результатов хозяйственной деятельности организации и затрат ресурсов на управление (например, полученной прибыли и затрат на управление).

2. Социальные — ориентируют на учет социальных результатов управленческой деятельности (например, морально-психологический климат, сплоченность трудового коллектива, ритмичность в работе, отсутствие деструктивных конфликтов и др.).